Цифровая система ТМХ: как мы строим сервис для поставщиков

В ТМХ нескольких лет совершенствуется система взаимоотношений с поставщиками. В настоящее время ведется работа над созданием единой цифровой среды, которая навсегда изменит культуру партнерства. Об особенностях системы рассказали представители команды ТМ: автор идеи — директор дирекции организации исполнения контрактных обязательств ТМХ Елена Михеева и руководитель команды проекта «Кабинет поставщика ТМХ» Мария Королькова.

Одно окно для партнера

— Елена Николаевна, ваш проект можно назвать «Госуслугами для поставщиков ТМХ». Что стоит за этим ярким сравнением?

Абсолютно точное сравнение! Если в «Госуслугах» вы получаете доступ к сервисам всех ведомств через одно окно, то мы даем нашим партнерам единую точку входа для всех процессов взаимодействия с гигантским холдингом. Раньше поставщик жил в состоянии цифрового хаоса: рекламации тонули в одной системе, заявки на аудит — в другой, техзадания — в почте, а чертежи «прилетали» в мессенджерах. Сейчас мы создаем не просто личный кабинет, мы строим целостную цифровую систему, где для партнера все процессы становятся прозрачными, управляемыми и предсказуемыми.

— Что поспособствовало созданию такого сервиса?

Елена Михеева:

Мы столкнулись с реальными случаями потери критичных данных, что могло привести к потере связи с поставщиком, прекращению сотрудничества. В условиях санкций и новых логистических цепочек такая фрагментация стала угрозой для бизнеса. Наш анализ показал, что случалось и так, что до 70% времени менеджера могло уходить на поиск информации и дублирование переписки.

— Почему было принято решение создавать систему с нуля, а не воспользоваться готовыми решениями с рынка? Ведь это потребовало значительных инвестиций и времени.

Елена Михеева:

Дело в том, что мы создавали не «еще один кабинет или платформу поставщика», а цифровой двойник наших уникальных бизнес-процессов. Готовые решения — они как костюм с чужого плеча: вроде бы выглядит прилично, но где-то жмет, не устраивает и все равно требует доработки.

Когда мы начали глубокий анализ рынка, то увидели, что готовые решения предлагают типовые функции для усредненного предприятия. Но ТМХ — это не усредненное предприятие. Это огромный холдинг с собственной, десятилетиями выстраиваемой культурой качества, сложнейшей технической документацией, специфическими методами работы с рекламациями, системой 8D, масштабной цепочкой субпоставщиков. Ни один готовый продукт не учитывал всей этой специфики.

Нам нужен был не просто чат с поставщиком, а инструмент, встроенный в процесс, где можно прикрепить не просто файл, а конкретный чертеж с выделенной зоной несоответствия. Нам нужна была не просто база данных поставщиков, а живой механизм аккредитации, который автоматически проверяет их на соответствие нашим внутренним стандартам и отраслевым регламентам.

Кроме того, была ключевая задача — бесшовная интеграция с нашей существующей цифровой системой, включая «Астрею», «Панель поставщиков» и другие модули. Готовые решения часто являются «островами», их интеграция оказывается настолько сложной и дорогой, что проще и надежнее построить свой продукт. В связи с этим мы приняли стратегическое решение начать собственную разработку, над которой мы получаем полный контроль, идеальную посадку на наши процессы, максимальную гибкость для изменений и, в долгосрочной перспективе, актив, а не затраты.

Модули, которые меняют правила игры

— Мария, давайте заглянем внутрь системы. Из каких ключевых модулей она состоит и как они упростят жизнь поставщикам?

Основа системы — это несколько ключевых модулей, которые закрывают все основные потребности наших партнеров. Модуль «Цифровой профиль и аккредитация» позволяет поставщику один раз сформировать цифровой паспорт, который будет единым для всех компаний холдинга.

Модуль «Качество и рекламации» предназначен для того, чтобы поставщик в режиме онлайн видел рекламацию. Он не просто получает уведомление о браке, а становится полноценным участником расследования. Система ведет его поэтапно – от описания проблемы до внедрения корректирующих действий. Это позволяет нам не только фиксировать, но и предотвращать повторение ошибок.

Еще один модуль называется «Инженерное взаимодействие». Здесь поставщик получает все технические требования ТМХ в одном месте. В планах — реализовать возможность обсуждать чертежи и согласовывать конструкторские изменения прямо в системе, что минимизирует ошибки на самой ранней стадии.

Модуль «Закупки и коммерческие предложения» дает аккредитованному поставщику простой способ участвовать в закупках: от подачи технико-коммерческих предложений до отслеживания статуса заявки.

—Подключить 5000 с лишним компаний — титаническая задача. Как вы решаете проблему масштабирования?

Мария Королькова:

Мы используем принцип фазированного внедрения. Разработка ведется не одним монолитом, а очередями — сначала запускаем самые востребованные сервисы, отлаживаем их с участниками пилотного тестирования. Для поставщиков с разным уровнем цифровой зрелости мы развернули целую программу поддержки: видеоинструкции, вебинары, чат с живым экспертом.

Технологии и безопасность: Надежный фундамент системы

— Почему в основе системы лежит платформа «1С-Битрикс24»? Как вы обеспечиваете конфиденциальность данных?

Мария Королькова:

По результатам проведенного анализа, «Битрикс24» показал лучший баланс функциональности, масштабируемости и стоимости. Безопасность — наш абсолютный приоритет. Все серверы расположены в защищенной инфраструктуре ТМХ в России. Реализована двухфакторная аутентификация, строгое разграничение прав: каждый поставщик видит только свои данные. Мы применяем все встроенные механизмы защиты платформы, включая межсетевой экран и проактивные фильтры.

Взгляд в завтра: Система после запуска

— Запуск первых сервисов – это важный рубеж. Каковы ваши планы по дальнейшему развитию системы?

Мария Королькова:

Наш план включает несколько ключевых направлений. Первое - внедрение технологий искусственного интеллекта. Речь не просто о красивых дашбордах, а о создании «цифрового двойника» цепочки поставок. В перспективе ИИ поможет автоматически обрабатывать обратную связь и предупреждать о рисках срыва обязательств до их наступления, анализируя множество факторов. Это переведет наше взаимодействие из режима «реагирования» в режим «предупреждения», позволит обеим сторонам экономить колоссальные ресурсы.

Второе направление – это масштабирование системы на субпоставщиков. Мы начали с поставщиков первого уровня, но настоящая прозрачность и устойчивость рождаются глубже. Наша стратегия – создать многоуровневую систему, куда будут включены поставщики второго-третьего уровня, что позволит нам транслировать единые стандарты качества, устойчивого развития и другие требования холдинга на всю цепочку поставки. Для ТМХ это важный фактор обеспечения управляемости и снижения рисков, для наших прямых партнеров – инструмент эффективного управления собственными контрагентами.

Третье направление - создание платформы для совместных инноваций. Мы видим в наших партнерах источник прорывных идей и планируем дать им возможность напрямую участвовать в инновационных продуктах ТМХ.

— Елена Николаевна, какие изменения вы хотели бы привнести на рынок, внедряя этот проект?

Елена Михеева:

Мы создаем новый стандарт партнерских отношений производителя конечной продукции и его поставщиков в машиностроительной отрасли. В эпоху нестабильности мы строим не просто цепочки поставок, а систему доверия, где по нашим предположениям будут царить прозрачность и общий взгляд на перспективу совместного развития. Мы хотим немного «навести порядок» в правилах игры, чтобы сотрудничество стало простым, безопасным и предсказуемым для всех.