Кошмар в Шарм-эль-Шейхе: российские туристы попали на сутки в самый настоящий ад - «ни воды, ни отеля»
Туристы, планировавшие вылететь из Шарм‑эль‑Шейха в Москву рейсом 4S 326 авиакомпании Red Sea Airlines, провели в аэропорту многие часы. По данным телеграм‑канала Mash, вылет был запланирован на 21:15 четверга, 06 августа, однако из‑за неисправности системы кондиционирования на борту рейс сначала задержали, а затем отменили/перенесли.
По словам туристов, около часа их держали на самолёте, после чего вернули в терминал. До полуночи люди не получали никакой информации от перевозчика, им не предоставили ни воду, ни еду, ни размещение в гостинице. Лишь около 01:45 туристов начали выводить из здания аэропорта. В паспортах путешественникам поставили отметку об отмене рейса — причиной назвали проблемы с кондиционером. А надо сказать, что сидеть в душном самолёте на жаре - это самый настоящий ад.
Примечательно, что онлайн‑табло аэропорта Шарм‑эль‑Шейха не отразило масштаб проблемы, фактически скрывая серьёзную задержку. В этом убидился корреспондент инфогруппы Турпром. Однако если изучить онлайн-табло аэропорта Внуково, то можно предположить, что речь идёт о рейсе 4S 326, которого теперь планируют отправить из Египта в Москву только 7 августа в 17:45. Если ориентироваться на первоначальное время вылета, задержка составляет почти 20 часов — почти целые сутки. А если на данные табло Внуково - то задержка будет поменьше, но тоже внушительные 14 часов.
Что обязан предоставить перевозчик туристам в Египте
Несмотря на то что рейс выполняла египетская авиакомпания, базовые права пассажиров при задержках и отменах опираются на международные нормы и внутренние правила перевозчика. На практике в Египте при длительных задержках авиакомпания должна обеспечить:
- Прохладительные напитки — уже при задержке свыше 2 часов.
- Горячее питание — если ожидание превышает 4 часа, далее — регулярно (каждые 6 часов днём, 8 часов ночью).
- Размещение в гостинице и трансфер — при задержке более 8 часов днём или 6 часов ночью.
- Доступ к средствам связи (минимум два звонка или электронных письма) — чтобы пассажир мог сообщить близким о ситуации.
- Хранение багажа — на весь период ожидания.
Судя по данным ТК Mash, туристам в описанном случае не предоставили даже базовые услуги, что является прямым нарушением стандартов обслуживания.
Какие компенсации могут получить туристы по прилёте в Россию
Поскольку пассажиры — граждане РФ и планируют предъявлять требования на территории России, они могут опираться на российское законодательство и международные конвенции:
- Возмещение реальных убытков. Туристы вправе требовать компенсацию фактически понесённых расходов: например, стоимость нового билета на другой рейс, оплату гостиницы, питания, трансфера, если перевозчик не предоставил эти услуги. Для этого необходимо собрать подтверждающие документы: чеки, квитанции, справки.
- Компенсация морального вреда. В российской судебной практике пассажиры нередко взыскивают средства за моральные страдания, вызванные длительным ожиданием, отсутствием информации и элементарного сервиса. Размер компенсации определяет суд.
- Штраф по Воздушному кодексу РФ. Если удастся доказать, что задержка произошла по вине перевозчика (а не из‑за обстоятельств непреодолимой силы), пассажир может рассчитывать на штраф за просрочку доставки. Однако для иностранных авиакомпаний прямое применение ст. 120 ВК РФ ограничено: приоритет имеют международные правила.
- Монреальская конвенция. Для международных рейсов действует Монреальская конвенция 1999 года — она регулирует ответственность авиаперевозчика за задержку багажа и пассажиров. Компенсации носят возмещаемый характер: пассажир должен подтвердить реальные траты, а не требовать фиксированных выплат.
Важно: если авиакомпания докажет, что задержка вызвана технической неисправностью, угрожающей безопасности полёта, это может считаться обстоятельством, освобождающим от штрафных санкций. Но даже в этом случае перевозчик обязан был предоставить базовые услуги (воду, питание, гостиницу). Их отсутствие — отдельное основание для претензий.
Как действовать туристам прямо сейчас
- Соберите доказательства. Сохраните посадочные талоны, билеты, отметки в паспорте об отмене рейса, фотографии табло, скриншоты сообщений.
- Получите официальную справку о задержке/отмене. Её можно запросить у представителя авиакомпании или в службе аэропорта.
- Фиксируйте все траты. Чеки на питание, проживание, транспорт — это основа для расчёта убытков.
- Подайте претензию авиакомпании. Это можно сделать сразу по прилёте, в течение 6 месяцев с даты задержки. В претензии укажите все факты, приложите копии документов и расчёт суммы убытков.
- Если ответа нет или он не устраивает — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. На стороне пассажира — защита прав потребителей и нормы международного права.
Если вы столкнулись с нарушением прав или отсутствием информации в аэропорту, поделитесь своей историей через бот обратной связи @tourpromNEWS_bot — «Турпром» фиксирует обращения, чтобы отслеживать общую картину и помогать туристам.
НАША СПРАВКА: Red Sea Airlines — египетская авиакомпания, базирующаяся в Шарм‑эль‑Шейхе; специализируется на чартерных и регулярных пассажирских перевозках, в том числе по маршрутам из курортных городов Египта в Россию и другие страны, и эксплуатирует парк узкофюзеляжных самолётов для обслуживания преимущественно туристических направлений
«Турпром» продолжает следить за ситуацией: при появлении новых данных редакция оперативно обновит информацию.
Ранее Турпром писал о новом налоге на туристов в Египте: «С российских туристов при вылете из Египта начинают взимать деньги: подробности нового налога».
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.