С чего начать продвижение в соцсетях?

Эльнара Петрова, генеральный директор Агентство экспертного маркетинга NextMedia, основатель «Школы SMM-специалиста», автор NextMedia Podcast поделилась пятью советами, как продвигать компанию в социальных сетях.

1 шаг: Анализ конкурентной среды

Первое с чего мы начинаем — это анализ конкурентной среды.
Конкуренты — это компании, с которыми мы соперничаем на рынке, занимая одну нишу и имеем общую целевую аудиторию. Но такие компании могут быть представлены, например, только в соцсетях. Как их анализировать? Подписываемся на профили, смотрим за регулярностью и частотой обновлений, обращаем внимание на записи, которые набирают больше реакций. Если есть доступ к сервисам аналитики, можем провести бенчмаркинг или заказать его у агентства. Для анализа выделяем ключевые показатели: численность групп, прирост в месяц, активность аудитории, число обновлений и т. д.

2 шаг: Стратегия присутствия

На основании полученных данных формируем свою стратегию присутствия в соцсетях. За основу берем документы, принятые в компании, приземляем их на соцсети: ценности, платформа бренда, брендбук. Ценностью компании можно назвать заботу о клиенте. Как вы будете её транслировать через соцсети?

Через истории, через тексты без ошибок, через качественные изображения, которые корректно смотрятся на всех устройствах. Также в понимании ценностей может помочь теория архетипов. Пройдите тест на определение архетипа, подумайте, какие архетипы есть у вашего бренда.

3 шаг: Подготовка площадки

После согласования стратегии переходим к работе руками. Определяем площадку, с которой начнем работу (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Telegram и т.д.).

Понимая, какая из площадок приносит им больше пользы, мы узнаем, где пользователи привыкли принимать нужные нам решения — задавать вопросы, вносить предоплату, оставлять бронь. Пользователи ВКонтакте привыкли общаться с брендами в сообщениях сообщества. В Instagram легко принимают решение о покупке стоимостью до $100. На Facebook представлены так называемые global russians - выходцы из России, которые живут в других странах и поддерживают связи через Facebook.

4 шаг: Контент-план

Переходим к формированию контент-плана. Определяем частотность обновлений: будет это 3 поста в день или в неделю. Помним, что алгоритмы ранжирования отдают предпочтение уникальному контенту и записям, которые привлекают внимание (комментарии, лайки, репосты). Создаём контент, который вовлекает в диалог, не забываем транслировать ценности. Ещё один способ поддерживать диалог — создавать рассылки ВКонтакте, призывать клиентов подписываться и быть на связи. Рассылки приходят в личные сообщения и обеспечивают контакт с аудиторией даже в условиях умных лент.

5 шаг: Реклама и воронка продаж

Нет смысла инвестировать время в соцсети, если вы не готовы вкладывать в рекламу. Даже самый лучший пост нужно поддержать в рекламными публикациями, чтобы быть уверенным: все подписчики увидели этот пост в ленте. Вы сами определяете сколько и на что тратите, куда ведете трафик. Хорошо бы до этого составить воронку продаж и определить, на каком этапе подключаются соцсети и какую роль играют.

Внедряем, тестируем, проверяем гипотезы, отказываемся от неработающих и так по кругу. Нужно делать что-то в системе хотя бы 1 месяц чтобы понять: работает это или нет. 10 кликов по объявлению не дадут понимания, хорошее ли у вас предложение.

Для подписчиков сообщества «Маркетинг и реклама в соцсетях» мы дарим 10% скидку на любой курс «Школы SMM-специалиста».