Шаблоны в сообщениях сообщества

Зайдите в личные сообщения СООБЩЕСТВА, где вы являетесь админом или редактором.
Слева от привычной пиктограммы вставки изображения вы увидите еще одну, похожую на значок лонгрида )

Это и есть стандартные шаблоны от ВКонтакте.

Рассмотрим, что как это работает.

При нажатии на значок всплывает окошко создания шаблона.
Если вы делаете шаблон ответа впервые, вам предлагается добавить шаблон.

Если уже есть готовые шаблоны, вы увидите их список и для создания нового нужно нажать вверху справа ссылку Настроить. А потом выбрать Добавить шаблон слева внизу.

В окне добавления шаблона задаем имя нашему сообщению, универсальный текст ответа и выбираем нужную переменную. Обратите внимание на ограничение символов в текстах: до 200 знаков в названии и до 2000 знаков в самом сообщении.

Подстановка имени обратившегося пользователя.

Наверное, это будет самый используемый вариант и тут вы сами можете придумать, как его использовать.

Если у вас принят более официальный стиль обращения, можно воспользоваться переменной Фамилия пользователя.
Только будьте внимательны: подставляется именно фамилия, а не обращение «госпожа»/ «господин», поэтому для мужчин и женщин будут нужны отдельные шаблоны. Чтобы не получилось вот так.

После создания сохраните шаблон. После этого он появится в списке.

В следующий раз при стандартном ответе вы можете просто нажать еще раз значок шаблона

и выбрать нужный вариант, кликнув по нему.

Вы можете задать свое имя. Даже если в сообществе несколько админов, имя будет подставлено ваше.

Это удобно, например, если у вас несколько менеджеров и клиент закрепляется за конкретным из них. Тогда вы просто можете предупредить пользователя, к кому обращаться с вопросами.
Или обозначать свое имя, чтобы при общении с другими менеджерами клиент мог ссылаться на вас.
Можно использовать и вашу фамилию или имя и фамилию для полной идентификации. Ведь возможна подстановка нескольких переменных.

Обратите внимание, если вы используете имя и фамилию, в шаблоне ставьте пробел между переменными.
Иначе выглядеть это будет так

Обращение от имени сообщества.

Кстати, так можно задать имена ваших менеджеров и каждому присвоить «код вызова».
Интересно проверить интеграцию с ботом. Но этот момент я дополню позже.

Приветствие

Подставляется стандартное приветствие по времени суток.

Здесь бы, конечно, хотелось иметь возможность собственных шаблонов. Но как знать, какие еще фишки предоставить для нас ВКонтакте)

Шаблоны можно редактировать и удалять. Сообщение из шаблона так же как обычное редактируется и удаляется из диалога.
Жаль, в шаблон нельзя вставить смайлы )) как и в лонги ))))

Материал может и будет дополняться по мере работы с новым функционалом