Как снизить отмены бронирований в отеле: 7 способов

Гости отменяют бронирования по разным причинам: изменились планы на отдых, отменен рейс или случился форс-мажор. Для отеля отмена брони — это упущенная выгода. Пока номер был забронирован, другие гости его не рассматривали. И после отмены, возможно, будет его простой. Подготовили для вас семь способов, как снизить отмены бронирований в отеле и удержать гостей.

Создайте на официальном сайте привлекательные тарифы

Гости ищут самый выгодный вариант для размещения, поэтому предложите на сайте то, чего нет в ОТА. Например, включите в тариф допуслуги: трансфер, завтрак, спа, или создайте тариф, который можно забронировать по минимальной цене, но со 100% предоплатой. Вряд ли после гости смогут найти такие же привлекательные условия размещения, поэтому не станут отменять бронь.

Гостиница «Салют» создала отдельные тарифы для сайта. Они собрали бюджетный «Невозвратный тариф без завтрака» и «Промо», который стоит дешевле, чем в ОТА.

Классно, когда у отеля есть программа лояльности. Она помогает повысить количество прямых и повторных броней. Гость, зарегистрированный в программе, получит скидку на проживание, в следующий раз вспомнит про нее и приедет к вам, а не к конкуренту.

УК «Русские сезоны» запустила программу лояльности и повысила прямые бронирования на 8% — до запуска программы прямых броней было 25%, после — 37%.

Читайте про технологии продаж в гостинице

Настройте предоплату на сайте и в каналах продаж

Для отеля важна гарантия заезда гостя, а для гостя — спокойно собраться в отпуск и быть уверенным, что нужный номер останется за ним после бронирования. С этим поможет предоплата.

Предоплату можно настроить на официальном сайте. Когда гость забронирует номер, ему придет ссылка на оплату в Viber или по СМС, и он сможет оплатить заказ картой. Такие возможности есть у TL: Order Management.

Также пользователям модуля TravelLine доступен отчет «Отмены бронирований». Он показывает, за сколько дней до заезда гости отменяют бронь и из какого источника продаж она приходит. Чтобы отмен стало меньше, настройте предоплату в том канале продаж, с которого чаще всего приходят отмены.

«Апарт-отель на Пушкина 26» в Казани использует эквайринг на сайте, чтобы все брони были гарантированными.

А если брони поступают по телефону, администраторы отправляют ссылку на оплату с помощью инструмента TL: Order Management.

Читайте про 5 причин, чтобы сделать оплату по ссылке

Отправляйте рассылки

Отправляйте welcome-письма за несколько дней до заезда, чтобы напомнить гостю о брони. Кроме напоминаний, welcome-письма можно использовать как информационную рассылку. Например, рассказать о мероприятиях в отеле, достопримечательностях рядом или погоде на неделю.

Смотрите видео: как настроить welcome-письма

В письмах рассказывайте о позитивных изменениях в отеле или регионе, которые заинтересуют гостей: рядом оборудовали новый пляж, вы обновили мебель или изменили меню. Такие рассылки можно отправлять с помощью модуля email-маркетинга TravelLine. Они будут отправляться автоматически, достаточно один раз активировать отправку.

Санаторий «Актер» запустил рассылку на 1 476 гостей, из них 802 гостя перешли по кнопке «Забронировать со скидкой»

Читайте статью, как заработать 1,5 млн рублей с одной рассылки

Предлагайте переносить брони

Брони можно переносить сколько угодно раз до даты заезда с фиксированием текущей цены, если у вас модуль бронирования TravelLine. Еще гость может самостоятельно изменять даты проживания по ссылке, которая приходит на email с подтверждением бронирования. Это возможно, если гость бронировал номер с официального сайта.

Как гость может изменить бронирование с сайта

Предлагайте перевести предоплату на депозит

Переводите сумму предоплаты на депозит гостя, чтобы он смог перенести бронь на другие даты, или перенести часть внесенных денег на пользование допуслугами во время будущего проживания. Такая возможность есть в модуле бронирования TL: Booking Engine.

Менеджеры гостевого дома «Усадьба Сад» в Крыму при общении с гостями, предлагали перенести бронь на другие даты, иногда даже с фиксированием цены. Часть гостей согласилась перевести предоплату на депозит, чтобы забронировать позже.

Отдых на юге России: проблемы, с которыми столкнулись отельеры

Предлагайте промокод или скидку на будущее бронирование

Если гость не может приехать сейчас, используйте скидки и промокоды на будущий заезд или допуслуги. Также промокоды помогут загрузить отель в несезон или непопулярные даты. Предложите гостям раннее бронирование по выгодным ценам на будущий период, если вы вводите новые тарифы.

Как привлекать гостей скидками на официальный сайт

Поставьте запрет на отмены броней гостями

Вы можете включить запрет на отмены броней, если у вас собственный эквайринг. Когда гость захочет отменить бронь, то на email гостю придет сообщение с просьбой позвонить в отель. И тогда менеджеры будут договариваться, например, на перенос дат вместо отмены.

Вот еще 5 способов снизить отмены бронирований в отеле

Как сохранить бронирования с инструментами TravelLine

За каждой отменой брони стоит реальный гость со своей ситуацией. Предлагайте удобные варианты в зависимости от причины отмены: одним гостям перенести даты проживания и промокод на допуслуги, другим — закрытый тариф, которого нет на сайте. Так вы сохраните лояльность гостей и покажете, что вы их цените.

Еще больше полезных статей и интервью с экспертами и отельерами — в нашей группе. Выбирайте, что читать дальше. :)

#яработаювотеле #travelline #статьи_tl