Южные отели: работа над ошибками
Поговорим о лете. В южных отелях это самый горячий сезон. Причем во всех смыслах слова. Предлагаем уже сейчас подготовиться к потоку гостей, чтобы быть на высоте, когда все вернется в норму.
В статье разберем типичные ошибки южных отелей и решим, что делать, чтобы их исправить.
Ошибка 1. Цены на сайте выше, чем в каналах продаж
Гости сравнивают цены в каналах продаж и на сайте, чтобы найти самое выгодное предложение. Если на сайте номер стоит дороже, гостю нет смысла бронировать напрямую.
Как исправить
- Постоянно следите за ценами на сайте и в каналах, где продается ваш отель. Если цена на номер меняется, обновляйте ее во всех источниках.
- Добавьте на сайт мотиватор «Получить скидку», чтобы гости знали, что бронировать напрямую выгоднее. Узнайте, какую скидку делают постоянным гостям каналы продаж, и предложите на сайте более выгодную цену.
- Предлагайте дополнительный бонус при бронировании через официальный сайт. Например, бесплатные завтраки. Это ваше конкурентное преимущество: каналы продаж так сделать не могут.
Ошибка 2. Сайт менее привлекателен, чем каналы продаж
Сайт — это витрина вашего отеля. За несколько секунд гость оценивает его визуально и решает, остаться или уйти.
На что обращают внимание гости:
- Дизайн и структура. От них зависит общее восприятие сайта.
- Фотографии отеля. Обычно гость заходит на сайт, чтобы понять, что есть в отеле и как он выглядит, поэтому первым делом смотрит фото.
- Актуальность информации. Если вы давно не обновляли информацию на сайте, гость может подумать, что там все давно заброшено.
Как исправить
- Позаботьтесь о том, чтобы сайт выглядел надежно. На старомодном сайте с кривой версткой страшно оставлять свои персональные данные и номер банковской карты.
- Добавьте лучшие фото отеля, и пусть их будет больше, чем в каналах продаж. Покажите на фотографиях все самое красивое, что у вас есть: бассейн, виды территории, веранду, сад.
- Регулярно обновляйте информацию о событиях и мероприятиях. Не забудьте и про сезонное меню в ресторане.
Ошибка 3. Нельзя забронировать номер на сайте отеля
Гость хочет забронировать отель, заходит на сайт и видит табличку «Нет свободных номеров». Как правило, это происходит по двум причинам:
- Отель не проставил цены на будущие периоды.
- В отеле высокий спрос, свободные номера действительно закончились.
Как исправить
- Проставьте в личном кабинете цены на полгода, а еще лучше — на год вперед. Многие гости планируют отпуска заранее, дайте им возможность забронировать ваш отель.
- Если в отеле повышенный спрос, перекиньте свободные номера с каналов продаж на официальный сайт. Прямые бронирования более выгодные.
Ошибка 4. Не продаются услуги
Продавать дополнительные услуги — еще один способ заработать, в среднем он приносит отелю 5% дополнительной выручки. В южные отели гости чаще всего ездят в отпуска, поэтому им важно, чтобы на территории было как можно больше развлечений. Если на сайте информации о допуслугах нет, интерес гостя падает.
Как исправить
- Подробно распишите все услуги, которые есть на территории отеля, подберите к каждой привлекательную фотографию.
- Добавьте на сайт модуль дневного пребывания TravelLine. Он выглядит так же, как обычный модуль бронирования, но продает не номера, а любые допуслуги: бассейн, сауну, ресторан, анимацию. Даже если номера в отеле уже закончились, на продаже этих услуг вы получите дополнительный доход.
- Запустите рекламу. Ваши услуги могут заинтересовать не только гостей, но и местных жителей. Они тоже хотят поужинать в ресторане или сходить в сауну. Пусть знают, что это можно сделать у вас в отеле.
Ошибка 5. Нет детских цен
Представьте ситуацию: гость едет отдыхать с маленьким ребенком и выбирает между двумя отелями. В обоих дети до трех лет проживают в номере бесплатно, но один отель добавил информацию об этом на сайт, а второй — нет. Скорее всего, гость выберет первый отель. Если на сайте указана только одна сезонная цена без детских диапазонов, сложно понять, нужно ли доплачивать за размещение ребенка.
Как исправить
- Определите диапазоны детских цен и укажите, до какого возраста размещение бесплатно. Если к вам часто ездят семьи, бесплатное размещение детей станет дополнительным конкурентным преимуществом. Расскажите о нем на главной странице сайта.
Ошибка 6. Отель не работает с дозагрузкой
Если отель хорошо загружается и пользуется спросом, мы рекомендуем использовать гарантированные способы оплаты, чтобы точно получить доход. Но если близится дата заезда, а свободных номеров в отеле все еще много, можно внедрить пару фишек, которые помогут быстро дозагрузиться и завоевать лояльность гостей.
Что делать
- Разрешите гостям оплату при заселении день в день или за день до заезда.
- Продавайте номера с плавающей категорией. Иногда у отеля остаются окна: на завтра не продан только номер «Стандарт», а на послезавтра — «Люкс». Предложите гостю заселиться с переселением по цене самой дешевой категории. Ему будет приятно, а вы загрузите свободные номера.