В каких каналах продвигать отель
В 2018 году 82% броней были сделаны онлайн. Чтобы гости нашли вас в интернете, нужно продвигаться в разных каналах: ОТА, соцсетях, метапоисковиках и на официальном сайте.
В статье расскажу о самых популярных каналах для гостиниц и их плюсах и минусах.
ОТА
ОТА (с англ. Online Travel Agencies) — онлайн-турагентства. В индустрии гостеприимства так принято называть онлайн-каналы наподобие Booking.com, Expedia и др.
В 2018 году 76% онлайн-броней прошли через ОТА. Рассмотрим плюсы и минусы этого канала.
Плюсы
- 100% попадание в целевую аудиторию — гости привыкли бронировать через популярные ОТА;
- посетители видят реальные отзывы и доверяют им;
- можно продвигать отель за дополнительную комиссию.
Минусы
- каналы не делятся данными гостей, и вам будет сложно выстроить систему лояльности;
- ОТА берут высокую комиссию с броней (более 15%);
- высокая конкуренция — многие средства размещения продвигаются в ОТА.
Вот топ-5 самых популярных ОТА для отелей и гостиниц за 2019 год по статистике TravelLine:
- Booking.com,
- Acase.ru,
- Expedia.com,
- Bronevik.com,
- AllHotelsMarket.
Рейтинг ОТА по количеству активных бронирований
Больше всего броней приносят туроператоры и ОТА, учитывая специфику нашего средства размещения, — курортный отель в Крыму. Но упор делаем, конечно, на официальный сайт. Во-первых, из-за комиссии, у ОТА она высокая. Во-вторых, с бронями через сайт мы получаем больше информации о гостях, каналы данными о них не делятся.
Сергей Щербаков, маркетолог резиденции «Крымский бриз»
ОТА как основной канал продаж — вариант для отельеров без официального сайта. Для средств размещения со своим сайтом выгоднее перекидывать трафик с ОТА на сайт.
Официальный сайт
Исследование HospitalityNet показало, что 87% гостей посещают официальный сайт гостиницы, прежде чем забронировать. Разберем преимущества и недостатки этого канала.
Плюсы
- небольшая комиссия с броней (от 4%);
- гости больше доверяют отелю, у которого есть официальный сайт;
- можно возвращать гостей бронировать повторно (присылать feedback-письма с промокодом на повторное бронирование);
- через сайт можно продавать допуслуги и повышать средний чек.
Минусы
- эксклюзивный сайт стоит дорого, но можно выбрать и недорогое готовое решение — типовой сайт;
- чтобы продвигать сайт, нужно вкладываться в рекламу, сопровождение и поддержку.
В продвижении мы делаем упор на официальный сайт. Считаем, что это современное решение, позволяющее использовать как можно больше маркетинговых инструментов с минимальной комиссией. Прямые бронирования — самые выгодные.
Денис Тимофеев, коммерческий директор отеля «Космос»
Соцсети
Британская компания Knightsbridge Furniture опросила путешественников от 18 до 34 лет. 73% опрошенных изучают страницы отеля в соцсетях, прежде чем забронировать. А каждый третий не забронирует средство размещения, которого нет в соцсетях. Разберем плюсы и минусы продвижения в этом канале.
Плюсы
- гости больше доверяют отелю с профилем в соцсетях с реальными фото;
- в соцсетях тоже можно продавать номера — через кнопку «Забронировать» со ссылкой на официальный сайт или даже через сообщения в группе;
- можно лично общаться с гостями в мессенджерах и делать им персональные предложения.
Минусы
- нужны деньги и время на создание фото/видеоконтента;
- чтобы раскрутить аккаунт, нужны деньги на рекламу и навыки SMM.
У нас курортный отель в поселке Лазаревское, Краснодарский край. 80% броней в сезон приходят с соцсетей. В основном наши гости — семьи с детьми. Для них важно уточнять разные детали перед бронированием, например, какой пляж: галечный или песчаный.
Гости, которые вышли на нашу группу ВКонтакте, могут там с нами пообщаться. Конечно, гость больше доверяет отельеру, который отвечает на его вопросы в соцсетях.
Оксана Мосягина, управляющая отелем «Оранжевое солнце»
В соцсетях гости ищут дополнительную информацию. Когда отзывов на сайте недостаточно, гость может задать вопросы постояльцам отеля.
Когда мы вернулись из отпуска, моей жене в Instagram написала девушка. Она нашла ее фото по геометке и обратилась за реальной информацией об отеле. Это пример того, как геолокация стала каналом продвижения.
Метапоисковики
Когда гость ищет гостиницу, метапоисковик показывает варианты номеров, а гость сравнивает цены и выбирает подходящий. Карточка отеля содержит ссылку на бронирование в ОТА или на официальном сайте.
Примеры метапоисковиков: trivago, TripAdvisor и Google Hotel Ads.
Плюсы
- гости больше доверяют отелю с профилем в соцсетях с реальными фото.
Минусы
- метапоисковик берет комиссию с броней или плату за клик.
Мы стараемся работать со всеми ресурсами, но упор делаем на метапоисковики. Этот канал имеет большую перспективу, особенно для городских отелей с большим потоком туристов.
Мы работаем с Trivago, Tripadvisor, Яндекс.Путешествиями, Google Hotel Ads и 2ГИС. Метапоисковики — лидеры по количеству переходов на сайт и бронированиям. В эти каналы мы выводим прямые цены отеля. Из минусов — не всегда есть возможность получить оперативную помощь от службы поддержки.
Евгений Михнев, директор отеля «Бардин»
Если гость нашел вас в ОТА, он будет искать дополнительную информацию о вашем объекте в Яндексе или Google. Чем выше сайт отеля в результатах поиска, тем больше гостей забронируют напрямую.
Чтобы получать более выгодные брони, заведите карточку в Google My Business и разместите рекламу в Google Hotel Ads со ссылкой на официальный сайт.
Чтобы привлекать больше гостей в интернете, нужно работать сразу с несколькими каналами. Управлять ими вручную сложно, это может привести к овербукингу. Чтобы этого избежать, подключите менеджер каналов. Он позволяет управлять всеми каналами в едином личном кабинете.
Для каждого сегмента эффективнее всего работают разные каналы. Например, крупные городские отели выгодно продаются через официальный сайт, небольшие — через ОТА. Загородные и курортные хорошо продвигаются в соцсетях, а метапоисковики подходят отелям с большим потоком туристов.
Пишите в комментариях, в каких каналах вы продвигаете свое средство размещения, и какой из них работает эффективнее всего.
Автор статьи: Сергей Петряков, коммерческий директор