Регламент оказания услуги «Вы собрали мы привезли» для покупателя

1. ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

Шаг 1: Регистрация заказа.

· Покупатель берет тележку/корзину, бланк заказа и ручку.

👇 В бланке Покупатель четко и разборчиво заполняет:

- ФИО.
- Контактный телефон.
- Адрес доставки (с указанием квартиры, подъезда, кода домофона).

· Интервал времени доставки:

Шаг 2: Сбор товаров.

· Покупатель перемещается по торговому залу и отбирает товары в свою специальную тележку.

· Важно: Покупатель несет ответственность за проверку сроков годности, целостности упаковки и сохранности товаров.

Шаг 3: Оплата заказа.

А) Оплата возможно при получении доставки.

· Покупатель направляется на специально выделенную кассу.

· Передает кассиру-оператору:

1. Заполненный бланк заказа.
2. Тележку с подобранными товарами.

Б) Оплата покупателем в магазине самостоятельно

· Покупатель направляется на специально выделенную кассу;

· Передает кассиру-оператору:

1. Заполненный бланк заказа.
2. Тележку с подобранными товарами.

· Кассир сканирует товары, озвучивает итоговую сумму.
· Покупатель оплачивает заказ любым удобным способом (наличные, карта).

Шаг 4: Передача в доставку.

· После оплаты заказ Покупатель более не является его ответственностью.

· Кассир или выделенный сотрудник прикрепляет к заказу заполненный бланк (или его копию) и копию чека и перемещает в зону хранения заказов для доставки.

Шаг 5: Получение доставки.

· Покупатель ожидает доставку в согласованный временной интервал.

· При получении заказа проверяет комплектность и сохранность товаров.

· В случае несоответствия, Покупатель имеет право отказаться от всего заказа или его части, руководствуясь правилами возврата торговой сети.

2. УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СИТУАЦИИ

· Покупатель передумал:

Возврат денежных средств на карту производится в магазине, где совершалась оплата, и осуществляется на ту же карту, которой была произведена оплата, однако, в случае утери или блокировки карты можно написать заявление на возврат на другую карту с указанием ее реквизитов. При покупке за наличные, возврат денег возможен как наличными, так и на карту.

· Покупатель не открыл дверь и не ответил на входящий звонок курьера:

Заявка аннулируется. В случае повторной доставки, стоимость услуги составляет 200 р, не зависимо от суммы чека заявки.

· Ошибка в заказе:

Претензии по поводу неправильно собранного заказа (не тот сорт, просрочка) принимаются только до момента оплаты. После оплаты ответственность за не соответствие несет магазин. Для замены товара или возврата денежных средств осуществляется бесплатный выезд курьера.

СТОИМОСТЬ: