Закон разделит ответственность туроператора и агента

В отраслевой закон внесут поправки о разграничении ответственности между туроператором и турагентом. Туристы получат возможность предъявлять претензии непосредственно турагенту по тем услугам, которые агент добавил в договор самостоятельно и которые не входят в турпродукт оператора. Речь идет о дополнительных билетах, трансферах, экскурсиях и других опциях, а также об убытках из-за недостоверного информирования об особенностях путешествия.

Сейчас действует норма 132-ФЗ, позволяющая предъявлять претензии по качеству всего турпродукта только оператору в течение 20 дней после окончания договора. В законопроекте эту норму зеркально переносят на отношения с агентом, но исключительно по его собственным услугам. Юристы подчеркивают, что это нововведение закроет пробел, когда клиент не мог взыскать убытки напрямую с агента за его ошибки.

Например, если турист из Новосибирска покупает тур с вылетом из Москвы, а агент добавляет авиабилеты до столицы и билеты в театр, но затем не предоставляет их, то путешественник сможет обратиться с претензией именно к агенту. Аналогичное право возникает, если агент не сообщил важные детали о визовых требованиях, погоде или правилах поведения в стране, что повлияло на качество отдыха.

В действующем законе обязанность агента информировать туриста прописана, но его ответственность за нарушение не акцентирована. Поправки меняют это: оператор не будет отвечать за убытки, возникшие из-за недостоверной информации от агента. Также в проекте отдельно закреплена ответственность агента, если он не перечислил деньги оператору за тур. Сейчас суды взыскивают эти суммы с оператора, даже когда агент скрылся с деньгами, ссылаясь на статью 9 закона.

Источник: profi.travel
Фото: cdn.profi.travel