Быть на связи, несмотря ни на что 🤔
5:45. Пробиваясь через 🌙 и «не беспокоить», рингтон безжалостно выдёргивает тебя из объятий Морфея. Сбивчивый голос произносит запретное ныне слово и «началась»...и что-то ещё, что ты уже не слышишь – мозг, пытаясь защититься, выключается.
Встаёшь. Предательски дрожащими руками берёшь стакан воды. И заставляешь себя начать думать о том, что скажешь тем, за кого ты в ответе. Но когда мир рушится, меньше всего хочется заниматься «маркетингом» 😓 – публиковать контент и слать рассылки, чтобы оставаться на связи с туристами и подписчиками...
...вот бы, как в детстве, уползти под одеялку, зажмуриться и дождаться, когда «монстр» уйдёт. Но он не уйдёт. И ты – не в детстве. Ты – директор турагентства.
Монстры посещают тебя ежегодно. Правда, обычно, не такие страшные, как этот: банкротства ТО и АК, скачки курсов, закрытия направлений...и в борьбе с ними ты уяснил:
именно в такие моменты мои туристы нуждаются во мне, как никогда ☝️
К тому же, ты – не одинок. Рядом с тобой уже много лет два парня и голубого цвета котик 😼 И вместе вы всегда справлялись, а значит, справитесь и теперь 💪 Вот и сообщение от них: рассылка, пост и сценарии Stories уже на платформе – скачивай и отправляй.
Одеваешься. Едешь в офис. Открываешь ноут, вбиваешь в рассыльщик тему письма «Что делать?»
В подводке – конструктивно успокаивающее присоединение. В основном тексте – план действий для тех, у кого вылеты на этой неделе, и тех, кто прокупился по раннему бронированию. Концовка – поддерживающая: «хочу, чтобы вы знали: я сделаю всё, чтобы на 100% прикрыть вас по всему, что касается путешествий – чтобы вы могли спокойно заниматься остальным»
Отправляешь. Берёшь телефон. Выдыхаешь. И записываешь Stories.
Чтобы туристы ВИДЕЛИ, что ты – рядом, что не бросишь, что у тебя уже есть план, что сделаешь всё, что в твоих силах, чтобы у них всё было хорошо.
Психологически всё это – нелегко. Но ты это делаешь.
Не потому, что знаешь, что так будет меньше аннуляций и судов. Не потому, что подписчики, которые ещё у тебя не покупали, оценят это (сравнив тебя с ТА, которые промолчали) и потом купят.
А потому что это – твоя работа – выстраивать с туристами отношения. Крепкие. Доверительные. Настоящие.
А не продажные «смотри, какой классный тур...купишь? 😅 нет? ну ладно. я тебе через недельку ещё 'горящих' пришлю!»
Когда в мире всё спокойно, строить отношения – просто: делишься опытом и историями из поездок, показываешь возможности для путешествий, рассказываешь о странах, предлагаешь выгодные и интересные отели-туры...
...но когда всё катится в тартарары, нужно действовать иначе: поддерживать (тех, кто у тебя что-то купил – показывая им план действий, за счёт которого, они в итоге либо поедут, либо получат лучшую компенсацию из возможных | и тех, кто просто тебя читает – чтобы им психологически было легче), информировать (чтобы люди понимали, что происходит), а затем, когда всё наладится – тихооонечко возвращаться в стандартный ритм и продавать.
Эта стратегия никогда тебя не подводила 👌 Не подвела и в этот раз: поддерживающие письма-посты-Stories не дали продаж, зато набрали рекордное количество просмотров и свели к минимуму количество аннуляций, а уже 5'го марта ситуация начала стабилизироваться – появился первый позитивный инфоповод – кешбэк за туры по России.
И ты начал действовать: показал подписчикам, что это – отличный способ «поехать-отдохнуть-переключиться в Майские праздники» или «порадовать себя полноценным пляжным отдыхом в конце июня», рассказал о возможностях по релокации тем, кто не хочет оставаться в России, выдал расклад по загранке на регулярке, предложил санатории тем, кто пострадал ментально 👉 и продажи – пошли. Потом заграничной полётки стало больше, ты рассказал и о ней, и продаж тоже стало больше.
Конечно, кризис-монстр ещё не побеждён – всё только начинается. Но первый раунд противостояния – за тобой 💪 и ты продолжишь в том же духе – сперва выжмешь максимум из сезона, а потом...потом 'запрещённое слово' план покажет.
P.S. Может показаться, что всё это – «циничная манипуляция» 😈 – «ты остаёшься на связи, поддерживаешь и успокаиваешь людей, чтобы завоевать их доверие, а затем заполучить их деньги» 🤑 Но на самом деле ты просто хорошо делаешь свою работу. Ты – турагент. И твоя главная задача – отправлять людей в путешествия. И если для этого в трудные времена нужно оказывать туристам психологическую помощь, ты к этому готов 🤗 особенно, когда рядом с тобой два парня, голубой котик и их контент для твоего турагентства 😉