Индивидуальный трансфер: у кого покупать?

Три недели назад мы опубликовали вопрос от подписчицы, в рамках которого нужно было разобраться с организацией индивидуальных трансферов: вот ссылка на пост.

Сегодня отдаём долг традиционным summary-постом от TurMarketing, в котором подводим итоги, опираясь на комментарии подписчиков: через кого в каких ситуациях заказывать индивидульный трансфер? Приятного чтения!

Трансфер от ТО / отеля

Главное преимущество заказа трансфера через принимающую сторону – в удобстве и быстроте решения вопроса. Пара звонков в отель / заявка на трансфер оператору, и вашего клиента без проблем и лишних вопросов отвезут/привезут. Вам не нужно искать контакта со сторонними
компаниями и как-то вкладываться в контроль этого процесса.

Если трансфер для вас – это не то, на чём вы хотите заработать, а лишь головная боль, то удобнее всего решать этот вопрос через ТО / отель
(конечно, если в нём такая услуга предоставляется).

К сожалению, заработать, продавая трансфер так, получается далеко не всегда: с отелем турист обычно будет расплачиваться на месте, а чтобы получить деньги при продаже поездки от ТО, обычно надо что-то ‘накинуть’ сверх
его цены.

Важно: для перевозки vip’ов мы такой способ организации НЕ рекомендуем – и для ТО и для отеля эта история – такая же «побочка», как и для вас – как-то заморачиваться они вряд ли будут (да и транспорт не всегда удовлетворяет требованиям vip-клиентов).

Такси: Uber / Yandex / Gett

Этот вариант подходит для перевозки самостоятельных туристов, которым вы что-то подобрали на Booking’оподобных сайтах. Агентство в этом раскладе снова ничего не зарабатывает, но если нужно оперативно решить вопрос с трансфером (не через местное такси/стойку в аэропорту), часто онлайн-сервисы – безальтернативная необходимость.

Важно: при таком способе организации, перевозчик никакой ответственности ни за что не несёт - если вдруг машина не будет подана, или водитель опоздает, или качество поездки будет низким, лучшая компенсация, на которую сможет рассчитывать турист – в этом сервисе такси ему больше не будут подавать этого водителя.

Трансферные компании: I’way / Kiwitaxi

Один из оптимальных вариантов для агентств, которые хотят заработать дополнительные деньги на продаже трансферов – сотрудничать с
компаниями, которые на них специализируются.

Покрытие у ключевых игроков этого рынка широкое (можно найти понятного перевозчика даже в самых экзотических уголках), цены абсолютно адекватны (если они и выше, чем в местном/операторском/отельном такси, то не на много), агенту платят комиссионное вознаграждение (есть разные схемы; у лучших игроков можно выбрать ту, которая подходит под вашу конфигурацию и объём продаж).

Ещё при работе с ‘трансферщиками’ можно выбрать из широкой линейки классов: от стандарта до бизнеса, от минивэнов до микроавтобусов – это позволяет закрыть специфические потребности любого туриста.

Ну и, пожалуй, самое главное: уровень сервиса/ответственности у специализированных перевозчиков ожидаемо выше – встреча с табличкой, чистота автомобиля, нормальный внешний вид водителя (который не задаёт лишних вопросов, не ставит любимую колоритную музыку :), а если надо – без проблем с тобой пообщается).

В комментариях подписчики ТМ в основном упоминают I’way и Kiwitaxi (ещё есть один комментарий про One Touch & Travel, но мы не стали включать эту компанию в зачёт, потому что она: во-первых, предоставляет более широкий спектр услуг; во-вторых, насколько нам известно, возит в основном через мощности других перевозчиков).

У каждой компании есть свои плюсы и минусы.
Небольшое сравнение:

Kiwitaxi

Преимущества:
- Самое большое покрытие (на 15% больше, чем у I’way);
- По некоторым направлениям чуть дешевле (за счёт наличия простых классов авто);

Недостатки:
- Агентство может делать вывод средств только от 3000 руб.
- В случае проблем – возвращают деньги (никакой доп.ответственности нет)

I'way

Преимущества:
- Удобнее выводить комиссию –3 схемы на выбор (оплата за вычетом комиссии агента / депозит для тех, у кого большой объём / кэшбек на р/с агентства для случаев, когда оплата приходит с карты клиента);
- Исключительное качество (супернизкий % рекламаций / если возникает проблема, решают её ‘до конца’ - покупают клиенту билет на самолёт, если из-за трансфера попасть на рейс не вышло / контролируют водителей на местах / есть мобильное приложение для клиента, в котором есть инфа по трансферу (при этом, клиентов у агентов не уводят - в приложении ‘заказать’ нельзя – только отслеживание));

Недостатки:
- Меньшее покрытие (если сравнивать с Kiwitaxi);
- Не на всех направлениях есть low-level машины (так что цены чуть выше);

Собственные гиды

Часто прямо на месте можно найти гидов, которые будут готовы возить ваших туристов в 2 раза дешевле, чем любая трансферная компания/местное такси, и будут отправлять вам 20-30% комиссии с каждой такой перевозки на карту.

На некоторых направлениях это чуть ли не самый выгодный вариант (с точки зрения денег), но он требует инвестиции времени на налаживания связей…и не даёт никаких гарантий – если что-то пойдёт не так, спросить будет не с кого.

Какую-то однозначную оценку этой истории дать сложно: с одной стороны, мы лично знаем несколько турагентств, которые обросли сетью
таких вот гидов-перевозчиков, и очень неплохо на ней зарабатывают…а с другой, риски, конечно, ‘конские’.

Вместо summary:

На наш взгляд, самое главное во всей этой истории - стабильность.

Если мы берёмся за организацию трансфера, всё должно пройти идеально, иначе дальнейшие отношения с клиентом могут внезапно оказаться под угрозой (сами знаете: ‘крайний’ у туриста всегда турагент…даже когда
косяк ни разу не его).

В этом разрезе выгоднее всего работать с компаниями, специализирующимися только на трансферах: для них это основной бизнес, они дорожат своей репутацией – продавая их трансферы, можно
быть спокойным и за качество услуг и за вашу агентскую комиссию.

Кого выбрать? Мы трансферы каждый день не продаём, так что доверимся нашим подписчикам. Их мнения разделились между I’way и Kiwitaxi поровну. У каждой свои плюсы и минусы, о которых мы писали выше.

Если нужен сервис, и агентство дорожит отношениями с туристами (или трансферы в основном продаёт vip’ам), то I’way кажется более верным вариантом; если работа ведётся в бюджетном массовом сегменте, то Kiwitaxi предпочтительнее…

…ну а если хочется зарабатывать на трансферах ещё больше, то
единственная альтернатива – ‘проверенные’ люди на местах.