Время для ремонта: как покупатели выбирают DIY‑товары

Делимся результатами исследования Яндекс Рекламы и рассказываем, какие инструменты помогут привлечь внимание потенциальных покупателей товаров для ремонта и строительства.

Почти половина покупателей DIY-товаров выбирают онлайн-формат покупок или совмещают его с офлайном

На вопрос: «Где вы совершали покупки для последнего ремонта?» — 47% респондентов ответили, что покупали онлайн или совместили онлайн- и офлайн-покупки. Путь до офлайн-точек покупатели всё активнее строят с помощью Яндекс Карт и Навигатора — количество построенных маршрутов в январе 2023 года выросло на 6%.

Большинство пользователей изучают информацию о бренде перед покупкой

В 2022 году количество рекламодателей увеличилось во всех категориях DIY-товаров. Сильнее всего в следующих:

• Строительные материалы — прирост составил 22%
• Отделочные покрытия — 18%
• Сантехника — 12%

Поскольку конкуренция выросла, изменилась и роль бренда в привлечении потенциальных клиентов. Брендовые запросы в сегменте DIY-товаров за 2022 год составили 20%, а рост инвестиций в брендовые запросы — 105%.

Рост вложений в брендовое продвижение отвечает поведению пользователей. Поиск товаров они начинают с изучения бренда магазина. Внутри него смотрят товары нужной категории, сравнивают отзывы и цены. На основе этой информации делают выбор в пользу того или иного производителя.

Пользователи выбирают DIY-товары в среднем восемь дней.

Это время пользователи тратят на то, чтобы сравнить товары и интернет-магазины в поиске, — обычно выбирают между тремя площадками.

У покупателей разный опыт в ремонте и планы на него

58% участников опроса хотят сделать ремонт в ближайший год. У 10% в планах капитально заняться обновлением дома, а 33% нуждаются в небольшом ремонте некоторых помещений. 11% планируют только купить новую мебель, текстиль и другие предметы интерьера.

75% пользователей из тех, кто начал делать ремонт в течение последних 12 месяцев, в 2023 году хотят его продолжить. При этом чаще всего это люди с опытом.

Самое популярное помещение для предстоящего ремонта — кухня. Ею планируют заняться 51% опрошенных. Следом за ней идут гостиная, коридор и ванная. Меньше всего тех, кто в ближайший год хочет заменить окна или обновить детскую.

Большинству покупателей DIY-товаров важен сервис, который может предложить магазин

Около 70% выберут магазин с бесплатной доставкой. Бесплатный возврат или обмен товара оценят 4 человека из 10. Есть среди покупателей и запрос на расчёт стоимости самого ремонта и консультации специалистов по подбору товаров. Четверть опрошенных отметили, что им важно, чтобы у магазина можно было заказать сборку или взять инструмент напрокат.