«Наша жизнь разделилась на до и после». Почему НКО внедряют работу со случаем
Технология работы со случаем становится всё более популярной среди НКО и госучреждений из крупных городов и небольших населённых пунктов.
Как организации внедряют её и что меняется благодаря этому в жизни людей — обсудили участники семинара «Внедрение работы со случаем в деятельность организации», который прошёл в Свято-Филаретовском институте при поддержке Фонда Тимченко.
Что такое работа со случаем
Анна Савик, заместитель руководителя отделения социальной работы СФИ, руководитель социальных программ БФ «Жить вместе» отметила, что главные элементы технологии — наличие ответственного специалиста (его могут называть социальным координатором, менеджером случая и т.д.) и индивидуальный план помощи.
Большой путь
«Cам факт, что мы сегодня обсуждаем технологию и практики работы со случаем, деятельность социального координатора, свидетельствует о том, какой огромный путь прошёл социальный сектор и организации, вовлечённые в помощь уязвимым людям. Ещё лет восемь назад таких понятий в российской социальной сфере практически не было», — сказала Маргарита Тарасова, руководитель службы коммуникаций Фонда Тимченко.
Фонд был одним из первых, кто начал поддерживать и заботу о пожилых, и деятельность на малых территориях, а технология работы со случаем внедрена в сам дизайн конкурсов направления «Забота».
Как технология решает проблемы людей
- Люди «невидимы» для социальной системы. Они могут быть маломобильными, нередко стыдятся рассказать о своих проблемах, социальные службы их не видят из-за заявительного подхода. Социальный координатор выявляет таких людей через подворовые обходы, взаимодействия с соседями и работу с сообществами.
- Комплексная помощь. Предоставление отдельных соцуслуг не решает проблемы человека и не повышает качество его жизни.
- Дефицит кадров. Функции социального координатора могут выполнять специалисты НКО, центров соцобслуживания, активисты ТОС, волонтёры.
- Ограниченность ресурсов. В модели опорных пунктов заботы, которые создаются в рамках конкурса «Сила внимания», акцент делается на командную работу, формирование партнёрств и использование ресурсов территории.
Основная проблема в небольших населённых пунктах заключается не только в нехватке услуг, но и в отсутствии системы, которая могла бы своевременно выявлять нуждающихся людей, координировать помощь и объединять усилия для решения ситуации конкретного человека. Именно эту проблему решают технология работы со случаем, социальный координатор и опорный пункт заботы. Они позволяют перейти от оказания разрозненных услуг к устойчивой системе заботы.
Прорасти в неожиданном месте. Опыт села Лох
«Наша жизнь разделилась на до и после внедрения технологии. Это частный опыт одного небольшого села, но он подтверждает потребность в работе со случаем, что она способна прорасти в самом неожиданном месте», — рассказала Мария Кислина из АНО «Артель» села Лох Саратовской области.
Организация — победитель конкурса «Сила внимания», а Мария — социальный координатор проекта. Она также прошла обучение по программе «Социальная работа со случаем» и стала сотрудником КЦСОН.
«Артель» появилась, чтобы сделать жизнь в селе комфортнее: развивали дополнительное образование для детей, занимались сохранением локального культурного наследия. Тогда сложно было представить, что организация будет кропотливо заниматься острыми социальными проблемами.
К моменту наступления пандемии 2020 года АНО выиграла несколько грантов Фонда Тимченко и сумела сплотить сообщество, что стало главным ресурсом для помощи пожилым, которые оказались изолированными и уязвимыми.
«Мы с задором думали, что всем поможем. Но каждое “касание” приводило по нарастающей к выявлению всё более тяжёлых случаев. Пришлось признать: даже солидарное сообщество, объединившись, не может довести дело до конца. Когда мы обросли партнёрами и ресурсами, стало очевидно: если помощи много, это ещё не значит, что пиковая трудная ситуация будет преодолена. Участников много, но ситуация усугубляется. Это поразило», — делится Мария.
Это «открытие» совпало с изменением стратегии Фонда Тимченко. Команда «Артели» пришла в направление «Забота». Для них было важно переломить ситуацию непрофессиональной помощи.
Гибкий подход и право на достоинство
«Работа со случаем возвращает человеку право на достоинство и индивидуальный маршрут помощи. Технология позволяет положить конец разрозненным усилиям, когда разные службы работают параллельно, а человек теряется между ними», — отметила Ирина Немцова, заместитель руководителя подразделения благотворительного фонда «Дети наши» (Ярославль).
Независимый эксперт Юлия Матвеева отметила гибкость подхода и возможность внедрять его элементы. «Кризис — это не прямая линия. Внедрение элементов работы со случаем позволяет эффективно работать и прогнозировать разные сценарии развития ситуации».