Коротко и по делу: разбираем ошибки нетикета

Во времена Брижит Бардо галантным выглядел тот, кто умел зевать с закрытым ртом. Сегодня этого недостаточно. Если вы не умеете себя вести в виртуальном пространстве, считайте, все пропало. «ЗН» разобрала самые грубые ошибки цифрового этикета – или «нетикета», как нарекла его автор первой книги о правилах поведениях в интернете Вирджиния Ши.

Голосовое сообщение

Голосовое сообщение как черный ящик: никогда не знаешь, что там. Да, отправителю так удобнее. Но получатель зол. Ни времени, ни желания вслушиваться в словесный поток у него, получателя, как правило, нет. И дело не столько в пристрастиях, сколько в эффективности. Что-то отыскать (исправить, скопировать, процитировать) в текстовом сообщении можно, в голосовом – увы. Раздражает не только это, но и короткие голосовые в духе «привет», «как дела?», «ну-у-у…» (текста это тоже касается). Записать голосовое вы можете только в двух случаях: когда заняты руки и когда действительно важен звук.

Мемы, смайлы, стикеры

Групповой чат все стерпит, но только не мемы, стикеры и голосовые сообщения (о которых вы уже знаете). Во-первых, в чат люди заходят не шутки ради, во-вторых – мемы и стикеры такой же информационный шум, как слова-паразиты. Они мешают вести конструктивный диалог и уж точно не расставляют смысловые акценты. Если вы сомневаетесь, поймут ли вас правильно, раскройте ваши чувства и намерения в скобках. Со смайлами не все так однозначно: одни их ругают, другие, в числе которых и лингвисты (см. материал Кирилла Журенкова «Мимика письма»), принимают. Как бы то ни было, в деловой переписке смайлы в конце предложения лучше не ставить: для этого есть знаки препинания (в начале предложения, а уж тем более в середине, смайлы тоже не нужны).

Точка или ничего?

Что делать с точкой, ставить или нет? Все-таки нет, говорят лингвисты. Все-таки да, говорят пуристы. Практика же говорит следующее: социальные сети и мессенджеры – не то же, что бумага. Сообщение отправлено, значит, оно завершено и ставить точку не надо. Иными словами, сам факт отправки сообщения говорит о том, что предложение закончилось. А если вы упорно, несмотря ни на что, ставите точку – будьте готовы к неожиданностям. В ваших словах собеседник может заподозрить агрессию, обиду, нежелание вести диалог. С другой стороны, если собеседник, как и вы, всегда ставит точку – все нормально.

Звонок без предупреждения

Звонить без предупреждения – как нагрянуть в гости. Внезапный звонок застает собеседника врасплох, то есть нарушает границы личного пространства. Лучше заранее обговорить, когда, что и во сколько вы обсудите по телефону. Речь идет, разумеется, о деловом разговоре, звонить внезапно друзьям и родным можно. Еще один нюанс: для рабочих тем существует рабочий телефон. Поэтому названивать коллегам на домашний, как и на личный мобильный, не стоит.

Прочитанное и неотвеченное

Мы все ужасно заняты, но прочесть и не ответить – значит проигнорировать. А проигнорировать – значит обидеть. Вывод: отвечать надо всегда, даже если вы действительно ужасно заняты. Короткое «прощу извинить, отвечу позже» спасет вас от неминуемой расплаты – игнора другими.

Ночная переписка

Интернет стер границу между работой и домом, быть онлайн 24/7 уже в порядке вещей. Однако цифровой этикет, как и обычный, предписывает не занимать свободное время. Любой, даже очень важный, вопрос лучше отложить до утра. Если все же нет – можно спросить в мессенджере, но только при том условии, если вся деловая переписка находится там. Иначе пишите на электронную почту: главный канал деловой коммуникации. Собеседник сам решит, отвечать сейчас или нет.

Каскад сообщений

Наверняка вы не Лев Толстой, а ваш собеседник – не Софья Андреевна. Если все так, не засоряйте рабочий чат откровениями (любыми), пишите коротко и по делу. Да, это сложно, но правило «одна мысль – одно предложение» работает безотказно. Внимание! Это вовсе не означает, что каждое предложение надо слать отдельно, наоборот: чем больше предложений в одном сообщении, тем лучше. Главное – не переусердствовать. Текстовые полотна читать никто не будет. Как и каскад сообщений.

Языковые ошибки

Одна из бед цифрового этикета – языковые ошибки.

Беда первая: расхожая фраза «Доброго времени суток». Грамматически в ней все верно, но по смыслу это – прощание, а не приветствие. На это указывает родительный падеж (аналогичные фразы – «Счастливого пути», «Всего доброго», «Удачи!»). Хотите поздороваться – напишете простое «Здравствуйте» или «Добрый день».

Беда вторая: «Вы» с большой буквы. Так можно писать только в очень официальном письме и только очень важной персоне, например президенту (но тогда и президент станет Президентом). В остальных случаях лучше «вы», тем более если речь идет о повседневной, пускай и деловой переписке.

Беда третья: обращение «коллеги» вместо конкретных имен и другие расплывчатые формулировки. Они перекладывают ответственность на никого, поэтому не удивляйтесь, что никто ничего не делает.

Беда четвертая: ПРОПИСНЫЕ буквы. Все, что ими написано, воспринимается как ор и пропускается мимо ушей.

Беда пятая: манипуляции. «Заранее спасибо», «срочно!», «я вас услышал»… Не стоит недооценивать собеседника – он гораздо умнее, чем кажется.

Массовая рассылка

Массовая рассылка – зло. Она испортила жизнь не одному собеседнику, причем всем, чем только можно. В ход идут никчемные картинки, писклявые видео, тошнотворные стишки и прочее. Как быть? Предупредить отправителя, что такого рода контент вас не интересует. Если не услышит – забанить. Так вы очертите свои цифровые границы.

Почитай интернет твой

Десять заповедей цифрового этикета от Вирджинии Ши, автора первой книги о правилах поведения в интернете «Нетикет» (1994).

Помните, что вы говорите с человеком. Очень многие забывают, что их собеседник – не компьютер, что за буквами на экране стоит живой человек, которого легко обидеть.

Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни.

Помните, где вы находитесь в киберпространстве. То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом.

Уважайте время и возможности других. Даете ссылку на большой файл – укажите, сколько он весит.

Сохраняйте собственное достоинство. Вас оценят по тому, как вы пишете: правила грамматики никто не отменял. Не оскорбляйте пользователей.

Помогайте другим там, где можете. Это древняя и славная традиция Сети. Например, если вы увидели вопрос и можете на него ответить – ответьте!

Не ввязывайтесь в конфликты.

Уважайте право на частную переписку. Никогда – ни при каких условиях! – не публикуйте подробности разговоров без согласия собеседника (или нескольких собеседников).

Не щеголяйте преимуществами перед другими пользователями. По возможности будьте как все.

Учитесь прощать. Помните, сколько ошибок совершили вы: каждый когда-то был новичком.

Аркадий ШАБАЛИН