«Алло, это Ростелеком»

Мошенники звонят зареченцам на домашние телефоны. Как уберечься, рассказывают специалисты «Ростелекома»

19 августа полицейские Заречного зафиксировали массовую атаку мошенников на зареченцев через стационарные – домашние – телефоны. Звонили якобы от «Ростелекома» с предложением продлить договор, а потом начиналась стандартная схема: смс с кодом, взлом личного кабинета на «Госуслугах», кредиты, «безопасные счета» и прочее. Полицейские связывают атаку с ограничением возможности звонить через мессенджеры – но от этого не легче, тем более, что самые уязвимые для мошенников – пенсионеры, которые как раз зачастую и пользуются домашними телефонами. На наши вопросы о ситуации ответил Дмитрий РОЖИН, директор сервисного центра «Ростелекома» в Каменске-Уральском, в территорию ответственности которого входит и наш Заречный.

- Дмитрий Валерьевич, насколько актуальна проблема телефонного мошенничества в небольших городах, таких как Заречный? Часто ли мошенники звонят на стационарные телефоны?

- К сожалению, эта проблема касается всех, включая жителей Заречного. Мы регулярно, практически каждую неделю, фиксируем такие обращения. Мошенники действительно звонят и на стационарные номера. Это общероссийская беда. Например, только за первые две недели июля в Свердловской области было зарегистрировано около 600 подобных звонков. Так что бдительность терять нельзя нигде.

- Один из частых приемов мошенников – сообщить, что абонент должен срочно продлить договор. Это правда? Нужно ли это делать?

- Это чистой воды обман. Запомните главное: «Ростелеком» не звонит с требованием продлить договор! Наши соглашения с клиентами являются бессрочными и автоматически продляются. Их не нужно переоформлять. Любой звонок на эту тему – от мошенников, которые под этим предлогом пытаются выманить у вас личные данные.

- А вообще звонят ли настоящие сотрудники «Ростелекома» абонентам? И о чём они могут спросить?

- Да, конечно, мы звоним нашим клиентам по рабочим вопросам. Например, чтобы уточнить детали по вашей заявке на подключение, согласовать время визита мастера, сообщить о состоянии счёта при серьёзной задолженности или провести опрос о качестве услуг.

Но золотое правило безопасности: настоящий сотрудник «Ростелекома» НИКОГДА не спросит у вас по телефону паспортные данные, номер банковской карты и её CVV-код, пароли от любых сервисов, включая «Госуслуги» или ваш личный кабинет, номер СНИЛС и коды из SMS-сообщений. Вас также никогда не попросят перевести куда-либо деньги или продиктовать конфиденциальную информацию.

- Что сам «Ростелеком» делает для защиты абонентов?

- Мы действуем сразу по нескольким направлениям. В сотрудничестве с нашей дочерней компанией «Солар», признанным лидером в области кибербезопасности, мы разработали комплексный сервис защиты, прежде всего – для мобильных телефонов абонентов «Ростелеком».

Во-первых, это борьба со спам-звонками. Наши системы постоянно обновляют базы подозрительных номеров и блокируют их, основываясь на аналитике и ваших жалобах. Даже если номер скрыт, на экране телефона может отображаться категория звонка: например, «банк», «доставка» или «реклама».

Во-вторых, мы блокируем опасные сайты. Наш фильтр автоматически закрывает доступ к фишинговым и мошенническим ресурсам. А родители могут дополнительно настроить защиту для детей.

В-третьих, мы помогаем следить за безопасностью данных. Наш сервис мониторинга отслеживает утечки персональной информации и изменения в Бюро кредитных историй (БКИ). Это позволяет своевременно выявлять факты оформления кредитов или компрометации данных, предотвращая дальнейшие мошеннические действия. В прошлом году был запущен сервис проверки утечек данных через личный кабинет «Ростелекома». Услуга была использована более 2,5 миллионов раз по всей стране, что подтверждает её актуальность для пользователей. Мы стремимся развивать технологии, чтобы обеспечить максимальный уровень защиты и помочь клиентам чувствовать себя уверенно в цифровом мире.

- Что посоветуете самим абонентам для защиты? Куда обратиться за знаниями?

- Самый главный совет – быть информированным. Мошенники постоянно придумывают новые схемы, и важно знать их почерк.

Для этого «Ростелеком» создал бесплатные курсы по цифровой грамотности на образовательной платформе «Лицей» (lc.rt.ru). Там есть уроки для всех: и для взрослых, и для детей. Вы научитесь распознавать обман, создавать надёжные пароли и защищать свои данные.

Особое внимание мы уделяем старшему поколению. Для пенсионеров мы организуем специальные уроки, где в спокойной обстановке объясняют, как пользоваться смартфоном и не попасться на уловки аферистов. Только в Свердловской области в прошлом году мы провели более 10 таких занятий.

Пресс-служба Екатеринбургского филиала компании «Ростелеком»

Если вы хотите пригласить специалистов «Ростелекома», чтобы они провели специальные занятия для пенсионеров и рассказали, как уберечься от мошенников, обращайтесь в нашу редакцию по тел. 7-28-22.