И в чёрный список влезть, и на барную стойку сесть
Сегодняшняя история случилась ещё в феврале этого года, однако тянулась вплоть до конца марта, а потому мы предоставим вам информацию, накопившуюся за весь этот период времени. Итак, суть произошедшего: косплеер Алёна Бизаррная оплатила аренду одного из залов в известной фотостудии CROSS+STUDIO, однако во время фотосессии случилось очень неприятное и опасное: упала барная стойка. Администрация фотостудии полностью списала вину на косплеера и выкатила счёт на крупную сумму для реставрации стойки. Мы расскажем вам подробности произошедшего, а также результаты наших собственных исследований, проведённых в зале, где всё и случилось.
ЧАСТЬ 1. ЧТО СЛУЧИЛОСЬ В СТУДИИ
8 февраля Алёна со своим фотографом отправилась на съёмку в уже упомянутую фотостудию в зал «Будапешт»:
Как вы уже могли заметить, одним из элементов интерьера является барная стойка. Приводим для вас цитату Алёны:
Нигде не было информации о том, что на данном реквизите нельзя сидеть, что он хрупкий, тем более, на нём уже до меня сидело множество людей, фото и видео можно легко найти.
Найти такие фотографии действительно оказалось легко: один из снимков даже имеется в соответствующем альбоме в паблике фотостудии:
После того, как девушки сделали аналогичные кадры, Алёна начала слезать со стойки, и та начала падать. Стойка упала на переднюю сторону, то есть небольшой загиб, который частично видно на фотографии выше, оказался наверху. Представляем для вас фото, сделанные во время съёмки Алёны:
В результате падения помимо столешницы от стойки отвалилась часть облицовки:
Мы сообщили администраторам, они составили акт выявленных недостатков и повреждений. Далее должна была быть экспертиза, после чего я должна была возместить нанесенный мною ущерб.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на условие проведения экспертизы, а потому предоставляем фотографию акта выявленных недостатков:
Важным нюансом в данном документе является вот этот абзац:
То есть счёт на покрытие ущерба Алёне должны были предоставить после того, как администрации фотостудии проведёт оценочную экспертизу. Однако этой самой экспертизы, судя по всему, не было.
И вот после долгого затишья, 16-го марта мне пишет администратор о том, что им починили стойку, прилагая фото накладной, где указана цена и количество панелей, 8 штук по 1555 руб., что в общем выходит в 12441руб. + 1000 руб. доставка.
(карусель скриншотов)
Также администратор пишет про расходные материалы, на словах обозначая цену - 4129 руб. Никаких чеков мне по факту не предоставили, а с расходным материалами просто прислали скрины заказа, где были материалы и для других залов. По их словам это они ещё пожалели меня и не стали учитывать стоимость самих работ.
Мы решили не тянуть и 17-го марта вместе с мужем моей подруги поехали в кросс разбираться, чтобы хотя бы увидеть экспертизу.
Как выяснилось экспертизы никакой и не было, т.к. администратор начал говорить о том, что ее ещё не провели и не составили акт, что по факту уже будет незаконным.
Мы попросили фото поломки, которое администратор искал минут 15 на двух телефонах и которое вначале почему-то было удаленно. Хочу заметить, что мне же это фото даже не прислали.
Поясняем, о чём идёт речь: после падения стойки Алёна и фотограф могли видеть лишь те повреждения, которые оказались на боку. Они не поднимали стойку - та так и осталась лежать, а потому совершенно не было понятно, что творится на лицевой стороне данного предмета мебели. В настоящий момент мы также не располагаем фотографиями, которые фиксировали бы ВСЕ повреждения стойки.
По правилам, они были обязаны провести экспертизу при мне, и поставить меня в известность об ущербе, и о том, что им потребуется для ремонта, и сколько это будет мне стоить. Тем более возможно я могла бы предложить альтернативу и найти того, кто мог бы сделать ремонт. На что мне ответили, что я оказывается должна была это предложить сама до экспертизы, даже не зная толком масштабы катастрофы.
Также хочу отметить, что все переговоры с нами велись как "испорченный телефон", администратор писала начальству в Watsapp, и само начальство даже не удосужилось проговорить с нами тет-а-тет.
Мы не отказывались возмещать ущерб, и предложили оплатить расходники и стоимость этих двух сломанных панелей, однако студию это не устроило. Тогда мы предложили альтернативу - оплатить половину и получить 2 часа аренды любого зала в удобное им время, на что мы тоже получили отказ.
(карусель скриншотов)
После этого меня внесли в чёрный список с угрозами о том, что мне испортят репутацию во всех студиях Москвы.
И спрашивается, за что? За то что я предложила им оплатить то, что я сломала, но их это не устроило и они решили стрясти с меня побольше денег, а я отказалась?
При этом они сами же делали все не по правилам, без экспертизы и чеков. Скрины как доказательство расходов?
В течении 10 лет я была клиентом Кросса и часто бронировала их залы. Но как только у них повилась возможность они постарались нажиться на мне, даже несмотря на то что я их постоянник.
Банально хотелось бы разобраться, почему после того, как я лично приехала к ним, и хотела честно возместить ущерб, они внесли меня в черный список. Мы разговаривали с ними спокойно и адекватно, без ругани, стараясь говорить максимально объективно, и предупредили о том, что ведём запись разговора. Однако компромисс мы не нашли более того, когда мы уже завершили разговор и покинули фотостудию, нам в спину пришло сообщение с угрозой о том, что я буду в черном списке у всех студий и мое фото будет на каждом ресепшене как персона нон-грата. Я не подкована юридически, но я обратилась за помощью к друзьям. Мне посоветовали попросить документы о проведённой экспертизе. Таких документов у фотостудии не оказалось и я пыталась выяснить, почему собственно без этой процедуры с меня требуют какие-то деньги, и откуда тогда вообще взялась такая сумма. Я была готова заплатить за то, что сломала, но только после экспертизы. Однако вместо какого-то конструктивного диалога, меня просто отправили в бан. Никто даже не стал разбираться.
Я ни в коем случае не призываю вас байкотировать эту студию, но советую быть внимательными, ибо такое отношение к клиентам вызывает много вопросов.
ЧАСТЬ 2. ПОХОД АЛЁНЫ В СТУДИЮ И РАЗГОВОР С АДМИНИСТРАТОРОМ
В тексте мы уже упоминали о том, что Алёна и муж её подруги поехали в фотостудию 17 марта для попытки договориться с администрацией о возможных путях решения проблемы.
Сразу после приезда Артём (муж подруги Алёны) включил диктофон и предупредил об этом встретившего их администратора, а потому мы также ознакомились с аудиозаписью случившегося разговора.
Частично всё это было пересказано в цитатах Алёны, однако теперь, после того, как мы ознакомили вас с большим количеством информации, хотели бы рассказать более подробно.
Первым делом после стандартных вопросов администратор сообщила, что стойку не «сделали», как было сообщено ранее, а был проведён «быстренький ремонт, за который мы не берём деньги», чтобы стойка приняла благоприятный вид и не выбивалась из общего интерьера зала. Далее главный вопрос, который обсуждался значительную часть времени визита - целесообразность покупки восьми панелей для стойки. Сама Алёна и фотограф зафиксировали только поломки на боковой стороне (верхняя панель сбоку), а вот что творилось спереди, они совершенно не знали, потому и спросили об этом во время своего второго визита. Однако администратор долгое время искала фотографии, которые делали уже представители фотостудии, чтобы продемонстрировать прибывшим. Их по какой-то причине удалили из общего студийного чата, а потому искали около 10-15 минут. Также их не отправляли Алёне - ни до, ни после повтороного посещения студии, и администратор показала эти фото только со своего телефона на ресепшене. По словам Алёны, на фотографиях были видны повреждения двух панелей: боковой верхней (на представленных выше снимках это можно хорошо увидеть) и ещё одной панели спереди. Поскольку по итогу Алёна и Артём увидели две панели, на которых оказались повреждения, Артём снова и снова возвращался к мысли о том, что оплата восьми панелей не является целесообразной - ведь после фотосессии Алёны было сломано только две. Данное утверждение нельзя было полностью опровергнуть и полностью доказать, ведь фотостудия так и не провела экспертизу, вместо этого сразу осуществив ремонт без уведомления об этом Алёны.
Далее в ходе разговора администратор сообщила, что панели посажены на клей, а потому если происходит замена двух панелей, необходимо менять все. Мы с недоверием отнеслись к данному утверждению, потому что отчётливо увидели шурупы, которые просматриваются на фотографиях:
Однако мы тоже не проводили никаких экспертиз, а потому не можем сказать, держались ли эти панели на шурупах, на клею или же и на шурупах, и на клею одновременно, однако, как бы там ни было, очевидно одно: отсутствие экспертизы, которую должны были провести представители фотостудии, сильно усложнило дело.
В ходе своего визита Алёна и Артём предложили компромисс в виде оплаты половины суммы и другие предложения; Алёна не отрицала того, что после её посещения в зале остались разрушения, и она была готова заплатить за ущерб, однако полностью отказывалась оплачивать что-то эфемерное.
Также отметим не особенно приятный момент, уже упомянутый Алёной: с Алёной и Артёмом говорила только администратор, в режиме реального времени передававшая информацию своему руководству, которое и диктовало условия и принимало решения.
Визит ничем не окончился, ведь Алёна отказалась оплачивать не зафиксированные документально разрушения, а потому им уже в конце разговора сообщили, что в дальнейшем предоставлении услуг будут отказывать, т.к. фотостудии в сложившейся ситуации проще потерять одного клиента, чем допускать вероятность повторения истории.
ЧАСТЬ 3. ПОCЛЕ ОБРАЩЕНИЯ АЛЁНЫ К НАМ
Итак, со случившимся мы более-менее разобрались, однако ситуация от этого более ясной не стала, поэтому мы от лица администрации нашего паблика решили вмешаться и разобраться во всём этом.
Первое, с чем мы столкнулись - расхождение информации, которую предоставляла администрация студии нам и Алёне. На уже представленном ранее скриншоте администратор пишет: "Нам сделали барную стойку":
Однако когда один из администраторов нашего паблика связался с представителями фотостудии через сайт, информация была совсем другой. Во время наших расспросов мы позиционировали себя как обычные клиенты, которые слышали от фотографа о падении стойки в феврале, а потому сейчас, выбирая зал, озаботились её состоянием:
(карусель скриншотов)
Вы уже наверняка обратили внимание на то, что теперь барная стойка только будет восстановлена, т.к. её не успели починить, тогда как сначала Алёне сообщили, что стойку «сделали», а после её визита объяснили, что они провели «быстренький ремонт». Также администратор пишет нам про некий скол в нижнем углу; мы не нашли соответствующих повреждений на фотографиях, а потому были крайне озадачены, однако загадка решилась чуть позже.
Также в ходе переписки, часть которой была представлена выше, нам предложили подъехать в зал и самим осмотреть повреждения. Что ж, такой возможностью мы пренебречь не смогли, а потому один из администраторов 25 марта направился по нужному адресу, чтобы увидеть всё самостоятельно. Сразу оговоримся, что после приезда мы спрашивали разрешение у администратора на всё:
1)
Q: Можно ли войти в зал?
A: Да, разумеется, в зал было войти можно.
2)
Q: Можно ли сфотографировать необходимые локации зала?
A: «Да, без проблем»
3)
Q: «Можно я перешлю эти фото своим ребятам в беседу?»
A: «Конечно, мы ничего не скрываем, здесь ничто не является коммерческой тайной, все виды зала и без того имеются в общем доступе на сайте»
А вот и результат посещения зала: стойка выглядит отлично - будто и не падала. Временный ремонт проведён хорошо.
Что ещё немаловажно - она выглядит абсолютно так же, как и до этого: цветовая гамма и фактура панелей аналогичные до и после ремонта:
А вот и та самая деталь, о которой в нашей переписке сообщил администратор: скол слева внизу:
Мы ещё раз изучили имеющиеся у нас фотографии повреждений - и вообще ничего не поняли:
Слева фотография сразу после падения стойки, а справа - после восстановления.
Мы прекрасно видим, что ремонт стойки состоялся: левая часть в верхней половине теперь выглядит совершенно ровно, нет даже следов от трещин после падения. Однако откуда взялись два новых скола - для нас всё ещё загадка. Мы предполагаем, что они появились в результате неудачной попытки просверлить гипсовые панели, чтобы прикрепить их к стойке на шурупы. Демонстрируем наглядно:
По этой причине мы всё ещё не понимаем, почему новый вид стойки обошёлся студии в 18 тысяч рублей - но и не поймём, ведь у нас имеются лишь слова администратора, накладные, которые никак не доказывают факт действительной покупки необходимых изделий, и скриншот заказанных материалов, среди которых нет необходимых панелей.
Панели отмечаются как дизайнерские, которые нельзя заказать в обычном магазине, и всё что о них известно - лишь один ценник. Однако на нём не прописано, для каких целей и адресов была выписана эта накладная:
В сложившейся ситуации напрашивается лишь один вывод: девушку пытались раскрутить на деньги. Однако теперь, когда ситуация прояснилась процентов на девяносто, можно задаться вопросом: а что случилось бы, если бы эта барная стойка упала на Алёну? А если бы на стойку усадили ребёнка? Если бы её падение нанесло кому-нибудь физический вред? Для нас очевидно одно: пока на сайте либо в официальном паблике студии присутствуют фотографии, где модели беззаботно сидят на столешнице, а также пока отсутствуют прямые запреты на позирование непосредственно на стойке - это НЕ запрещено. Для нас очевидно, что ответственные за зал «Будапешт» студии Cross+ с опозданием получили двойку за соблюдение техники безопасности. Именно поэтому, как мы думаем, в зале совсем недавно появилась вот такая табличка:
Алёна с уверенностью говорит, что на момент её съёмки в феврале этого предупреждения не было, в чём мы, признаемся честно, и не сомневаемся:
ИТОГ
Благодаря визуальным материалам мы увидели, что в настоящий момент барная стойка полностью восстановлена - скорее всего из запасных материалов, имеющихся в распоряжении студии; два скола внизу совершенно точно не являются виной Алёны, ведь их не было на момент падения стойки. Из-за этого совершенно непонятно, по какой причине Алёна была обязана оплатить НОВЫЕ дизайнерские панели, которых она даже в глаза не видела и уж тем более не согласовывала эту оплату с представителями фотостудии.
Остаётся надеяться, что из этой ситуации будет извлечён урок всеми - особенно ответственными за залы и мебель. Мы очень рады, что из-за падения стойки никто не пострадал, а также надеемся, что и в дальнейшем подобные прецеденты будут случаться лишь по каким-то роковым случайностям.