Максимально странный перформанс от третьей стороны
Скандалы, интриги, расследования, враньё, невыполнение обещаний и просрочка дэдлайнов, пассивная агрессия, критика заказчиков в социальных сетях и многое другое - вот с чем столкнулись многие клиенты мастерской We Cool Embroidery.
«Фэндомные» так или иначе натыкались на классно выглядящие толстовки и майки с тематической вышивкой, преимущественно с геншиновской тематикой. Однако, как вы уже поняли, у процесса заказа красивых вещей с уникальным дизайном есть и обратная, тёмная сторона. Предлагаем к прочтению следующий текст, чтобы разобраться в проблемах мастерской более подробно.
В первой части текста мы представим для вас несколько историй, связанных с работой мастерской. Далее же по тексту мы подробно опишем способы взаимодействия представителей мастерской со своими клиентами. В данном материале приведены скриншоты из открытых источников: соцсетей мастерской; также за подробными историями мы обращались непосредственно к пострадавшим.
Если коротко, то всё довольно тривиально: игнорирование, вранье клиентам, задержки заказов на полгода - и это далеко не все, о чем вы сможете прочитать в данной статье. Мы собрали для вас самые разные истории от заказчиков, где так или иначе прослеживается главная проблема - отвратительная работа с клиентами, сопровождаемая порой крайне неоднозначной реакцией мастеров на весьма убедительные доводы насчёт их проблем с клиентоориентированностью и несвоевременном уведомлении обо всех форс-мажорах, которые происходят с завидной частотой.
ИСТОРИЯ 1 (с которой все и началось)
Александра Ниимурова/Наталья Кузьмина
Александра узнала о данной мастерской во время посещения одного из маркетов в Санкт-Петербурге. Внезапный вброс - мною (Dziro) на этом самом маркете была приобретена майка с вышивкой на персонажа Горо и подарена Александре. В дальнейшем Александра захотела сделать подарок мне на день рождения (3 января) и обратилась к ребятам с заказом в октябре с уточнением, успеют ли они до Нового года. Спойлер: не успели, еще и мне пришлось вмешаться.
Так получилось, что уже ближе к назначенному сроку Александра поняла, что скорее всего подарок в срок прийти не успеет, с чем и поделилась непосредственно со мной, ведь подарок предназначался мне. Об этом я узнала где-то в 20-х числах декабря. Недолго думая, я зашла в группу мастерской, чтобы ознакомиться с контактами, которых… не было) Ни имен, ни ссылок - то есть в случае чего совершенно неясно, к кому обращаться (но спасибо, что при оплате выдают чек, где указаны данные). Также меня напрягло то, что отсутствует тема с отзывами (потом я их нашла в АЛЬБОМАХ, но последние датировались фотографиями с июня месяца 2022), а комментарии на стене, как я заметила позже, похоже, чистятся. Это уже достаточно тревожный звоночек. Также я ознакомилась с правилами, где было сказано, что в случае чего вести общение с третьими лицами они не будут, и заодно увидела несколько постов.
Когда Александре перестали отвечать (хотя до этого ей всегда отвечали сразу же), я решила спросить в тви, работал ли кто с этими ребятами и все ли у них было хорошо со сроками. Вот тут произошло самое интересное. Скрины привожу в карусели.
Как можно заметить, под твитом отписалось много людей, сообщивших о довольно весомых проблемах, связанных с работой данной мастерской. Неоднократные замечания по несоблюдению сроков. Да и по переписке с Александрой я уже поняла, что ничего там не «уже готово, отсылаем» ( ибо не знаю, куда бы они что-то отослали в пункт выдачи без ФИО).
Дальше произошло не менее интересное событие. После того, как я запостила опрос выше, мне совершенно внезапно начинает писать, очевидно, представитель или менеджер мастерской в личные сообщения ВК, после чего случился весьма противоречивый диалог:
Обратите внимание на скрытую предъяву, формулирующуюся как «…Зачем устраивать этот диалог в твиттере?» Действительно, зачем людям, имеющим отношение к заказу, интересоваться у других их опытом работы с данной мастерской? Также заметьте, что Лиза настоятельно просит, чтобы Александра СНОВА написала им. Очевидно, «ждунов» в диалогах на тот момент было предостаточно, и Лиза просто не могла найти конкретно Александру.
Отвечу, почему я не стала давать им данные заказчика: меня не устраивает тот факт, что конкретно наш заказ выполнят, т.к. дело запахло жареным, а остальным просто не повезло, т.к. их аудитория, возможно, не такая большая в фд и их недовольство менее приоритетно. Запомните эту дату и это время - в историях ниже есть как минимум еще один человек, которому они О БОЖЕ написали самостоятельно в этот промежуток времени, потому что он попал в число тех, кому успели отписаться, пока искали Александру. История закончилась, но приятных эмоций от такого подарка я не получила. В подарок в качестве «комплимента от шефа» нам положили носки с Яэ Мико. Спасибо, конечно, но вещь от этого любимее не стала. Мастерскую я оставила в покое с надеждой, что эта ситуация заставит их пересмотреть свою работу с клиентами и они нацелятся на закрытие долгов, а не на набор новых заказов. Но недавно меня отметили в новом посте про работу с ними и… ничего не изменилось)
А еще я улетела в чёрный список после того, как посмела лайкнуть твит, в котором автор объяснял представителю мастерской, что их клиенты имеют право давать обратную связь, в том числе и негативную:
Данный тред и ответы на него вообще заслуживают отдельного внимания, по этой причине он будет выложен далее в тексте в более развёрнутом виде после публикации историй пострадавших.
История 2
In_Sandre
https://twitter.com/In_Sandre
С постом можно ознакомиться непосредственно в тви (https://twitter.com/In_Sandre/status/1631646972485709825?t=i2HxmhF4mIARtfJXGLmMqQ&s=19)
Публикуем скриншоты истории для тех, у кого по каким-либо причинам не работают сервисы, содержащие в себе три весёлых буквы. Также после опубликованных скриншотов мы приведём краткую текстовую выдержку по произошедшей ситуации.
В описанной ситуации снова всплывает проблема с полностью упущенными сроками, а также с пустыми обещаниями и их невыполнением. Также в данной истории мы можем наблюдать не совсем приятное явление: когда клиент был намерен поехать в мастерскую за заказом, ему сообщили, что там никого нет, хотя в то же самое время в твиттере он нашёл противоречивую информацию, из которой следовало, что его кормят отборнейшей лапшой из самых твёрдых сортов пшеницы.
В следующей карусели скринов представлена переписка, которую из-за небольшого размера тяжело разглядеть на скриншотах в предыдущей карусели. Просто пруфы, так сказать, ничего необычного. Если вы уже поняли суть ситуации, листайте дальше)
История 3
Ольга Кузьмина
Ситуация с Ольгой открылась в комментариях в тви под постом Дзиро про обратную связь. Сроки сорваны, мастера оскорбились поведением заказчика, отказались исполнять работу, вернули деньги и кинули в ЧС.
Со скриншота №9 переписка плавно перетекает в ВК, где представитель мастерской согласился на возврат денег. Также обратите внимание на последний скриншот: в нём приведена цитата из переписки с представителем мастерской, который отправляет «всем» сообщение с извинениями - это произошло как раз после вмешательства Дзиро, когда в многочисленных диалогах «ждунов» сотрудники не могли найти конкретного человека и принялись отвечать уже всем.
История 4
Yuta Oji
Моя история с мастерской @we_cool_embroidery похожа на десятки других. Ещё в сентябре 2022 года я заказал у них свитшот, мы обговорили детали, ориентировочный дизайн, сумму за работу и сроки изготовления, мне сказали, что раньше декабря делать не начнут.
Окей, я был готов ждать и внес оплату. До декабря я спокойно ждал, хотя, конечно, меня немного смутил пост в твиттере (https://twitter.com/DziroKun/status/1608771330685702145?t=3tWG5CF1uRo6m4eAt3233Q&s=19) об этой мастерской, в реплаях под которым собралось много людей, чьи сроки были неоднократно растянуты едва ли не до бесконечности. Но я дотерпел до декабря и спросил, когда будет готов мой заказ, на скринах видно, что сроком сдачи обозначили 10-е января 2023 года. Окей, я сел ждать, всё же мне сразу сказали, что в декабре только начнут работу, но...
Мы договорились, что мне пришлют фото по готовности, однако, уже 12-е января, а мне ни фото, ни трека, ни сообщения о задержках не прислали, написал сам, спросил. Второй перенос был на 13-е января, снова никаких фото. 14-го января я снова пишу сам, потому что лично никто не удосуживается предупреждать меня о том, что мастерская откровенно халтурит и всирает сроки.
Третий перенос, на 15-е января.
Угадаете, что будет дальше? Верно, ни 15, ни 17, ни 18, ни даже 19-го ничего не произошло. Мне не прислали фото, не прислали трек, более того, меня начали нагло игнорировать.
Реакцию я получил только тогда, когда заявил о том, что хочу оформить возврат. Меня тут же начали убеждать, что у них просто потерялись сообщения, что всё готово и осталось вот только отправить, честно-честно. До последнего меня пытались убедить, что всё готово, но я поставил ультиматум, ведь если свитшот и правда сшит, чего стоит его отправить вечером, верно? Или хотя бы прислать фото.
Что произошло вечером? Да ничего, как обычно, ни одного фото, ни одного доказательства, что свитшот был сшит, могли бы прикрепить фото с браком хотя бы, но нет, снова поток отмазок и оправданий, очередной перенос, на который я уже не согласился, я больше чем уверен, что снова не получил бы в понедельник фото и трек. Я настоял на возврате. Деньги вернули.
Пока происходили все эти события, хозяйка мастерской не постеснялась накидать шедоу-твитов об этой ситуации, что разозлило меня окончательно, я считаю, что обсуждать своих заказчиков вот так - абсолютно неэтично.
Да, я не остался в проигрыше по деньгам, но осадок остался, этот свитшот был моим подарком себе и я был готов его ждать, если бы со мной вежливо и честно общались, не перенося сроки каждые два дня, не придумывая глупые отмазки и не игнорируя - я бы ждал и дальше. А в итоге меня поводили за нос и облили помоями в твиттере. Вот такой вот подарочек вышел, на вздохе с отвращением.
История 5.
含光 君
В данной истории пострадавший написал подробный обзор, который оформил в виде отдельной статьи. Спешим поделиться ссылкой на отзыв:
Прямая ссылка: https://vk.com/@lucjill-kak-dzhill-tolstovki-vyshivnye-zakazyval
В данной истории помимо несоблюдения сроков всплывает ещё одна проблема: жёсткий промах с размером изделия: заказчик получил толстовку размером с хороший мешок и вынужден был ещё и доплачивать ателье в своём городе за перешив изделия.
История 6
Eklerka_twit
https://twitter.com/eklerka_twit/status
Ссылка на историю в тви https://twitter.com/eklerka_twit/status/1624812475148382210?t=hdljgY5kf-PmddIeYR0kAg&s=19
Истории уже какое-то время идут по идентичному сценарию, не правда ли? Для мастерской это крайне нехороший фактор: пропуски сроков не являются исключениями и имеют систематический характер. В данной истории клиент, как и в первой истории, заказал изделие в подарок, о чём сильно пожалел. Игнорирование, неисполнение обещаний, кормление завтраками и прочее-прочее уже знакомое вам обилие неприятных факторов.
История 7
Elsass
https://twitter.com/PeculiarElsa
Не без нервов, но заказ забрала моя подруга в Москве и потом отправила мне, потому что мне никак не могли его отправить. Мне вернули деньги за доставку и за скорость. Я думаю, для меня несмотря на завтраки, очень проебаные сроки, ложь и игнор, а также подставу с подарком для близкого человека, все еще довольно неплохо закончилось. Так что мы разошлись с ними на мирной ноте. Просто заказывать больше у них не хочу, а жаль, потому что качество и цена действительно хорошие. Ситуация разрешилась и к мастерицам WCE больше претензий нет.
В данной истории новым неприятным нюансом является факт доплаты за срочность изготовления изделия со стороны заказчика. Пусть у клиента более нет претензий к мастерской, однако саму мастерскую этот нюанс характеризует с очень негативной стороны: даже доплата за срочность не является гарантом того, что вы получите вещь вовремя или получите её в принципе. Гарант 50/50 в реальной жизни воочию.
История 8
Коша
Подробно история написана в скринах: здесь у заказчика было чёткое ТЗ, а итог совершенно не соответствовал ему. Мастерская «подсластила пилюлю» отправкой двух версий толстовки, оплатой доставки и вложением некоторых подарочков со своей стороны, однако факт халтуры это не отменяет. Если бы данная ситуация была единичной, мы не стали бы акцентировать на этом внимание, однако, как мы уже отметили, проблемы мастерской имеют систематический характер и вполне могут коснуться и новых заказчиков.
Выше мы привели далеко не все истории. Пострадавших намного больше, и с каждым днём мы узнаём о новых случаях. Приводим краткую вырезку из тви со скриншотами тех, кто еще работал с данной мастерской и попал в похожую ситуацию:
Описанные выше случаи далеко не единичны. С момента первой истории представители мастерской якобы «вынесли уроки», однако глядя на даты мы видим, что ничего толком не изменилось. К сожалению, взять комментарий у мастерской не представляется возможным, так как один из админов уже облюбовал чёрный список представителей данной конторы. Что же до второго администратора - он считает, что представитель мастерской уже дал комментарий по поводу происходящих неприятных ситуаций - произошло это в открытом телеграм-канале, далее по тексту мы напомним вам об этих скриншотах.
ОТВЕТЫ ВО ВНЕШНИЙ МИР
В тексте не раз упоминались особенности общения с клиентами со стороны представителя мастерской. Более того, представители активно чекают всё, что пишут о них люди в социальных сетях, и спешат поделиться своим мнением и комментарием, которые, как вы сможете убедиться далее, не имеют ничего общего со словами «профессионализм» и «компетентность».
Мы хотели бы привести для вас подробную выдержку обратной связи, чтобы потенциальные клиенты мастерской знали, с чем могут столкнуться.
Во-первых, информация по поводу сроков. Обратите внимание на тот факт, что представитель мастерской сам себе противоречит: сначала пишет, что 8 месяцев – максимальный срок изготовления изделия, но в скором времени дополняет информацию и сообщает, что 8 месяцев это вовсе не «потолок».
Не забывайте о том, что данная информация появилась только после многочисленных скандалов и историй с упущенными сроками, когда товар не предоставлялся заказчикам в оговорённые промежутки времени.
Также помните о том, что представитель мастерской на болте вас вертел и открыто пишет, что если вы не являетесь терпилой и смеете высказывать претензии, то лучше не спешите ничего заказывать:
И наконец обратная связь. Представитель мастерской помимо паблика ВК ведёт ещё и аккаунт в твиттере, а также телеграм-канал. После прверхностного изучения данных соцсетей мы увидели крайне интересные кульбиты со стороны сотрудника.
Начнём с «крика души» представителя о том, что люди видят только негатив и вообще по сути своей являются совершенно неблагодарным созданиями. Кстати, это и есть те самые скриншоты, которые вполне себе являются комментарием сотрудника мастерской кастельно неприятных ситуаций с заказчиками:
Главное в таких ситуациях не забывать напоминать, что есть люди, у которых ситуация намного хуже! Ведь это очень помогает в решении проблемы и совершенно точно ускоряет сроки выполнения заказов.
А вот интересный тред о том, что в мастерской работают не роботы. Примечательно, что в дискуссии решили принять участие немало «фэндомных», и вот как проходило их взаимодействие с представителем мастерской:
На скриншоте №7 пользователь TIMFROST приводит ссылку на тред с историей №2 из данного текста - пострадавший In_Sandre, - прим. адм.
В подобных ситуациях очень помогает обращение к пассивной агрессии, ведь если вызвать у клиента чувство вины, он вполне возможно станет намного более удобным и перестанет постоянно предъявлять претензии по поводу пропущенных сроков.
Также напомним о постоянных причитаниях представителя мастерской на работу ВПН: после прочтения историй выше и изучения скриншотов вы не могли не заметить неоднократные сообщения в духе «у нас плохо работал ВПН», «мы не можем предугадать, когда впн будет работать плохо» и прочее подобное:
Очевидно, представитель мастерской прекрасно понимает, что работа данного сервиса НЕ является проблемой заказчиков, однако снова и снова возвращается к этой отмазке как к веской причине, по которой они никак не могут связаться с заказчиками, ведь все мы понимаем: кроме инстаграма более не существует других способов связи для общения с клиентами; даже если клиент пишет в инстаграм, который якобы работает через раз из-за блокировок, у представителя мастерской просто нет возможности перенести диалог с клиентом в другие, СТАБИЛЬНО РАБОТАЮЩИЕ соцсети и мессенджеры.
Кстати, представитель мастерской, который общается с публикой больше всего, считает, что те, кто смеет высказывать недовольство работой, ведут себя максимально странно. Вот, например, упоминание Дзиро из первой истории: его попытка разобраться в ситуации и помочь пострадавшим заказчикам была расценена не иначе как «максимально странный перформанс от третьей стороны»:
Далее мы хотели бы привести выдержку из туториала «Как закопать себя ещё глубже». Буквально на самом первом скриншоте вы увидите причину, по которой мастерская ни за что не будет брать паузу, чтобы закрыть все свои долги. У них ведь аренда, и зарплату они платят - а откуда брать деньги на всё это? Правильно: только через формирование новых заказов и сбора стопроцентной предоплаты за них.
Или вот ещё прекрасный финт: заказчики сидят и ждут, когда им наконец напишут по поводу их заказа, в то время как мастерская докупает новое оборудование, которое якобы должно помочь разгрести их долги и повысить качество изделий.
Кстати! Немного о качестве наглядно:
«ЕСЛИ ВЫ НЕ ГОТОВЫ ЖДАТЬ И НЕ УМЕЕТЕ В ДИАЛОГ - НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!»
Завершим мы этот текст рекомендациями; для этого в первую очередь мы только что напомнили вам цитату представителя мастерской.
Что же касается всего остального: по итогу мы имеем современную фэндомную мастерскую, готовую воплотить в реальность ваши мечты об индивидуальном дизайне оформления любимой одежды и при этом кладущая огромный тяжёлый оверлок на сроки и культуру общения с заказчиками. Мы считаем, что самым лучшим вариантом приобретения изделий данной мастерской является прямая покупка на мероприятиях и маркетах, именно вживую. Очень не советуем начинать общение с представителем мастерской в инстаграме: использование данной соцсети через сервис ВПН часто используется менеджером как предлог для игнорирования заказчиков. Также крайне не рекомендуем эту мастерскую для заказа подарков кому либо - сроки будут сорваны, а настроение испорчено. Также периодически можно попасть на стажера, который испортил изделие или же на другие технические шоколадки. Порой плывет рисунок, дублируются слои на вышивке или возникают пробелы. Ну и кормление завтраками с обязательным блюдом в виде отборной лапши обеспечено. Заказывать или нет - решайте сами.