Конфликт Кати Ошурковой с мастерской LuirenCraft
[История написана непосредственно заказчицей и проводится в статье от первого лица - прим. адм.]
Моя история работы с группой «Luiren Cosplay Craft мастерская костюма» и ее мастером – Натальей Орлеанской (впоследствии она сменила имя в ВК на Алтану Дагбаеву), а, точнее, две истории, потому что заказа у меня было два.
Я и в мыслях не могла подумать, что такая крутая группа как эта может такое творить, поэтому у меня никаких подозрений не возникало до последнего, отчего и моя "наивность" в общении с мастером. Группа выглядит и правда очень раскручено, работы выглядят потрясно… Очень жаль, что это лишь красивая обертка, под которой такая жесть.
Если вкратце о минусах, с которыми я столкнулась:
- Пробит срок заказа.
- Кормят "завтраками", ссылаясь на проблемы.
- Игнорирование.
- По несколько недель непрочитанные сообщения, хотя онлайн мастер появляется.
- Мастер не отвечает на некоторые поставленные вопросы.
- Качество работы оставляет желать лучшего.
- Невозможно дописаться ни в сообщения группы, ни в личку мастеру.
- Обратила внимание, что комментарии под постами в группе, содержащие в себе вопросы от заказчиков "Вы мне не отвечаете про мой заказ / Жду от вас отправку / Ответьте мне в личку" и тд подчищаются.
- Мастер нарушает правила, написанные на его же сайте, и ссылается на какое-то «другое» законодательство.
Теперь по порядку.
История 1.
Думаю, как и многие, кто состоит в группе Luiren Cosplay Craft, я долгое время восхищалась работами мастера и лелеяла мечту однажды что-нибудь тут заказать.
В первых числах июня 2022 года я увидела в группе пост с продажей уже готовых кокошников. В голове родилась пара групповых идей, да и цена меня устраивала, так что я просто не смогла пройти мимо. В итоге мной было оформлено через корзину группы 5 кокошников.
Продавец была сама вежливость, реагировала на мои сообщения в течении 1 минуты, отвечала на все вопросы... Ну никаких подозрений на то, что что-то может пойти не так.
02.06.2022 я все оплатила в 100 % объеме и стала ждать отправку мне посылки.
К 07.06.2022 мне так еще ничего не отправили, но я захотела заказать у мастера еще 3 кокошника.
10.06.2022 я скинула образцы того, что хотела бы получить, мастер нарисовала эскизы 2 кокошников, над 3 ушла думать и пропала.
16.06.2022 я поинтересовалась как дела с кокошниками + мне срочно потребовались украшения для одного горящего проекта(колье и держатели на плащ), и.... не знаю, чем я руководствовалась, но я опять обратилась именно в эту группу.
Я спросила смогут ли мне сделать украшения и самое главное – срок! Мне они нужны были к августу месяцу. Я понимала, что срок маленький и у меня было несколько мастеров на виду - я была готова к тому, что мастер не возьмется из за короткого срока, но мастер ответила, что все она успеет и даже к началу июля все мне отправит. Объяснила тем, что на пошив очередь большая, а на аксессуары все "лайтово".
18.06.2022 мне прислали полный прайс по 3 кокошникам и по украшениям, я оплатила 50 % и стала ждать.
Повторяю - мастер сама написала, что к НАЧАЛУ ИЮЛЯ все мне сдаст.
Наступил июль. От мастера ни слуху, ни духу.
Я добрая и наивная душа думаю "Ну, такая группа крутая, много дел, наверное, подожду немного".
19.07.2022 я пишу с вопросом как там мой заказ. В ответ игнор.
К слову - стоило мне спросить ради интереса о цене изготовления парочки крафтовых вещей, мастер почти сразу вышла на связь и все мне подробно расписала по цене и тд, но про мой заказ так ничего и не сказала, зато попросила оплатить оставшиеся 50 %, что я по глупости и сделала. После этого мастер мне отвечать вообще перестала.
Писала я в личные сообщения группы.
22.07.2022 я уже написала в личку самому мастеру все с тем же вопросом - как там мой заказ? Также я напомнила, что мне украшения нужны к августу, а уже на дворе конец июля близится. Мне ответили, что все почти готово и осталось всего ничего. И снова пропали.
28.07.2022 я напоминаю о себе, мне отвечают что проблемы с сантехникой 4 день, но завтра-послезавтра все отправят, хотя я еще даже фото не видела.
01.08.2022 пишу что все - на дворе уже август! Мне пишут что сегодня скинут фото. Опять же - 22.07.2022 мне писали, что все почти готово. 01.08.2022 мне скидывают... кривые куски для колье и ФОРМУ! для брошки. И это - "почти готово"?!
(карусель скриншотов)
Я уже в панике - у меня на носу огромный фотосет, а мастер меня подвела, судя по всему. Но меня начинают уверять, что все хорошо, что завтра все будет доведено до ума. У меня же, если честно, создалось впечатление, что все это на коленке за 5 минут быстро сделали в этот же день, чтобы создать видимость работы. Просто другого объяснения того, что мне до этого ни разу не прислали фото, нет. Нет ничего - нет и фото.
02.08.2022 мастер начинает искать варианты того, как сделать колье и я предлагаю вернуть мне деньги и забить на украшения, потому что фотосет уже через 4 дня, и я даже получить заказ не успею.
(карусель скриншотов)
Мне говорят, что сегодня все сделают, а именно - сделать, покрасить и отправить. За месяц ничего не сделали, а тут за день все сделают. Чуть позже мне пишут, что возник форс мажор - треснула форма для брошей, и мне предлагают еще денек подождать. Я уже взрываюсь - до фотосета реально считанные дни, я подставила ни одного человека, поскольку фотосет был групповой и нам экстренно за пару дней пришлось бегать по потолку и искать замену. Прошу уже вернуть мне деньги за пробитые сроки, на что мастер говорит мне про какую-то доставку за 2 дня, про то, что броши уже в отливке, и что все успеет прийти....
Еще сутки меня «кормили» тем, что все успеется, после чего я все же смогла добилась того, что деньги мне за колье и держатели на плащ вернули.
Итог этой сделки – я пол месяца просидела на нервах, сорвался фотосет, но мне хотя бы вернули деньги.
(карусель скриншотов)
История 2.
После ситуации с украшениями я попросила у мастера обозначить четкие сроки по готовности и отправке кокошников. Мастер сказала, что 10.08.2022 пришлет фото, а отправить сможет 25.08.2022.
10.08.2022 мне никаких фото никто, конечно же, не скинул. Ровно, как и все последующие дни. Хотя я попросила сообщать о задержках, чтобы не повторилась ситуация как с украшениями. Но мою просьбу, конечно же, проигнорировали.
31.08.2022 я уже пишу мастеру сама. Мне говорят, что два кокошника готовы, а третий на подходе. Тут у нас возникла перебранка – я попросила фото работы, мастер же написала, что делала фото. Хотя я видела только те кокошники, что были куплены изначально в группе (уже готовые), а те три, что я заказала после, я так и не увидела, видела только фото рисунков. Мастер написала, что скинет мне «фото КОРОБКИ». Я опять думаю, что ничего не сделано и ничего нет, поэтому нет и фото. Требую фото именно кокошников, а не какой-то там коробки, на что мне говорят, что скинут фото завтра, ссылаясь на то, что уже поздно. Ладно. Ждем.
01.09.2022 мне, на удивление, присылают фото. Двух кокошников. Третьего нет. Обсудив пару деталей, мастер снова пропадает.
11.09.2022 пишу узнать, что с заказом. Игнор.
12.09.2022 я зашла в группу «Luiren Cosplay Craft мастерская костюма» и увидела там множество комментариями под постами мастера от других людей следующего характера: «Не игнорируйте, ответьте», «Что с моим заказом?», «У меня деллайн, где мой заказа?» и тд и тп. Поняв, что я не одна такая ждунишка – пишу снова мастеру. Через пару часов приходит ответ, что мастер была на больничном, в течение дня будет в группе обновление. Прошу фото работы. Обещают через пару часов и пропадают.
13.09.2022 снова пишу мастеру. 15.09 мне обещают все отправить или вернуть деньги.
15.09.2022 в 19:48 мне наконец-то скидывают фото всей сделанной работы. Важный момент: все фото сделаны сбоку, и даже на видео с одним кокошником, мне показывают все боком. Один кокошник вообще снят издалека. Тогда я не придала этому какое-то значение, мне на фото все понравилось. Посылку в этот день мне так и не отправили, так же как и 16.09.2022.
17.09.2022 мастер мне написала, что посылка отправлена. НО! Никакого номера трека для отслеживания я не вижу! На сайте Почты мне тоже никаких уведомлений о посылке не приходит. От мастера игнор.
18.09.2022 в личном кабинете Почты до сих пор никакой информации об отправлении НЕТ! Я начинаю переживать, что мою посылку отправили не тому человеку. Пишу мастеру. Игнор.
19.09.2022 мастер написала, что в Личном кабинете все должно было отобразиться. Я ей присылала принтскрин своего Личного кабинета, где никаких отправлений нет! «Сейчас проверю» - от мастера и снова пропадает.
20.09.2022 игнор.
21.09.2022 игнор.
23.09.2022 мне мастер пишет «нашлось». Тут я уже понимаю, что из меня делают дуру – «Отправление ещё не принято Почтой России.» написано на сайте Почты. Это значит, что мастер только трек номер через компьютер / телефон оформила, и ничего никуда не едет, а где-то у нее лежит. Это не первая посылка в моей жизни и я знаю как это все работает. Далее от мастера игнор.
25.09.2022 – почтовое отправление до сих пор не принято Почтой России. От мастера игнор.
Я поняла, что мне остается просто тупо ждать свою посылку, потому что от мастера ответа ожидать не стоит.
29.09.2022 мне пришло уведомление о прибытии посылки. И! Стоило мне ее только получить (я еще с Почты выйти не успела), мастер тут же в сети, строчит мне: «Надеюсь вы получили посылку, а то она у меня раза 4 сегодня то полученной, то «в отделении» отмечалась. Хочу сказать, что там не хватает чёрного кокошника, потому что я его доделать решила, я завтра утром отправлю это почтой по Москве, так что за день-два получите и его тоже.»
Я в шоке! Никакого намека на то, что я не получу один из кокошников не было! Мастер меня об этом не сочла нужным предупредить. Но самая соль не в этом, а в том, что я получила по итогу.
Из 7 полученных мною кокошников:
1. Золотой нормальный в плане качества, но он огромный. Я не представляю какой должна быть голова или как его надо закрепить, чтобы он нормально держался на голове, а не спадал на глаза, как горшок. И это при том, что у меня обхват головы не маленький. Через какое-то время от этого кокошника отклеилось кружево на внутренней стороне.
(карусель скриншотов: фото №1 сделала мастер, остальное - заказчик)
__________
2. Красный кокошник нормальный спереди, но сзади… Криво, косо, страшно, испачкано чем-то белым. Видно мастер не считает нужным делать красиво со всех сторон.
(карусель скриншотов: фото №1 сделала мастер, остальное - заказчик)
__________
3. Черный кокошник с белым жемчугом. Симметрия хромает – узор поехал в бок и центр взял свое начало не в центре.
(карусель скриншотов: фото №1 сделала мастер, остальное - заказчик)
__________
4. Черный кокошник с золотой тесьмой. Передняя стенка в клею и сбоку дырки в кожзаме (или что это). Швы – ужас!
(карусель скриншотов: фото №1 сделала мастер, остальное - заказчик)
__________
5. Розовый кокошник. Кружево расползлось в нескольких местах и торчат нитки? + по центру оно отклеено. Швы! Опять швы. Мастер с ними не дружит, как я потом поняла по фото и других клиентов.
(карусель скриншотов: фото №1 сделала мастер, остальное - заказчик)
__________
6. Белый кокошник мне сперва понравился. Но мастер говорила, что сделает к нему гребни, чтобы они держались на голове. Их не сделали. На голове кокошник без них держится не очень. Ассиметрия узора полная. Теперь я поняла, почему мастер все фото снимала сбоку – чтобы ассиметрии не было видно!
(карусель скриншотов: фото №1 и №2 сделала мастер, остальное - заказчик)
__________
7. Кокошник на Марфушу из сказки «Морозко» просто "вишенка на торте".
Самый дорогой и самый ужасный из всех кокошников. В нем дыра, кривые и косые швы и строчки на передней стороне, на красной ткани дырки, сама ткань на ощупь как старая жесткая водолазка, в принципе все выглядит ужасно неаккуратно + он тоже огромный и велик мне.
В группе мастера указано, что шьет она 13 лет. А вот качество того, что я получила, скорее соответствует уровню ребенка в детском саду.
Все мои возмущения по поводу некачественной работы мастер просто проигнорировала!
(карусель скриншотов: фото №1 и №2 сделала мастер, остальное - заказчик)
30.09.2022 мастер написала, что пришлет мне фото последнего переделанного кокошника. Я снова пишу, что недовольная качеством работы и последнего кокошника мне не надо. Я предлагаю вернуть мне стоимость одного неотправленного кокошника и хотя бы половину стоимости самого ужасного кокошника на Марфушу. От мастера игнор.
01.10.2022 Игнор.
02.10.2022 Игнор.
03.10.2022 Игнор.
04.10.2022 Игнор.
05.10.2022 Игнор.
06.10.2022 мастер в Вк в своей группе размещает пост, что у нее куча проблем, и с деньгами напряг, как ее обманули и киданули иностранные клиенты, и много еще чего плакательного. (К слову на данный момент этот пост удален, вместе со всеми комментариями пол ним от клиентов, которые либо так и не получили свой заказ, либо терпят недельные игноры от мастера, либо так же как и я получили некачественный товар и тоже ждут разрешения ситуации). Снова пишу мастеру с личку. Игнор.
07.10.2022 мастер мне наконец-то ответила. Написала, что делала все четкие фото кокошников (сбоку, где не видно ассиметрии, и издалека, где не увидеть ни дыр, ни следов клея, ни поехавшего кружева) и что отправила мне последний кокошник….
(карусель скриншотов)
Договорились, что я получу его и будет сделан возврат по следующей схеме - мастер мне возвращает деньги, и я после этого отправляю посылку обратно, поскольку у меня доверия к данной особе больше не было и я боялась, что останусь вообще с носом и без всего. Так же я готова была на передачу из рук в руки или на встречу с третьим лицом. Также мастер написала следующее: «По поводу платежа. Прямо сейчас я сделать возврат я не могу, мне нужно от 7 до 10 дней (с запасом на всякий случай). Я с понедельника жду вывод с бусти, и он все никак не пройдёт. Может выведется сегодня, а может ещё 3-5 рабочих дней, которые берут они на обработку платежа. Там иногда за сутки, иногда неделя, не понятно. И на будущее. Если вы не уверены в товаре, очень педантичны или хотите детальное фото вблизи - спросите о нем, я могла бы снять вам все кокошники близко, но когда я спросила нужны ли вам допфото незадолго до отправки, вы отказались. С кастомными заказами ладно, но с готовыми этого может было бы избежать ещё на момент покупки.»
Я считаю это просто хамством и наглостью. Это я, получается виновата, что не схавала хреновую работу, а не мастер в том, что все сделала тяп-ляп на коленке!
Группа «Luiren Cosplay Craft мастерская костюма» вызывала у меня, как и многих, доверие, и по работам в группе я видела хорошего мастера, поэтому я и не подозревала, что работа будет на деле столь неаккуратная, и не видела смысла просить больше фото вблизи или детали. Я и те фото, что мне мастер скидывала, по итогу, с большим трудом и кучей просьб получала, по сути. А меня же еще в чем-то обвиняют!
(карусель скриншотов)
09.10.2022 я получила последний кокошник. Он моих ожиданий тоже, увы, не оправдал - сам по себе кривоват и бусины криво пришиты + под стразами швы торчат.
(карусель скриншотов: фото №1 и №2 сделала мастер, остальное - заказчик)
Я написала мастеру, что хочу все кокошники вернуть в обмен на возврат мне денежных средств. Игнор.
10.10.2022 я написала под постом в группе «Ответьте мне, пожалуйста, в личные сообщения.» Мастер там же под постом ответила мне следующее: «Дала вам четкие сроки и условия возврата, и они даже не рядом с сегодняшней датой. То что я не отвечаю вам в выходные учитывая нашу с вами ситуацию ничего удивительного, не находите?» После чего этого пост очень быстро удалили, но я это успела заскринить.
«Четкие сроки» от мастера : "От 7 до 10", "3-5 рабочих" – это что, четкие сроки?
Какая ситуация? То, что я хочу вернуть деньги за некачественный товар?
И я мастеру написала не в выходной, а в понедельник, на минуточку.
Опять небольшая перебранка, после чего мне написали «7-10 рабочих дней и вам будут деньги.» Ок. Ждем.
20.10.2022 пишу – тишина, денег нет.
02.11.2022 – денег нет, пишу – обещают полный возврат на неделе.
Мне с 10.10.2022 обещают перевод в течении 10 дней. Уже прошел почти месяц!
Снова начинаю пытаться хоть чего-то добиться от мастера, и как раз тут следует от мастера фраза «Я предоставляю услугу по изготовлению, там совершенно другое законодательство, но я говорю "ок, я согласна на возврат"». До сих пор не могу понять, что там за такое «другое» законодательство. Вроде в одной стране живем и законы одни.
(карусель скриншотов)
Далее опять песня про 10 дней: «Я ожидаю платеж в пятницу и в воскресенье. И еще 4 платежа я ожидаю с 7 октября. Надеюсь, они случатся. Так же я ожидаю вывод с пайпала и крипты уже 10 дней, опять же надеюсь они случатся.» 06.11.2022 мне говорят, что точно будет платеж. Жду.
06.11.2022 - тишина, денег нет.
07.11.2022 – тишина, денег нет.
08.11.2022 – тишина, денег нет, а вот мое терпение лопается. Через знакомых связалась с юристами, которые по полочкам мне разъяснили все мои права и обязанности мастера. К тому же в ее группе написано следующее: «продавец ДОЛЖЕН возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования». А что там мне мастер про «Другое» законодательство писала?
Получается, она сама же свои правила нарушает! А еще нарушает права своих клиентов!
Я написала мастеру в личные сообщения в ВК, в сообщения ее группы в Вк и на ее рабочую электронную почту сообщения, где расписала все свои права, ее обязанности, а также пригрозила написать жалобу в Роспотребнадзор.
В Вк мои сообщения до сих пор без ответа, а вот на электронную почту мне мигом ответили.
Не прошло и пары часов, как мне вернули большую часть денег, написав, что остаток переведут в течении 4-5 дней.
Сегодня 13.11.2022, вечер. Остатка мне так никто и не перевел! Продолжаю биться.
За все время этой эпопеи я списалась со многими людьми, которые так же как и я попали в очень неприятные ситуации с этой мастерской. Кто-то отдал огромные деньги и вообще не получил ничего. Кто-то получил как я некачественную работу. Кто-то до сих пор чего-то ждет.
Я очень надеюсь, что как можно больше ребят узнает про все эти неприятные ситуации и 100 раз подумает, прежде чем что-то заказать в группе Luiren Cosplay Craft!