Ваш следующий клиент может вообще не открыть Google. Где люди будут искать бизнес дальше
Обязательно дочитайте статью до конца — в конце вас ждёт полезный бонус, который поможет быстрее разобраться с созданием собственного сайта.
Представьте обычного клиента.
Ему понадобилась услуга.
Или конкретный товар.
Или специалист.
Ещё несколько лет назад его привычный сценарий был довольно понятным:
открыть поисковик → написать запрос → посмотреть сайты → сравнить варианты → выбрать.
Но теперь между человеком и бизнесом появляется ещё один участник.
Нейросеть.
Человек может не искать десять сайтов.
Он может просто спросить:
«Где купить хороший диван до 100 тысяч рублей?»
«Посоветуй несколько компаний, которые строят дома под ключ».
«Где заказать корпоративные подарки в моём городе?»
«Какую CRM выбрать небольшой компании?»
«Посоветуй хорошего дизайнера интерьера».
И вместо списка из десятков ссылок он получает готовый ответ.
И вот здесь для бизнеса возникает совершенно новый вопрос:
если клиент сначала спрашивает нейросеть, откуда она вообще возьмёт информацию о вашей компании?
Поисковая привычка меняется
Не стоит думать, что классический поиск внезапно исчезнет.
Он никуда не денется.
Люди по-прежнему будут искать информацию, открывать сайты, читать отзывы и сравнивать предложения.
Но постепенно появляется дополнительный сценарий.
Человек не хочет самостоятельно собирать информацию.
Он хочет получить готовую рекомендацию или короткий список подходящих вариантов.
Это принципиально меняет путь клиента.
Раньше бизнес в основном боролся за то, чтобы человек увидел его сайт среди результатов поиска.
Теперь появляется ещё одна задача:
быть достаточно понятным и заметным, чтобы информация о компании могла попасть в ответ системы, которая помогает человеку выбирать.
И это уже не совсем привычное SEO.
Представьте, что Google вообще нет
Попробуйте провести мысленный эксперимент.
Забудьте на минуту о поисковой выдаче.
Представьте, что потенциальный клиент не открывает десять сайтов.
Он просто говорит нейросети:
«Мне нужна компания, которая решит мою задачу».
Что должна знать нейросеть, чтобы упомянуть именно ваш бизнес?
Ей нужно понимать:
- чем вы занимаетесь;
- какие товары или услуги предлагаете;
- для кого работаете;
- где работаете;
- сколько это стоит;
- чем отличаются варианты;
- какие есть ограничения;
- какие условия;
- почему клиентам это подходит.
И здесь становится очевидной одна проблема.
Если информация о компании разбросана по разным местам, написана слишком абстрактно или вообще отсутствует, системе сложнее понять, что именно вы предлагаете.
Нейросети тоже нужна информация
Иногда предприниматели воспринимают искусственный интеллект как некий магический инструмент.
Написал вопрос — получил идеальный ответ.
Но система не может достоверно рассказать о компании то, чего ей негде взять.
Если на одном сайте написано:
«Мы создаём уникальные решения для вашего бизнеса»
это звучит красиво.
Но что именно делает компания?
С какими клиентами работает?
Какие услуги предлагает?
В каком городе?
Какие сроки?
Какой диапазон стоимости?
Какие проекты уже выполнены?
Что входит в работу?
Из одной красивой фразы этого не понять.
Причём проблема возникает не только у человека.
Алгоритму тоже нужно конкретное содержание.
Самая большая ошибка — писать только для человека из компании
Есть тексты, которые прекрасно понимает владелец бизнеса.
Например:
«Мы создаём комплексные решения для эффективной трансформации бизнеса».
Предприниматель знает, что за этой фразой стоит.
Но новый клиент — нет.
А теперь представьте систему, которая должна определить, подходит ли эта компания под конкретный запрос.
«Комплексные решения» — это что?
Консалтинг?
Автоматизация?
Маркетинг?
Разработка?
Обучение?
А если написать:
«Настраиваем автоматизацию продаж для небольших интернет-магазинов»
становится гораздо понятнее.
И человеку.
И системе.
Поэтому в новом поисковом сценарии особенно важна конкретика.
Чем конкретнее предложение, тем проще его понять
Посмотрите на разницу.
Первый вариант:
«Помогаем бизнесу развиваться в цифровой среде».
Второй:
«Создаём интернет-магазины для малого бизнеса: каталог, корзина, онлайн-оплата и оформление заказа».
Во втором случае сразу понятны:
- услуга;
- формат бизнеса;
- основные функции;
- результат.
Такой текст полезнее не потому, что он «более SEO».
Он просто лучше объясняет, чем занимается компания.
И это становится всё важнее.
Ваш сайт может стать источником ответов
Раньше сайт часто воспринимался как электронная визитка.
Главная.
О компании.
Услуги.
Контакты.
Но современному клиенту этого может быть недостаточно.
Если человек хочет принять решение, ему могут понадобиться ответы на десятки вопросов.
Можно ли заказать?
Сколько стоит?
Какой вариант выбрать?
Сколько занимает работа?
Что входит?
Есть ли доставка?
Какие гарантии?
Что происходит после оформления?
Какие есть ограничения?
Чем один вариант отличается от другого?
Если на сайте есть ответы, человеку не приходится искать их где-то ещё.
А структурированная информация становится полезна не только посетителю.
Она помогает различным системам лучше интерпретировать содержание бизнеса.
Не нужно пытаться угадать, что именно спросит нейросеть
Это тоже важный момент.
Предприниматель может начать писать сотни страниц:
«Лучший товар для...»
«Как выбрать...»
«Где заказать...»
«Что купить, если...»
Но смысл не в механическом создании огромного количества текстов.
Гораздо полезнее начать с реальных вопросов клиентов.
Посмотрите переписки.
Звонки.
Комментарии.
Отзывы.
Сообщения менеджеров.
И выпишите:
что люди хотят узнать до покупки?
Это уже готовая карта информационных потребностей аудитории.
Вопрос клиента — это потенциальная страница
Допустим, интернет-магазин постоянно получает вопрос:
«Как выбрать размер?»
Можно каждый раз отвечать менеджером.
А можно один раз создать понятную инструкцию.
Другой вопрос:
«Чем отличаются модели?»
Создаём сравнение.
Третий:
«Сколько занимает доставка?»
Подробно описываем условия.
Четвёртый:
«Можно ли вернуть товар?»
Добавляем понятную информацию о возврате.
В результате сайт начинает отвечать на вопросы ещё до обращения.
И это полезно сразу по нескольким причинам.
Клиенту проще принять решение.
Менеджеру приходится меньше повторяться.
А информация о бизнесе становится более полной и структурированной.
Нейросеть может не понять вашу компанию
Представим две компании.
Обе продают одинаковую услугу.
У первой на сайте:
«Индивидуальный подход».
«Высокое качество».
«Команда профессионалов».
«Инновационные решения».
У второй:
«Разрабатываем сайты для компаний из сферы услуг».
«Работаем с проектами от 5 страниц».
«Создаём структуру, дизайн и адаптивную версию».
«Срок разработки — от X дней».
«Работаем удалённо».
Неудивительно, что вторую компанию проще описать.
Она дала больше конкретных признаков.
Чем понятнее бизнес сформулирован, тем меньше пространства для неправильной интерпретации.
А теперь уберите логотип
Есть интересный тест.
Откройте главную страницу своего сайта.
Мысленно уберите логотип.
Теперь прочитайте только текст.
Можно ли понять:
кто вы?
что продаёте?
для кого?
в каком формате?
что делать дальше?
Если без логотипа сайт превращается в набор красивых фраз, есть проблема.
Потому что узнаваемость бренда не должна быть единственным способом понять предложение.
Что если у вас локальный бизнес?
Для местного бизнеса это особенно интересно.
Представьте запрос:
«Где в Варшаве заказать кухню на заказ?»
Или:
«Посоветуй стоматологию рядом с центром».
Или:
«Где купить цветы с доставкой сегодня?»
Для ответа важны не только название и рекламный текст.
Имеют значение конкретные признаки:
- город;
- район;
- адрес;
- услуги;
- часы работы;
- контакты;
- условия;
- категории товаров;
- способы заказа.
Если бизнес нигде нормально не объясняет, где и как он работает, ему сложнее быть понятным в подобных сценариях.
Отзывы становятся частью цифрового следа бизнеса
Есть ещё один важный момент.
Человек может спрашивать не:
«Какая компания продаёт этот товар?»
а:
«Какие компании хорошо оценивают клиенты?»
И тогда значение получают отзывы и упоминания.
Но здесь не стоит пытаться искусственно создавать идеальную картину.
Гораздо полезнее работать с реальным клиентским опытом.
Если компания получает много одинаковых вопросов или замечаний, это сигнал не только для маркетинга.
Это возможность улучшить сам продукт.
А хорошие реальные отзывы со временем становятся дополнительным источником информации о бизнесе.
Сайт перестаёт быть конечной точкой
Раньше логика часто выглядела так:
реклама → сайт → заявка.
Теперь путь может быть другим:
вопрос → нейросеть → рекомендация → сайт → сравнение → покупка.
Или:
социальная сеть → отзыв → поиск → сайт → заказ.
Или:
видео → вопрос нейросети → несколько вариантов → карточка товара → покупка.
Количество возможных маршрутов растёт.
Поэтому бизнесу становится всё важнее иметь собственную понятную информационную базу.
Сайт здесь играет одну из ключевых ролей.
Не нужно превращать сайт в энциклопедию
Есть соблазн после таких рассуждений начать добавлять на сайт всё подряд.
Сотни страниц.
Тысячи слов.
Десятки FAQ.
Но количество информации само по себе не делает бизнес понятнее.
Если важная информация спрятана среди огромного количества второстепенной, разобраться становится сложнее.
Поэтому лучше ориентироваться на принцип:
каждая важная страница должна отвечать на конкретный вопрос клиента.
Например:
«Что вы продаёте?»
«Кому это подходит?»
«Сколько стоит?»
«Как выбрать?»
«Как заказать?»
«Что входит?»
«Что будет после заказа?»
Это намного полезнее, чем просто увеличивать объём текста.
А что будет с сайтами через несколько лет?
Вероятно, сайты никуда не исчезнут.
Но их роль может измениться.
Сайт может стать не только местом, куда человек приходит из поисковой выдачи.
Он становится источником структурированной информации о компании.
Человек может прийти напрямую.
Может перейти из рекламы.
Может получить ссылку от знакомого.
Может найти компанию через социальную сеть.
Может увидеть её после рекомендации цифрового помощника.
И во всех случаях ему нужна одна вещь:
понятная информация, на которую можно опереться.
Проведите эксперимент на 15 минут
Откройте сайт своего бизнеса.
Представьте, что вы — нейросеть, которой задали вопрос:
«Расскажи мне об этой компании».
И попробуйте ответить только на основании того, что есть на сайте.
Запишите:
- Что продаёт компания?
- Для кого?
- Где работает?
- Какие есть основные продукты или услуги?
- Сколько это стоит?
- Чем отличаются варианты?
- Как оформить заказ?
- Почему клиент должен рассмотреть именно это предложение?
Если на половину вопросов приходится отвечать:
«Наверное…»
«Возможно…»
«Нужно уточнить…»
значит, сайт даёт недостаточно информации.
И это повод не писать ещё один рекламный пост.
А заполнить реальные информационные пробелы.
Самая ценная информация уже находится внутри вашего бизнеса
Вам не обязательно нанимать отдельную команду, чтобы понять, чего не хватает клиентам.
Начните с тех, кто уже с ними общается.
Менеджеры.
Продавцы.
Поддержка.
Администраторы.
Владельцы.
Они каждый день слышат вопросы.
«А есть другой размер?»
«А сколько ждать?»
«А что входит?»
«А можно вернуть?»
«А чем этот вариант отличается?»
«А почему такая цена?»
Это не просто вопросы.
Это готовый список информации, которую бизнес должен научиться показывать заранее.
И здесь сайт начинает работать совсем иначе
Он уже не просто говорит:
«Мы хорошие».
Он отвечает:
«Вот что мы предлагаем».
«Вот кому это подходит».
«Вот сколько это стоит».
«Вот чем отличаются варианты».
«Вот как всё происходит».
«Вот реальные примеры».
«Вот как оформить заказ».
Такой сайт полезен человеку независимо от того, пришёл он из поисковика, рекламы, социальных сетей или получил рекомендацию от цифрового помощника.
Что делать бизнесу уже сейчас
Не нужно срочно переделывать весь сайт.
Начните с нескольких простых шагов.
Шаг 1. Выпишите 20 вопросов клиентов
Возьмите реальные переписки и обращения.
Шаг 2. Найдите повторяющиеся
Если один вопрос задают постоянно, он явно заслуживает отдельного ответа.
Шаг 3. Проверьте конкретику
Можно ли за несколько секунд понять, что именно вы продаёте?
Шаг 4. Добавьте важные условия
Цена, сроки, доставка, оплата, гарантии, ограничения.
Шаг 5. Сделайте сравнение
Если у вас несколько вариантов, помогите человеку разобраться между ними.
Шаг 6. Покажите реальные примеры
Кейсы, фотографии, результаты, отзывы.
Шаг 7. Упростите следующий шаг
Человек понял предложение.
Теперь он должен понимать, что делать дальше.
Не пытайтесь понравиться алгоритму
Это, пожалуй, главный вывод.
Не нужно писать тексты только ради нейросети.
Не нужно вставлять ключевые слова в каждое предложение.
Не нужно создавать искусственные тексты, которые никто не хочет читать.
Вместо этого сделайте гораздо более простую вещь:
сделайте информацию о своём бизнесе понятной человеку.
Если человек легко понимает:
кто вы,
что предлагаете,
для кого,
сколько стоит,
как выбрать,
как заказать,
то и цифровым системам будет проще интерпретировать ваше предложение.
В ближайшие годы важнее будет не просто присутствие в интернете
Бизнес уже давно понял, что ему нужен сайт.
Но теперь возникает следующий вопрос:
что именно должен знать интернет о вашей компании?
Одного адреса недостаточно.
Одного телефона недостаточно.
Одной красивой фотографии недостаточно.
Даже одного хорошего текста недостаточно.
Нужна связная картина.
Продукты.
Услуги.
Цены.
Условия.
Процесс.
Ответы.
Примеры.
Отзывы.
Контакты.
И понятная структура.
Тогда сайт становится не просто страницей компании.
Он становится информационной базой, из которой человек и цифровые инструменты могут понять, чем вы занимаетесь.
А теперь представьте следующий сценарий
Клиент говорит:
«Мне нужна компания, которая решит мою задачу».
Нейросеть анализирует доступную информацию.
Сравнивает варианты.
Объясняет различия.
Показывает несколько подходящих компаний.
Человек открывает сайты уже не для того, чтобы выяснить элементарные вещи.
Он приходит туда, чтобы проверить:
«Подходит ли мне этот вариант?»
И здесь преимущество получает не обязательно тот, кто громче всех рекламируется.
А тот, у кого предложение понятно, информация доступна, а путь к решению не требует лишних усилий.
Поэтому уже сегодня полезно смотреть на сайт не только как на инструмент привлечения трафика.
Смотрите на него как на цифрового представителя бизнеса.
Он должен уметь рассказать:
кто вы,
что делаете,
кому помогаете,
что предлагаете,
сколько это стоит,
как проходит работа,
почему вам можно рассматривать,
и что клиенту делать дальше.
Потому что следующий клиент действительно может не открыть поисковик.
Он может сначала спросить того, кто уже умеет искать и сравнивать информацию за него.
И если ваш бизнес хочет быть найденным в таком сценарии, начинать стоит не с попытки угадать алгоритм.
Начинать стоит с гораздо более простого вопроса:
«Достаточно ли понятно мы рассказали о себе?»
Если ответ «да» — это уже хорошая основа для любого нового способа поиска.
🎁 Бонус для тех, кто дочитал
Если вы давно хотели создать сайт самостоятельно, но откладывали из-за сложности, можно начать с бесплатного обучения.
В нём пошагово разбирается создание сайта на конструкторе — от первых шагов до готового проекта.
🤖 Бесплатное обучение: