Ремонт в Екатеринбурге: как мы за 3 месяца вывели бизнес на системный поток с ДРР 8%

Наш клиент - профессиональная бригада ремонтников с многолетним опытом в Екатеринбурге и Свердловской области. Специализация: комплексный и частичный ремонт квартир и домов.

Средний чек: 300 000 ₽

Гео продвижения: Екатеринбург

Срок ведения проекта: 3 месяца. Сотрудничество продолжаем.

С чем клиент пришел

Когда к нам обратились, бизнес работал, но стабильности не было. Существовал за счет сарафанного радио и размещений на Авито. Роста не наблюдалось, а конкуренты с системным маркетингом забирали более дорогие заказы.

• Сайт - отсутствовал полностью. Клиенты видели только фотографии в соцсетях и на Авито.

• Реклама - не запускалась никогда. Бизнес полагался на рекомендации и органические просмотры на досках объявлений.

• CRM-система - была.

• Входящий поток - звонки были, но нерегулярные. Много времени уходило на однотипные вопросы по телефону: "Сколько стоит?", "Когда сможете приехать?". Владелец тратил часы на консультации, вместо того чтобы контролировать процессы.

Основная задача: Заместить нестабильное Авито и «сарафан» системным маркетингом. Настроить привлечение целевых лидов, автоматизировать обработку заявок (чтобы разгрузить менеджера) и выстроить четкую воронку, которая ведет клиента от первого касания до выезда на объект (ключевой этап сделки).

Этапы работ

Этап 1. Глубокий аудит и стратегия

Первым делом мы проанализировали специфику рынка Екатеринбурга и текущие процессы. В отличие от Москвы, здесь цена имеет большее значение, но люди также ценят гарантии и прозрачность.

• Ценовой фильтр: Так как средний чек составляет 300 тыс. руб., нам было критично сразу отсеять мелкий трафик (бюджет до 100 тыс. руб.). В объявлениях и на сайте мы это четко обозначили.

• Геостратегия: Сделали упор только на Екатеринбург и пригород, так как выезд на объект является ключевым этапом сделки и требует временных затрат.

Этап 2. Разработка сайта

Так как сайта не было, мы разработали его с нуля, сделав упор на визуал и доверие:

• Главный экран: Крупный заголовок "Ремонт квартир и домов в Екатеринбурге под ключ" + акцент на **бесплатный выезд замерщика** и фиксированную смету.

• Блок доверия: Гарантия на работы, поэтапная оплата, фотоотчет в MAX. Это критично для удаленного контроля со стороны заказчика.

• Калькулятор: Интерактивный блок для быстрого подсчета черновой стоимости, чтобы отсеять “бюджетников” до отправки заявки.

Этап 3. Интеграция CRM и автоматизация

Хотя CRM у клиента была, она использовалась как записная книжка. Мы донастроили интеграцию с сайтом и телефонией:

• Фиксация заявок: Все заявки с сайта теперь автоматически попадают в CRM. Авито менеджер вносит вручную, но по шаблону.

• Скорость реакции: Настроили напоминания менеджеру о необходимости перезвонить клиенту в течение 5 минут.

• Воронка продаж: Разработали четкую воронку: *"Новая заявка" → "Выезд на объект" → "Смета согласована" → "Договор"*. Выезд на объект стал этапом №1, так как именно там решается 90% сделок.

• Envybox: Установили виджет на сайт для захвата уходящего трафика с предложением скачать пример договора или чек-лист по контролю ремонта.

Этап 4. Запуск рекламы в Яндекс.Директе

Бюджет клиента - 200 000 ₽ в месяц. Сложность заключалась в том, чтобы в Екатеринбурге (высококонкурентная ниша) набрать качественный трафик.

• Семантика: Собрали ядро из коммерческих запросов. Использовали узкие и общие запросы.

• РСЯ и Таргетинг: Настроили показы на аудиторию 25-45 лет (новоселы и владельцы загородной недвижимости) с интересами к недвижимости и дизайну интерьеров.

• Креативы: В объявлениях мы сразу указывали стоимость выезда замерщика (бесплатно) и наличие фиксированной сметы, чтобы выделиться на фоне "серых" бригад.

Этап 5. Обучение продажам (скрипты)

Первые звонки выявили проблему: менеджер умел обрабатывать заявки, но часто “закапывался” в деталях по телефону, вместо того чтобы продать выезд на объект. Мы записали разговоры и ввели жесткие скрипты на общение и обработку возражений. Особое внимание уделили цели первого звонка - договориться о встрече на объекте в ближайшие 2 дня.

Что получили за 3 месяца

Затраты на рекламу: 600 000 рублей

Получено заявок: 93.

Цена заявки: 6 452 ₽.

Результаты по продажам:

Количество закрытых сделок: 16

Средний чек: 300 000 ₽.

Общая выручка с рекламы: 4 800 000 ₽.

ДРР (доля рекламных расходов): 8%.

Проблемы проекта и их решение

Менеджер привык к "свободному" графику обработки. Жесткие сроки перезвона (5 минут) сначала воспринимались в штыки. После внедрения скриптов и демонстрации роста конверсии в выезды, сопротивление ушло.

Отзыв клиента:

Приходите на бесплатный аудит - разберем ваши слабые места и предложим решения.

Запись на бесплатный аудит: https://abm-marketing.ru

ВКонтакте: https://vk.com/aleksandr_borisov_marketing

Telegram: @Natalia_ABM

MAX: +7 905 669-97-09