История одной переписки с клиентом
Пишет нам на почту клиент. Вроде адекватный и НЕ малый бизнес с таким вот запросом.
Классно, думаю я — сейчас рассчитаем, запустим и поможем клиенту развивать свой бизнес. Задаю клиент вполне стандартные вопросы, которые задаю каждому проекту, чтобы понимать уровень нашего общения и вообще квалификацию потенциального клиента.
Я:
Основная проблема многих заказчиков — желание видеть сразу конечную прибыль на старте. Но извините, мы не в сказке живем, а в реальном мире довольно жесткой конкуренции.
Я сам не знаю, что будет завтра и как я должен по их мнение предсказать будущее?)
Клиент:
Ну ладно. Ждем значит ждем...
За это время мы с директологом прикинули базовую формулу расчета окупаемости и осталось только подставить данные от клиента.
Естественно я не буду все палить, о чем мы разговаривали - только часть переписки нашей (благотворительностью для конкурентов не занимаюсь).
Пишу клиенту сам, т.к. уже прошло несколько дней и ответов (пусть даже на 2\3 вопросов) он так и не предоставил …
Я:
Клиент:
Хороший вопрос. Но х*ра (извините за французский) нам эта аналитика, если мы даже с целями пока не определились? Аудит конечно можем сделать, но либо платно либо, когда проект оплачен и запустили продвижение.
Я:
Естественно я хотел предложить человеку разработку стратегии, если он сам не знает свои цифры и потом можно еще передать подрядчикам, чтобы установили сквозную аналитику (например, RoiStat).
Клиент:
Тут сразу можно понять, что за клиент нам попался. Типа делайте работу просто хорошо, а зачем вам знать какие-то цифры конверсии и другую «ненужную информацию» ? Если кто-то мне выносит мозг, когда я с ним еще даже ни о чем не договорился — в топку таких клиентов.
Возможно они классные и крутые ребята, но работать с ними я не буду. Даже за высокий прайс…
Я:
Конечно можно начать доказывать \ аргументировать \ спорить и в целом тратить свое время, но есть реально другие клиенты, которые после первичного 20-ти минутного разговора практически сразу оплатили мои услуги.
Клиент:
Ну ладно! Нормально же общались?)
Вся суть в том, что клиент хочет переложить ответственность за свой бизнес на кого-то другого. Например, на digital агентство. Но рекламные \ пиар студии не могут и не должны являться партнерами внутри компании, а именно конкретно акционеры (например) должны отвечать деньгами.
Сразу вспоминаю Каху.
Конечно можно было начать диалог таким образом, чтобы четко определить зоны ответственности наши и клиента, но по факту просто нет на это время.
Общение с таким клиентом может быть дольше, чем сама работа.
Кстати, клиент тоже отвечает деньгами за наше время, потраченное на него…
А вам не пришла в голову мысль о том, почему клиент из штатов ищет подрядчиков в РФ? А я вам отвечу — там зарядили такой ценник, что можно без штатов остаться. А клиент конечно хочет, чтобы ему сделали быстро, много и красиво, а также выслушали каждый его каприз.