1000 историй роста в «СушиSell»: Ангелина Пигалова из колл-центра в технический отдел
Привет! На связи команда самой вкусной доставки — «СушиSell».
Мы работаем уже больше 10 лет и знаем наверняка: вместе с компанией растут и люди внутри неё. Именно поэтому мы запустили проект «1000 историй роста СушиSell» — цикл реальных историй ребят, которые смогли прокачаться, изменить себя и выйти на новый уровень в компании.
Сегодня герой нашей рубрики — Ангелина Пигалова. Три года назад она пришла оператором колл-центра, а сейчас успешно работает специалистом технического отдела.
Старт: колл-центр как школа
Первая роль — оператор колл-центра. Постоянный поток звонков, разные гости, быстрые решения. Ангелина так вспоминает этот период:
«Это была прекрасная школа: я научилась слышать клиента, понимать его потребности».
Главная сложность — объём информации: меню, акции, правила, система.
Нужно всё запомнить и при этом оставаться внимательной к человеку на линии. Помогло одно — команда:
«Благодаря поддержке коллег я очень быстро влилась в ритм».
Поворот в отдел заботы
Следующий шаг — переход в отдел заботы на позицию коммьюнити-менеджера. Это уже другой уровень общения: не просто принять заказ, а работать с негативом и сложными ситуациями «здесь и сейчас». Каждое обращение гостя — мини-задача. Нужна холодная голова, внимание к деталям и умение быстро договариваться.
«В отделе заботы я научилась работать с негативом и решать проблемы “в моменте”»
Внутренний «щёлк» и переход в техотдел
Переломный момент — внутреннее объявление о наборе в технический отдел.
«Когда я увидела вакансию в техническом отделе, во мне что-то “щёлкнуло” Это была смесь азарта и желания помогать партнёрам уже на другом уровне — через систему, настройки, процессы. Я сама проявила инициативу, чтобы меня рассмотрели на эту должность».
Так начался новый этап — работа с технической частью, задачами партнёров и процессами, которые не всегда видны гостю, но сильно влияют на работу филиалов.
Без «хочу всё бросить»
«Честно говоря, такого момента не было. Мне всегда было интересно то, чем я занимаюсь».
Два фактора, которые держали:
– задачи, которые не превращались в рутину;
– команда, которая поддерживает и внутри отдела, и на стыке с другими.
Почему рост всё-таки случился
Ангелина считает, что главную роль сыграли три вещи:
- Желание расти и любопытство.
Не просто выполнять привычный набор действий, а разбираться глубже: как работает система, почему так устроен процесс, что можно улучшить. - Готовность брать ответственность.
Брать на себя новые задачи, а не прятаться за формулировкой «это не входит в мои обязанности». - Среда, которая даёт шанс.
«В “СушиSell” ценят инициативу и готовы давать шанс тем, кто горит своей работой. Меня заметили и поддержали, за что я очень благодарна».
Баланс: не только работа
Чтобы оставаться включённой, Ангелина выстраивает свой ритм так, чтобы был ресурс и на работу, и на себя.
«Люблю активный отдых на природе, стараюсь стабильно заниматься спортом и изучать новое в сфере IT. А ещё обожаю готовить и собирать друзей на домашние ужины. Такой формат помогает переключаться и приходить на смену с нормальным уровнем энергии и новыми идеями»
Какие качества помогают расти в «СушиSell»
- Проактивность.
Не ждать, пока дадут задачу или повысят. Видеть, что можно улучшить, и предлагать решения. - Клиентоориентированность шире, чем «гость».
«Наш клиент — это и гость, который заказывает суши, и партнёр-франчайзи. Понимание их боли и желание помочь — ключевое». - Готовность учиться и меняться.
Компания растёт, появляются новые процессы, инструменты, задачи. Важно не цепляться за фразу «я всегда делал это так».
Советы тем, кто хочет вырасти
- Сначала — своя роль на максимум
«Освойте свою текущую роль на 200 %. Беритесь за сложные задачи. Это лучшая рекомендация для перехода на следующую ступень». - Смотреть дальше своего участка
Интересоваться работой других отделов, понимать, как твоя часть влияет на общую картину. - Проговорить свои планы
История Ангелины — про движение без резких скачков, но с постоянным интересом к тому, что происходит вокруг.
Иногда достаточно сделать три шага: хорошо делать то, что делаешь, смотреть чуть шире своей должности и вовремя сказать: «Я хочу расти».