Как компании сами себя ограничивают

В прошлую среду на встрече Клуба Движение Экстрабилити разбирали проблему "Развитие клиента". Как от "знакомого", через участие в мероприятиях превратить его в партнёра с совместными проектами и общей стратегией?

И нашли интересный взгляд на проблему.

Не эмоциональный интеллект, а усилие к пониманию

Существует иерархия, связанная с проявлением воли.

А. - Эмпатия

Б. - Эмоциональный интеллект

В. - Усилие к пониманию

Эмпатия — это умение распознавать эмоции и чувства другого человека, понимать его внутреннее состояние. Говорят, что это определение сформулировал Зигмунд Фрейд. Но я не знаю.

Выше в иерархии лежит эмоциональный интеллект. Главным в этом определении является понятие "Интеллект", а не "эмоциональный", по тому что, интеллект - это качество психики, состоящее из способности осознавать новые ситуации, способности к обучению и запоминанию на основе опыта, пониманию и применению абстрактных концепций, и использованию своих знаний для управления окружающей человека средой.

То есть, эмпатия - это просто понять эмоции другого человека. Ни какой воли - чувсвуешь или нет.

Эмоциональный интеллект - это управление средой за счёт трёх компонентов: а. понимание своих эмоций, б. понимание эмоций другого человека и в. измение своего поведения для создания необходимой эмоциональной обстановки. Здесь есть волевой компонент.

Понятие "Усилие к пониманию", пришло к нам от Аарона Берзницки (Израиль). Для Уральцев это не простое имя, хотя оно мало что говорит. Но когда баскетболистки клуба УГМК взяли еврокубок, Аарон был одним из тренеров. То же самое было с футбольным клубом "Жальгирис".

Аарон называет себя "ментальным тренером" и он говорит, что понять другого человека нельзя. И я с ним согласен, часто самому себя понять трудно. И в этом слабое место "эмоционального интеллекта", который требует такого понимания.

Но "Усилие к пониманию" - это чистый волевой акт. Ты должен демонстрировать интерес, задавать вопросы, проходить непонимание и конфликты с ясным стремлением понять. Это особенно важно для развития клиента.

Но что делают компании для поддержки и развития у своих работников этого самого ценного волевого опыта? Ни чего! Более того, позволю себе заключить, что они это усилие подавляют. Вспомните, как вы меняли работу. В каком состоянии вы находились первые две недели. Большинство называют это время стрессом: кто главный, что можно, какие шутки приемлемы, какие правила, о чём можно говорить, как реагировать на те или иные факты... и т.д. Но ИМЕННО В ЭТО ВРЕМЯ и проявляется Усилие к пониманию.

А компании для "облегчения" адаптации вводят наставников, заставляют учить инструкции, скрипты и т.д. "Не парься!" - лучший лозунг для выключения воли.

А потом мы задаёмся вопросом: "Почему от нас клиенты уходят?"

Сегодня мы продолжим изучать второй важный волевой компонент для тех, кто стремится изменить свою жизнь "Усилие к развитию мышления".

Почему мы идём в таком порядке? Потому, что изменения следует начинать с сильных (с наиболее сильных сторон).

"Усилие к включённости" мы оставим на потом, когда изучим, как развивать в себе волю через усилие к пониманию и усилие к развитию мышления.

Кому интересно обсудить "живое мышление" и "усилие к развитию мышления", присоединяйтесь.

Да! за одно! приглашаю всех желающих на МЭВИЛ 2023. Молодёжный Экологический Волонтёрский Инклюзивный лагерь пройдёт на берегу Рефтинского водохранилища.

Тема МЭВИЛ 2023: Взаимодействие Клубов «Движения Экстрабилити». Более десяти лет мы развиваем скрытые таланты и способности в разных уголках страны и мира. Мы поделимся опытом, как Клубы по интересам поддерживают друг друга, как создаются проекты представителями разных социальных групп.