История Алёны Петрович, ведущего специалиста из Ростова-на-Дону

Привет, мой дорогой читатель и, вполне вероятно, близкий коллега☺Позволь поделиться с тобой краткими историями из своей рабочей жизни. В моей памяти есть место для тех клиентов, кто оставил кусочек тепла в моей душе.

Я до сих пор могу ощутить заново свою растерянность, когда в мои первые месяцы работы клиент спросил:- Девушка, а вы до скольки работаете? Я сейчас нахожусь рядом с вашим магазином, может, с вами встретимся?»

Точно помню, как после этого вопроса, для того чтобы ему мягко отказать, мне потребовалось время, чтобы прийти в себя и вспомнить, что я на линии в Ростове, а он около магазина в Москве.

…Непривычно было слышать от клиентов, что у меня красивый голос, поэтому периодически мысленно задавала им вопрос: «Что тебе может нравиться в моем детском картавом голосе?». Как-то не сдержалась и задала этот вопрос своим коллегам и больше его не задавала, услышав от них ответ: «Ты ведь наша француженка».

И своеобразные признания в любви были: Клиент, получив, от меня консультацию, задал вопрос: «Девушка, вы же в Ростове-на-Дону сидите? Оставьте свой номер телефона. Я к вам в гости приеду».

Ох уж этот провокационный вопрос. С одной стороны он тебе льстит и повышает самооценку, а с другой, чтобы ответить на него, надо в кратчайшее время мило улыбнуться (улыбку очень хорошо слышно по телефону, не благодарите) , выкинуть из головы вопрос: «Как ты узнал, из какого я города?», найти адрес компании, на линию которой клиент позвонил, и озвучить его в эфир. Бывали случаи, когда и я влюблялась за три минуты, просто слушая тембр голоса клиента.

Сидишь, слушаешь, как он рассказывает о сложившейся ситуации, а у самой электрический разряд бежит по позвоночнику. И в тот момент тебе уже неважно, возмущается он или нет, главное, что он говорит и чем дольше, тем лучше.

В общем, за пять лет работы в компании бывало всякое, как говорится, от любви до ненависти.

Исходя из своего опыта, могу сказать, что люди, обращающиеся на линию за помощью, на подсознательном уровне чувствуют твое настроение по незаметным ноткам в голосе. Я эту особенность люблю назвать магией. Поэтому если:

- внутри тебя есть душевное равновесие;

- ты хорошо знаешь свой проект;

- ты любишь людей и готов им помочь;

- ты помогаешь решить вопрос, используя все доступные ресурсы на проекте,

то могу смело предположить, что люди будут благодарны тебе за помощь и просить твой добавочный номер телефона, чтобы снова с тобой поговорить.

Спасибо, мой читатель, доброго тебе окружения на работе и за ее пределами.