А что такое онлайн-билет?
Сейчас расскажем!
Приветствуем, на связи команда DOMFANFEST, и мы хотим представить Вам уникальную разработку, помогающую людям, у которых нет возможности присутствовать на нашем фестивале физически, получить частичку радости с доставкой на дом!
Перейдем сразу к делу
Как это будет выглядеть и что нужно сделать?
О покупках на аллее авторов:
- После приобретения онлайн-билета, Вам будет предоставлен специальный куратор, который будет Вашим проводником. Он поможет Вам разобраться с любым вопросом и будет заниматься непосредственно закупкой необходимого мерча.
- Организаторами в отдельном альбоме будет выставлен подробный прайс на товары, представленные художниками на аллее авторов. Вы сможете самостоятельно выбрать любую понравившуюся Вам позицию.
- После утверждения и согласования с автором наличия данной позиции и цены на нее организаторы выставят Вам расчет на заказ, а также Вашему заказу будет присвоен индивидуальный номер.
- В день фестиваля куратор будет с Вами на связи, выкупит у авторов все необходимые позиции и упакует их для дальнейшей отправки.
- Не позднее чем 7 дней после ивента Ваша посылка будет согласована с Вами и отправлена на указанный адрес.
Все просто!
Теперь давайте поговорим о деталях.
FAQ
— Что делать, если у художника не окажется нужной мне позиции?
В этом случае все оставшиеся средства переведут Вам на счет или после согласования с Вами будут вложены в оплату доставки.
— Если я нахожусь в городе проведения фестиваля, но все равно не могу прийти, могу ли я купить этот билет?
Да, конечно! Мы предоставляем возможность самовывоза, чтобы Вам не пришлось оплачивать доставку без необходимости.
— Каким образом будут отправлены покупки?
С помощью сервисов Почта России, СДЭК или любым другим удобным для Вас способом. У нас есть опция самовывоза, а еще мы можем с радостью передать все необходимое Вашему другу, если у вас получится заранее это обговорить.
— Сколько будет стоить доставка и как это рассчитывается?
Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса посылки и тарифа отправки. Прежде чем отправить Ваш товар, мы согласуем с Вами ценник и рассчитаем его на калькуляторе от компании отправителя. В среднем доставка писем составляет до 250р, доставка бандеролей от 250р, доставка посылки (выше 1кг) от 400р.
— Я хочу сделать подарок и отправить его на другой адрес, возможно ли это сделать?
Да, конечно! Просто укажите данные получателя при оформлении доставки. Мы можем дополнительно приобрести подарочную упаковку, цветные конверты, наполнители и открытку, которую подпишем Вашим текстом.
— Есть ли ограничения или лимит на приобретаемый мерч?
Нет, такого лимита не существует, набирайте от души!
— Что делать, если банк запросит комиссию за переводы?
Комиссия делится равномерно между всеми людьми, купившими одну позицию. Например, открытка стоит 100р. 10 человек заказали по 1 штуке.
Всего получается 1000р за 10 человек, комиссия (в самом худшем случае) 30р, значит 30:10 (человек) = 3р на каждого. Получается, каждый человек заплатит за свою открытку 103 рубля, включая комиссию банка.
Правила онлайн-билета:
— Оплата и выбор необходимых позиций должны быть выполнены в срок. Мы всегда будем на связи. Если возникнут сложности любого характера, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нашим кураторам, мы все заинтересованы в том, чтобы Вы получили заказ!
— Мы можем отправить несколько писем в разные города по одному билету. Например если вы хотите сделать приятный подарок друзьям или близким.
— Возврат онлайн-билета возможен, только если до мероприятия осталось более 7 дней.
— Время ответа вашего куратора может занимать от 5 минут до 12 часов. Это зависит от общей загруженности и времени суток!
— ВАЖНО: помните, такое бывает крайне редко, это буквально 1 из 100 случаев, но иногда, некоторые типографии могут не успеть напечатать что-то к маркету или произойдет иной форс-мажор и у художника банально не будет нужной позиции мерча в наличии. В этом никто не виноват, просто так иногда бывает, мы просим вас отнестись к этому с пониманием!
Кураторы обязуются:
— Вовремя принимать оплату и давать обратную связь, укладываясь в оговоренный срок ответа.
— Консультировать каждого гостя по любому вопросу и быть на связи в рабочие часы.
— Сообщать гостю о всех правилах и помогать по мере возможности.
— Выполнять все требования согласно предписанному алгоритму.
— Уведомлять гостя о всех тратах и не использовать наличные средства, только онлайн-переводы.
— Своевременно и в оговоренные сроки отнести мерч на почту.
Гости, приобретшие онлайн-билет, обязуются:
— Вовремя оплатить свой мерч.
— Быть на связи с куратором и не игнорировать сообщения от него, иначе мы будем вынуждены исключить Вас из программы онлайн-билета! В этом случае средства, потраченные на билет, не возвращаются.
Подсказка: Игнорированием считается отсутствие ответа без предварительной договоренности более 2 суток!
— Общаться культурно и вежливо.
О квесте:
Для гостей, купивших онлайн-билет, будут предоставлены индивидуальные задания, по итогу выполнения которых можно получить следующие призы:
- Лимитированная своп-карта;
- Стикерпак;
- Части набора мерча от билета ВИП;
- Части набора мерча от билета МЕГАВИП;
- Призы от спонсоров актуальные на данный фестиваль
Для выполнения заданий будет дано определенное время и несколько форм, где участникам нужно будет разгадать головоломки и ответить на вопросы!
ВНИМАНИЕ: формы и задания будут высланы вам в личные сообщения и будут проверены вашим куратором за 2 дня до начала фестиваля или в день фестиваля, или не позднее 7 дней после фестиваля пожалуйста, будьте внимательны!
