Ответ агента #12860 о рассмотрении жалоб

Здравствуйте. Наблюдал за группами и заметил одну, которая резко пополнилась участниками. Это явная накрутка и нарушение правил. Я уже жаловался, но без результата. Вы даже участников у них не списали.

Здравствуйте!

Я постараюсь объяснить вам, как работает очистка от ботов в сообществах. Наверняка вы знакомы с конвейерной машиной или хотя бы видели такую картину в фильмах: посреди огромного завода расположена длинная лента, по которой медленно движутся товары. Рядом с этой лентой находятся люди и машины, объединённые одной целью — тщательно осмотреть товар и убедиться, что с ним всё в порядке. Товары идут один за другим, и работник не может просто отойти от своего рабочего места, даже если на заготовке в другом конце ленты ему привиделся брак — это чревато тем, что он упустит что-то важное в товаре, который прямо сейчас движется мимо него.

Думаю, вы уже понимаете, к чему я веду. С одной стороны конвейера расположены мы: работники и алгоритмы платформы. С другой — пользовательские жалобы на сообщества. Каждую из них мы должны тщательно рассмотреть и проверить, есть ли там нарушение, чтобы не допустить ошибок. Я понимаю, что вы ждёте моментальных результатов, но, пожалуйста, поймите и вы нас: жалобы идут нескончаемым потоком и ни одну из них мы не пропускаем без подробного изучения.

Иногда со стороны может показаться, что меры не принимаются. Аналогия из жизни — допустим, некоего человека считают преступником и даже какое-то время держат в следственном изоляторе. Но проходит время, и его выпускают. Общество всё ещё считает его злодеем, но ведь и отпустили его не просто так. Может, не нашли достаточных доказательств его вины. А может, он был оправдан на закрытом слушании, материалы которого скрыты от широкой общественности.

Поверьте, нам правда не всё равно — мы действительно проводим проверку по обращению каждого пользователя. Но не всегда жалобы и подозрения оказываются обоснованными.

Всегда с вами,
Команда Поддержки ВКонтакте