Стейкхолдеры: кто это и почему с ними нужно дружить?

Стейкхолдеры клуба: кто это такие, почему они важны и как с ними общаться.

Что такое «стейкхолдеры»?

Стейкхолдеры (от англ. «stakeholder») или группы влияния — это все те, кто имеет отношение к клубу: влияет на него и поддается его воздействию. В их число входят:

— Спортивные организации (лиги, федерации)

— Вуз (ректор, спортклуб, кафедра)

— Сотрудники клуба (тренер, менеджер и их помощники)

— Игроки

— Зрители (фан-клуб)

— Другие клубы

— СМИ (вузовские и региональные)

— Партнеры и спонсоры

— И другие участники спортивного рынка (это зависит от вашего клуба)

Для визуализации взаимоотношений со стейкхолдерами рисуется специальная карта. Такое схематичное отображение помогает понять, кто может оказывать влияние на вас, а на кого воздействует ваш клуб. Например, клуб находится под влиянием вуза, а вот на зрителей влияет сам.

Все стейкхолдеры имеют определённые интересы в отношении клуба: финансовые, социальные, личные, корпоративные, общественные и другие.

Зачем же клубу знать о своих стейкхолдерах? Все просто — именно они обеспечивают полноценное функционирование вашего клуба. Если вы потеряете связь с кем-то одним, то это может сказаться на отношении с другим стейкхолдером — и такая цепочка может привести к сильным сбоям в работе в целом. Все крупные компании учитывают интересы стейкхолдеров для достижения максимального успеха в своей деятельности.

Как выстроить работу со стейкхолдерами?

Первым делом нужно нарисовать карту взаимоотношений. Сделать это можно на обычном листе бумаги или в MS Power Point. Уделите созданию карты достаточно времени. Сразу изобразить все группы влияния вряд ли получится: важно вспомнить абсолютно всех, кто причастен к функционированию клуба.

Затем нужно разделить стейкхоледров на две части: первые — кто влияет на вас, вторые — на кого влияете вы. Для наглядности можно раскрасить карту стейкхолдеров в два цвета и изобразить влияние стрелками.

Следующий шаг — наладить коммуникации. Этот процесс начинается с составления плана: каким образом вы будете общаться с тем или иным стейкхолдером. К примеру, с болельщиками общение происходит через социальные сети, а с партнёрами — по телефону или по электронной почте. Необходимо выделить ответственных по каждому виду коммуникации (администратор сообщества ВКонтакте, менеджер по работе с партнёрами и т.д.).

После этого можно начинать общение. Ваша задача — выяснить интересны стейкхолдеров. Делать пометки с комментариями можно прямо на карте стейкхолдеров для наглядности.

Финальный этап — поддержание коммуникации. Нельзя терять связь со своими стейкхолдерами — пропадать на долгое время, не отвечать на письма. Это могут счесть за неуважение, прекратить общение с вами и потерять к клубу интерес.

Следуя этим простым советам вы сможете обеспечить эффективную работу своего клуба и добиться новых высот!