Гид по Магазину ВКонтакте
Магазин ВКонтакте — бесплатный и эффективный инструмент для развития бизнеса. Он позволяет продавать товары и услуги прямо ВКонтакте: добавлять и оформлять товары, устраивать акции, обрабатывать заказы, получать оплату.
Чтобы превратить сообщество в Магазин, включите раздел «Товары» и выберите режим — базовый или расширенный. Вот так: Управление → Настройки → Разделы → Товары → Базовые/Расширенные.
Базового режима достаточно, чтобы общаться с клиентами, рассказывать о товарах и привлекать новых покупателей. В нём доступны витрина и карточки товаров, из которых покупатели могут написать или позвонить продавцу, открыть форму сбора заявок или перейти на внешний сайт.
Расширенный режим — полноценная альтернатива интернет-магазину со всеми его возможностями. С его помощью вы организуете весь процесс продажи прямо ВКонтакте. Кроме витрины и карточек товаров, в нём доступны корзина, заказы, доставка и другие разделы.
Когда вы включаете расширенный режим, в правом меню появляется раздел «Магазин», который виден только вам. В нём доступны расширенные настройки.
Товары
В этом разделе вы можете гибко управлять ассортиментом:
— добавлять и назначать свойства товарам;
— массово удалять товары;
— объединять несколько карточек товаров в одну;
— объединять товары в подборки, сортировать и редактировать их;
— добавлять сопутствующие товары.
Как добавить свойства товарам
Настройки каждого пункта наглядно показываем в карусели
- Откройте раздел «Товары» и нажмите «Настроить свойства» в верхнем правом углу.
2. Создайте свойства для товаров: цвет, размер, материал и другие.
Важно. В магазине можно создать до 40 свойств, но присвоить товару — только два из них. Эти свойства и будут отображаться в карточке.
3. Чтобы задать свойства товару, нажмите «Управление вариантами» и выберите подходящие свойства. Если их много, воспользуйтесь поиском.
Если вы уже добавили товар, но забыли указать его свойство (цвет, материал, модель), просто введите название свойства в поиске и выберите «Создать значение».
4. Если у вас есть товары, которые различаются только свойствами (например, одна модель платья, но в пяти цветах), их можно продублировать.
Откройте карточку товара, выберите «Управление вариантами» и нажмите «Добавить вариант». Товар продублируется, и вы сможете задать ему нужные свойства.
5. Товары с одинаковыми свойствами можно объединять в одну карточку.
Мелочь, но приятно: с помощью кнопки Shift удобно быстро выделять много товаров — например, чтобы разом удалить лишние или объединить в одну карточку.
6. Добавьте сопутствующие товары. Всего можно указать до 10 позиций.
Рекомендуем добавлять к товарам аксессуары, похожие предложения и другие позиции, которые хорошо дополняют покупку. Удачные сочетания помогают увеличить средний чек и продажи, а также привлечь внимание клиентов к бестселлерам и специальным предложениям.
7. Чтобы создать подборку, выберите один или несколько товаров и нажмите «Добавить в подборку». Вы также можете сделать это в разделе «Подборки».
Заказы
Раздел есть не только у вас в сообществе, но и у клиентов — прямо в меню в мобильном приложении ВКонтакте и в десктопной версии. Там покупатели видят статусы своих заказов из разных магазинов.
Вот что важно учитывать в работе с заказами:
- Клиенты видят статусы заказов, указанные в Магазине. Поэтому вы можете выбирать их значения только из стандартных вариантов.
- Когда вы изменяете статусы заказов, покупатели получают уведомление в «колокольчик».
- Заказы нельзя удалять. Так клиентам проще ориентироваться в истории покупок и удобнее при желании повторить заказ.
В разделе вы можете:
- искать заказы по номеру, сумме или фамилии и имени покупателя;
- фильтровать заказы по дате и стоимости;
- вводить трек-номера посылок вручную.
Бонус: когда клиент оформляет заказ, у вас сразу появляется возможность ему написать.
Настройки
Здесь доступны функции, которые до обновления находились в разделе «Товары»: валюта, регионы доставки, контакты для связи и дополнительная информация. Здесь же можно указать, кто из администраторов будет получать уведомления о заказах.
Доставка
Доставлять товары можно Почтой России, через Boxberry и СДЭК, а также другими курьерскими службами.
Чтобы автоматически посчитать стоимость доставки, достаточно указать в карточке товара вес и габариты. После отправки полезно добавить в раздел «Заказы» трек-номер, чтобы клиент мог следить за изменениями статусов и не беспокоился о посылке. Подробнее о настройке доставки — по ссылке.
Промокоды
В разделе можно создавать, редактировать и удалять промокоды. Достаточно нажать «Создать промокод» и указать его параметры.
Кодовые слова бывают одноразовыми или многоразовыми (на 9 999 применений), а размер скидки можно указать в процентах (10 %) или фиксированной суммой (500 ₽).
Чтобы использовать промокод, покупателю достаточно ввести его в одноимённое поле в корзине, и стоимость заказа пересчитается автоматически.
С промокодами удобно проводить маркетинговые акции: сезонные распродажи, розыгрыши, конкурсы. Кодовые слова можно присылать за активность в сообществе или после покупки, а также называть в ходе трансляций.
Помощь
Если у вас возник вопрос о работе Магазина или что-то пошло не так, вы всегда можете обратиться в поддержку. Мы постараемся помочь как можно быстрее.
Возможности Магазина для клиентов
Карточка товара
Все цвета, размеры и другие свойства доступны в единой карточке. Выбрать подходящий вариант можно без лишних переходов.
Корзина
Корзина отображается или в меню сообщества на первом месте, или в правом блоке, если меню нет. В ней установлен счётчик: сразу видно, сколько внутри товаров.
Доставка
При оформлении заказа можно выбрать оптимальный способ доставки — самовывоз, курьерская служба, в отделение Boxberry или СДЭК, Почтой России.
Сопутствующие товары
В карточке товара есть рекомендации — аксессуары, другие модели или вещи со скидкой. Это помогает сразу дополнить покупку нужным товаром и не пропустить интересные предложения.
Магазин ВКонтакте — эффективное решение для вашего бизнеса. Пользуйтесь всеми доступными опциями и развивайте своё дело ВКонтакте!