Эффективный госпаблик района, города, поселения

Уважаемые коллеги! Для вашего удобства и комфортного чтения с мобильного телефона мы сделали текстовую версию методических рекомендаций по ведению госпабликов района, города или поселения.

Навигация:

Введение
Блок 1 - общая информация
Метка «Госорганизация»
Виджеты ПОС
Блок 2 - контентная политика
Ключевые месседжи
Контентная политика
Дизайн
Контент-план
Федеральная повестка
Конструктор поста
Сторителлинг
Блок 3 - качественный контент
Принципы качественного контента
Живой язык
Качественные видео
Качественные фото
Инфографика и карточки
Интерактивные форматы
Работа с комментариями
Истории
Приземление федеральной повестки
Блок 4 - дополнительно
Инструменты продвижения
Таргет
Как обезопасить аккаунт?
QR-код госпаблика
Примеры лучших госпабликов
Заключение

Введение

Уважаемые коллеги! Благодаря вашим усилиям госпаблики администраций активно создаются и развиваются. Официальный статус направление приобрело с вступлением в силу Федерального закона от 14 июля 2022 г. № 270-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и статьи 10 Федерального закона «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации».

Мы благодарим вас за проделываемую работу. Вы вносите большой вклад в открытость власти, повышаете доверие к институту власти на самом близком к людям уровне. Ваша работа важна и значима для государства.

В помощь вам мы, АНО «Диалог Регионы» подготовили методическое руководство по развитию госпабликов, представляющих эту большую и важную сферу.

Документ, который вы сейчас читаете, поможет вам:

• Повысить качество ведения сообществ.
• Ускорить и упростить работу по планированию, производству и созданию контента.
• Продвигать вашу группу и привлечь новую аудиторию.
• Повысить активность аудитории в сообществе.
• Сделать ваши страницы эффективным и удобным каналом для пользователей.
• Выстроить системную работу не только по новостям и жизни учреждения, но и по региональной и федеральной повесткам.

Метка «Госорганизация»

Это специальная отметка, подтверждающая подлинность официального сообщества. Она повышает уровень доверия к сообществу и позволяет быстрее найти госпаблик среди множества похожих по названию групп.

Для этого необходимо быть владельцем или администратором сообщества в социальной сети и иметь статус руководителя или администратора учреждения на «Госуслугах». После получения отметки под названием сообщества появляется значок флажка с подписью Госорганизация и надпись «Подтверждено через Госуслуги».

Виджеты ПОС

В каждом госпаблике нужно разместить виджеты со ссылками на электронные формы Платформы обратной связи:

• Форма для обращений жителей в органы и организации.

• Форма сбора мнений пользователей через опросы и голосования.

Для этого организация или вышестоящее ведомство/ муниципалитет должны быть подключены к ПОС в части обработки сообщений и проведения голосований. Для оформления виджетов используются обложки из специально сформированного набора.

Ключевые месседжи

Ключевые месседжи для администрации района/города/поселения:

- Администрация заботится о жителях, создает комфортные условия для людей в ключевых сферах. Это могут быть вопросы благоустройства территории, развития инфраструктуры, охраны окружающей среды, социальной защиты населения, экономического развития региона и многие другие.

- Администрация открыта к диалогу с жителями. Любой человек может задать вопрос, высказать мнение, поделиться предложением и получить ответ от местных властей.

Какая целевая аудитория у госпабликов администрации:

- Широкая ЦА: все жители муниципалитета.

- Наиболее активные подписчики: патриоты, пенсионеры, активисты, мамы и домохозяйки.

«Местная власть должна быть устроена так — а ведь это самая близкая власть к людям, — чтобы любой гражданин, образно говоря, мог дотянуться до нее рукой» - Президент России Владимир Путин.

Контентная политика

Несколько советов:

• Делитесь новостями муниципалитета, повесткой Губернатора, интервью с известными людьми района, проводите прямые эфиры с чиновниками и т.д.

• Подавайте контент в информационном стиле, адаптируйте его для разных соцсетей.

•Создавайте уникальный контент в разных форматах: как официальный, так и развлекательный.

• Рассказывайте об уникальных особенностях муниципального образования, результатах реализации нацпроектов на вашей территории, делитесь афишей мероприятий.

• Запускайте собственные акции, флешмобы, социальные и имиджевые проекты.

• «Приземляйте» темы и посты к конкретным историям.

• Проявляйте заботу и эмпатию к жителям муниципалитета.

• Подчеркивайте близость не только к подписчикам, но и к жителям в целом. Показывайте социальную роль администрации, чаще демонстрируйте личное участие представителей власти во всех внутренних и внешних процессах.

• Будьте открыты и не уходите от диалога, прислушивайтесь к мнению аудитории.

1 of 2

Дизайн

• Заполните информацию о сообществе в шапке; поделитесь адресом и контактной информацией.

• Ваше название должно быть простым и понятным любому.

• Постепенно заполняйте все разделы: видео, фото, ссылки, контакты.

Контент-план

Контент-план — это план-график выхода публикаций в сообществе. В контент-плане следует указывать дату, время, тему и формат постов. Для ведения плана подойдет любой редактор таблиц (Exсel, Яндекс 360), а если вам так удобнее — Word.

Он нужен для вашего удобства:

• Работа «по рельсам» — минимум авралов.

• Возможность действовать на опережение, готовить «консервы» — запасной контент, который вы сможете использовать, когда не будет новостей или времени создавать новый.

• Гибкость: всегда можно что-то убрать или добавить.

Пример контент-плана ищите здесь.

Федеральная повестка

Время появления федеральных и региональных поводов не всегда можно точно предсказать, поэтому будьте готовы адаптировать контент-план.

Федеральные/ региональные поводы нужно сопровождать местными подробностями — это называется «приземлением» повестки.

Среди тем могут быть:

• Решения Президента, Правительства, законы;
• Повестка Губернатора и работа регионального Правительства;
• Информационная поддержка общественников и их проектов;
• Реализация национальных проектов 2019-2024, региональных программ;
• Поводы для гордости: героизм, успехи в культуре, благотворительность;
• Праздники, культурные и патриотические события.

Конструктор поста

Форматы контента:

• Фото/фотоальбом + текст
• Видеоролик + подводка
• Карточка/карточки + текстовая подводка
• Мем + текст
• Длинная статья + текстовая подводка
• Подкаст аудио/видео
• Подборка материалов (текст + фото или видео + подводка)
• Прямой эфир + текстовая подводка
• Клип
• Истории/Серия историй
• Видеоопрос людей + текстовая подводка
• Интервью (длинная статья/видео) + текстовая подводка
• Репортаж (текстовый/видео)

Сторителлинг

Такой формат предполагает достаточно длинные тексты, но они должны быть написаны простым языком и читаться «на одном дыхании». Визуал используйте умеренно, для длинных рассказов достаточно 1-2 фотографий. Подберите привлекательный заголовок, чтобы вызвать желание прочитать текст до конца.

Хороший пример сторителлинга - душевный рассказ о ветеране Великой Отечественной Войны в паблике Администрации Лиманского района.

Принципы качественного контента

8 принципов, которые мы перечислим — ключевые ориентиры для создания действительно качественного, полезного и интересного контента в соцсетях. Мы разберем каждый из них подробно на конкретных примерах.

1. Живой язык

• Чем больше текст, тем меньше людей его прочитают. Максимум — три небольших абзаца. Обязательно разделяйте текст, структурируйте его.

• Можно использовать эмодзи, но не более 3-5 в одном посте.

• Удаляйте из текстов все канцелярские обороты. Чистоту и читаемость текстов можно быстро и легко проверить с помощью сервиса «Главред».

2. Качественные видео

• Для пабликов администрации подходят информационные ролики с титрами.

• Технические требования к информационным роликам: квадратный формат, наличие титров, фоновая музыка. Поверьте, это удобно пользователям.

• Идеальный хронометраж — до 1 минуты, а в 2023 году — даже чуть короче.

• Приглашайте на эфиры Губернатора, представителей исполнительной власти, лидеров общественных мнений, экспертов.

3. Качественные фото

• Используйте собственный уникальный визуальный контент. Обработанная фотография с мобильного лучше заимствованных материалов.

• Применяйте единый брендбук для оформления фотографий, инфографики и карточек.

• Если у вас есть только постановочные кадры, то лучше сделать инфографику.

1 of 4

4. Инфографика и карточки

• Придерживайтесь правила «одна карточка — один тезис».

• Чем меньше текста и проще оформление, тем лучше.

• Большинство людей смотрят посты на смартфоне, текст и графика должны быть видны без приближения.

1 of 6

5.Интерактивные форматы

• Обращайтесь к аудитории, ведите с ней диалог, задавайте вопросы.

• Просматривайте, какие новости предлагают люди, и иногда публикуйте пользовательский контент.

• Проводите опросы и голосования, организуйте конкурсы и флешмобы.

• Призывайте к действиям. Люди ответят лайками, комментариями и репостами.

1 of 2

6.Работа с комментариями

• Ответ должен начинаться с приветствия, к автору необходимо обращаться «Вы».

• Ответ должен быть простым, понятным, информативным, вежливым и без канцеляризмов. Допускаются позитивные ненавязчивые эмодзи.

• Когда автор задает конкретный вопрос, он ожидает услышать четкий ответ. Не стоит отправлять человека искать ответ на свой вопрос по ссылке. Бывают случаи, когда в сообщении автора не содержится необходимой информации для решения вопроса, тогда следует уточнить детали у автора.

• В ответе должны содержаться меры, сроки или любая другая конкретная информация.

7. Истории

• Делайте истории вертикальными и на весь экран. Пишите крупно, чтобы текст был читаем с телефона.

• Используйте живые кадры и динамичные короткие видео. Добавляйте эффекты, голосования в истории, вопросы, тесты и другие «фишки».

• Сохраняйте главные истории, распределяйте их по рубрикам, ставьте обложки.

1 of 2

8. Приземление федеральной повестки

• Добавляйте в региональные и федеральные поводы местную фактуру — расскажите историю конкретного человека, проблему которого удалось решить.

• Возьмите комментарий по теме у местного лидера мнения, которому доверяют люди.

• Меньше непонятных терминов и денежных сумм. Вместо «выделено N млн по такой-то программе» напишите, сколько учреждение получит инвентаря, какие работы пройдут по его ремонту или обновлению.

Инструменты продвижения

• Наладьте работу с блогерами и лидерами общественного мнения. Договоритесь с известным человеком о том, чтобы он рассказал про вашу группу.

• Проводите интерактивы в своих и дружественных популярных сообществах. Опросы и конкурсы с обязательным условием вступления в группу: чтобы получить приз, пользователь должен на вас подписаться.

• Оставляйте комментарии от имени паблика в своем сообществе, а также в других активных группах по схожей тематике.

• Используйте офлайн-продвижение: размещайте QR-коды на информационных стендах у входа в здание администрации, в проходных местах муниципалитета.

Таргет

Таргет позволяет показать публикации вашей группы пользователям в ленте новостей соцсети вне зависимости от того, подписаны они на сообщество или нет.Вы можете обратиться за консультацией в ЦУР – коллеги подскажут вам. Можно рекламировать ваши обычные информационные публикации и посты с кнопкой на вступление в сообщество.

Таргет — это:

1. Сегментация - можно сказать про открытие детской площадки только родителям нужного района.

2. Охват - увеличить просмотры в 10 и более раз

3. Подписчики — привлечь до 1 000 человек из вашего города или района за 1 кампанию.

Как обезопасить аккаунты?

Не рекомендуем использовать пароли, в которых меньше 8 символов (например, lOlHhKd) или пароли-слова (capybara).
При использовании большого количества соцсетей, используйте менеджеры паролей.
Вот несколько рекомендованных сервисов - PassCamp, SolarWinds PassPortal или QuickPass.

QR-код госпаблика

Как получить QR-код «ВКонтакте»?
1. Откройте «ВКонтакте» с компьютера и зайдите в свое сообщество.
2. Перейдите в настройки: «Основная информация» → «Управление» → «QR-код».
3. Нажмите «Создать», и появится макет с QR-кодом.

Важно! Создать QR-код «ВКонтакте» можно и другими способами. Используйте только тот, что описан в инструкции выше. Так каждый переход по ссылке будет учитываться в статистике — это важно для учёта того, есть ли в учреждении страница с QR-кодом, при формирования рейтинга регионов.

Примеры лучших госпабликов

Администрация муниципального района «Сыктывдинский» (Республика Коми)
Администрация города Мичуринска (Тамбовская область)
Администрация города Уфа (Республика Башкортостан)
Администрация города Тулы (Тульская область)
Администрация города Белгорода (Белгородская область)
Администрация города Йошкар-Олы (Республика Мэрий Эл)
Администрация города Стерлитамак (Республика Мэрий Эл)
Администрация города Томска (Томская область)
Администрация города Ноябрьска (ЯНАО)
Администрация города Владимира (Владимирская область)
Администрация города Иваново (Ивановская область)
Администрация города Новый Уренгой (ЯНАО)

Заключение

Друзья! Подписывайтесь на образовательный канал про госпаблики с подборками групп и публикаций, лучшими практиками и самыми удачными кейсами. За консультацией по ведению паблика обращайтесь в ваш ЦУР, а лучшие практики присылайте нам.

Успехов в работе!