Эффективный госпаблик учреждения здравоохранения
Уважаемые коллеги! Для вашего удобства и комфортного чтения с мобильного телефона мы сделали текстовую версию методических рекомендаций по ведению госпабликов учреждений здравоохранения.
Навигация:
Введение
Блок 1 - общая информация
Каким должен быть госпаблик сферы здравоохранения?
Метка «Госорганизация»
Виджеты ПОС
Блок 2 - контентная политика
Ключевые месседжи
Дизайн
Контент-план
Федеральная повестка
Конструктор поста
Сторителлинг
Блок 3 - качественный контент
Принципы качественного контента
Живой язык
Качественные видео
Качественные фото
Инфографика и карточки
Интерактивные форматы
Работа с комментариями
Истории
Приземление федеральной повестки
Блок 4 - дополнительно
Инструменты продвижения
Таргет
Как обезопасить аккаунт?
QR-код госпаблика
Примеры лучших госпабликов
Заключение
Введение
Благодаря вашим усилиям сегодня госпаблики учреждений здравоохранения активно создаются и развиваются. Официальный статус направление приобрело с вступлением в силу Федерального закона от 14 июля 2022 г. № 270-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и статьи 10 Федерального закона «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации».
Мы благодарим вас за проделываемую работу. Вы вносите большой вклад в открытость власти, становитесь важным звеном в коммуникации между пациентами, врачами, руководством больниц и представителями власти.
В помощь вам мы, АНО «Диалог Регионы» подготовили методическое руководство по развитию госпабликов медучреждений.
Документ, который вы сейчас читаете, поможет вам:
• Повысить качество ведения сообществ.
• Ускорить и упростить работу по планированию, производству и созданию контента.
• Продвигать вашу группу и привлечь новую аудиторию.
• Сделать ваши страницы эффективным и удобным каналом для пользователей.
• Выстроить системную работу не только по новостям медучреждения, но и по региональной и федеральной повесткам.
Каким должен быть госпаблик здравоохранения?
с качественным ведением и оформлением
Метка «Госорганизация»
Это специальная отметка, подтверждающая подлинность официального сообщества. Она повышает уровень доверия к сообществу и позволяет быстрее найти госпаблик среди множества похожих по названию групп.
Чтобы ее получить, необходимо привязать госпаблик к учетной записи учреждения в ЕСИА через портал «Госуслуги».Для этого необходимо быть владельцем или администратором сообщества в социальной сети и иметь статус руководителя или администратора учреждения на «Госуслугах». После получения отметки под названием сообщества появляется значок флажка с подписью Госорганизация и надпись «Подтверждено через Госуслуги».
в Санкт-Петербурге дважды подтвержденный паблик — есть и госметка (флажок) и верификация (синяя галочка)
Виджеты ПОС
В каждом госпаблике нужно разместить виджеты со ссылками на электронные формы Платформы обратной связи:
• Форма для обращений жителей в органы и организации.
• Форма сбора мнений пользователей через опросы и голосования.
Для этого организация или вышестоящее ведомство/ муниципалитет должны быть подключены к ПОС в части обработки сообщений и проведения голосований. Для оформления виджетов используются обложки из специально сформированного набора.
Ключевые месседжи
Контентная политика — это смыслы и посылы, которые госпаблик учреждения доносит до подписчиков.
Высшая цель здравоохранения — это забота о здоровье пациента, готовность к новым вызовам.Целевая аудитория — это пациенты, жители района, коллеги, сотрудники других медучреждений.
Несколько советов:
• Основу контента должны составлять значимые и актуальные для целевой аудитории новости о работе учреждения, которые будут интересны подписчикам: дни приема профильных специалистов, возможность пройти дополнительные обследования и так далее.
• Создавайте уникальный контент в разных форматах для разных соцсетей. Размещайте не только официальные, но и развлекательные посты.
• Рассказывайте о технологичности вашего учреждения: какое оборудование используется, что улучшается и чем это будет полезно пациентам.
• Запускайте собственные акции, социальные и имиджевые проекты.
• Проявляйте заботу и эмпатию к посетителям и пациентам.
• Подчеркивайте близость не только к тем, кто приходит на приёмы, но и к жителям в целом. Показывайте важную роль вашего учреждения в сохранении здоровья населения, чаще демонстрируйте личное участие сотрудников больницы во всех процессах.
• Не зацикливайтесь на здравоохранении, показывайте другие сферы жизни больницы — благотворительность, участие коллектива в городских и районных мероприятиях, рассказывайте о специалистах, которые у вас работают.
Дизайн
Контактная информация, дизайн и качественное оформление сделают ваше сообщество удобным и узнаваемым для людей.• Заполните информацию о сообществе в шапке, поделитесь адресом и контактной информацией.
• Ваше название должно быть простым и понятным любому! Не «ГБУЗ ЦЛО ДЗМ», а «Центр лекарственного обеспечения».
• Постепенно заполняйте все разделы: видео, фото, ссылки, контакты.
Контент-план
Контент-план должен быть, и он должен быть не в голове, а в виде документаКонтент-план — это план-график выхода публикаций в сообществе. В контент-плане следует указывать дату, время, тему и формат постов. Для ведения плана подойдет любой редактор таблиц (Exсel, Яндекс 360), а если вам так удобнее — Word.
Он нужен для вашего удобства:
• Работа «по рельсам» — минимум авралов.
• Возможность действовать на опережение, готовить «консервы» — запасной контент, который вы сможете использовать, когда не будет новостей или времени создавать новый.
• Гибкость: всегда можно что-то убрать или добавить.
Пример контент-плана ищите здесь.
Федеральная повестка
Публикация новостей о работе больницы — это важно и правильно. Ваш госпаблик также должен стать площадкой информирования людей о главных федеральных и региональных решениях, касающихся тематики пабликаи интересов вашей аудитории.
Время появления федеральных и региональных поводов не всегда можно точно предсказать, поэтому будьте готовы адаптировать контент-план.
Федеральные/ региональные поводы нужно сопровождать местными подробностями — это называется «приземлением» повестки.
Среди тем могут быть:
• Решения Президента, Правительства, законы;
• Повестка Губернатора и работа регионального Правительства;
• Информационная поддержка общественников и их проектов;
• Реализация национальных проектов 2019-2024, региональных программ;
• Поводы для гордости: героизм, успехи в науке, благотворительность;
• Праздники, культурные и патриотические события.
Конструктор поста
Вы можете выбрать рубрику из предложенных нами, а затем формат контента
Форматы контента:
• Фото/фотоальбом + текст
• Видеоролик + подводка
• Карточка/карточки + текстовая подводка
• Мем + текст
• Длинная статья + текстовая подводка
• Подкаст аудио/видео
• Подборка материалов (текст + фото или видео + подводка)
• Прямой эфир + текстовая подводка
• Клип
• Истории/Серия историй
• Видеоопрос людей + текстовая подводка
• Интервью (длинная статья/видео) + текстовая подводка
• Репортаж (текстовый/видео).
Сторителлинг
Рассказывайте о событиях через истории людей – сотрудников и пациентов.Такой формат предполагает достаточно длинные тексты, но они должны быть написаны простым языком и читаться «на одном дыхании». Визуал используйте умеренно, для длинных рассказов достаточно 1-2 фотографий. Подберите привлекательный заголовок, чтобы вызвать желание прочитать текст до конца.
Принципы качественного контента
Самое главное в паблике — это контент.8 принципов, которые мы перечислим — ключевые ориентиры для создания действительно качественного, полезного и интересного контента в соцсетях. Мы разберем каждый из них подробно на конкретных примерах.
1. Живой язык
Освойте профессию переводчика… с языка пресс-релизов на язык соцсетей!• Чем больше текст, тем меньше людей его прочитают. Максимум — три небольших абзаца. Обязательно разделяйте текст, структурируйте его.
• Можно использовать эмодзи, но не более 3-5 в одном посте.
• Удаляйте из текстов все канцелярские обороты. Чистоту и читаемость текстов можно быстро и легко проверить с помощью сервиса «Главред».
2. Качественные видео
Видео — самый популярный формат контента в соцсетях. Помните, что большинство смотрит их с телефона, поэтому — длительность небольшая, текст краткий, элементы крупные.• Для пабликов больниц подходят информационные ролики с титрами.
• Технические требования к информационным роликам: квадратный формат, наличие титров, фоновая музыка. Поверьте, это удобно пользователям.
• Идеальный хронометраж — до 1 минуты, а в 2023 году — даже чуть короче.
• Устраивайте небольшие по длительности прямые эфиры с ответами на вопросы ваших подписчиков, приглашайте на эфир главврачей, чиновников профильных ведомств, экспертов по вопросам медицины.
до 1 минуты, с субтитрами
3. Качественные фото
Скучные фотографии и картинки из интернета не интересны аудитории. Люди ставят лайки ярким и «неформальным» кадрам.• Используйте собственный уникальный визуальный контент. Обработанная фотография с мобильного лучше заимствованных материалов.
• Применяйте единый брендбук для оформления фотографий, инфографики и карточек.
• Если у вас есть только постановочные кадры, то лучше сделать инфографику.
4. Инфографика и карточки
Инфографика — это визуализация информации. Используйте ее тогда, когда информация сложная и ее много.• Придерживайтесь правила «одна карточка — один тезис».
• Чем меньше текста и проще оформление, тем лучше.
• Большинство людей смотрят посты на смартфоне, текст и графика должны быть видны без приближения.
Калужской области показывает пример качественной карточки с использованием инфографики
5. Интерактивные форматы
Механики вовлечения и конструктивный диалог повышают доверие вашей аудитории.• Обращайтесь к аудитории, ведите с ней диалог, задавайте вопросы.
• Просматривайте, какие новости предлагают люди, и иногда публикуйте пользовательский контент.
• Проводите опросы и голосования, организуйте конкурсы и флешмобы.
• Призывайте к действиям. Люди ответят лайками, комментариями и репостами.
6. Работа с комментариями
Ответ на комментарии в социальных сетях — неотъемлемый инструмент общения с пользователями соцсетей. Отсутствие обратной связи в комментариях влечет негативную реакцию пользователей, люди чувствуют себя ненужными.• Ответ должен начинаться с приветствия, к автору необходимо обращаться «Вы».
• Ответ должен быть простым, понятным, информативным, вежливым и без канцеляризмов. Допускаются позитивные ненавязчивые эмодзи.
• Когда автор задает конкретный вопрос, он ожидает услышать четкий ответ. Не стоит отправлять человека искать ответ на свой вопрос по ссылке. Бывают случаи, когда в сообщении автора не содержится необходимой информации для решения вопроса, тогда следует уточнить детали у автора.
• В ответе должны содержаться меры, сроки или любая другая конкретная информация.
(г. Санкт-Петербург)
7. Истории
Истории — это популярный формат, который нужно использовать по максимуму.• Делайте истории вертикальными и на весь экран. Пишите крупно, чтобы текст был читаем с телефона.
• Используйте живые кадры и динамичные короткие видео. Добавляйте эффекты, голосования в истории, вопросы, тесты и другие «фишки».
• Сохраняйте главные истории, распределяйте их по рубрикам, ставьте обложки.
8. Приземление федеральной повестки
Ваша аудитория должна «примерять» федеральные инфоповоды на себя и видеть пользу от федеральных решений. Помогите ей в этом!• Добавляйте в региональные и федеральные поводы местную фактуру — расскажите историю конкретного человека, проблему которого удалось решить.
• Возьмите комментарий по теме у местного лидера мнения, которому доверяют люди.
• Меньше футуристики и денежных сумм. Вместо «выделено N млн по такой-то программе» напишите, сколько больница получит инвентаря, какие работы пройдут по ее ремонту или обновлению.
Инструменты продвижения
Стремитесь к тому, чтобы на ваш паблик подписывались не только пациенты, но и те, кому интересна тематика здорового образа жизни.• Наладьте работу с блогерами и лидерами общественного мнения. Договоритесь с известным человеком о том, чтобы он рассказал про вашу группу.
• Проводите интерактивы в своих и дружественных популярных сообществах. Опросы и конкурсы с обязательным условием вступления в группу: чтобы получить приз, пользователь должен на вас подписаться.
• Оставляйте комментарии от имени паблика в своем сообществе, а также в других активных группах больниц.
• Пользуйтесь офлайн-продвижением: размещайте QR-коды в проходном месте вашего учреждения.
Таргет
Таргетированную рекламу можно настраивать на сам паблик или отдельные посты. С его помощью можно увеличивать количество подписчиков, продвигать материалы на более широкую целевую аудиторию (не ограничиваясь только подписчиками).Таргет позволяет показать публикации вашей группы пользователям в ленте новостей соцсети вне зависимости от того, подписаны они на сообщество или нет. Вы можете обратиться за консультацией в ЦУР – коллеги подскажут вам. Можно рекламировать ваши обычные информационные публикации и посты с кнопкой на вступление в сообщество.
Таргет — это:
- Сегментация — можно сказать про открытие детской площадки только родителям нужного района.
- Охват — увеличить просмотры в 10 и более раз.
- Подписчики — привлечь до 1 000 человек из вашего города или района за 1 кампанию.
Результат: 323 новых подписчика
Как обезопасить аккаунты?
Для каждой социальной сети придумайте отдельный сложный пароль и не забывайте обновлять каждые полгода.Не рекомендуем использовать пароли, в которых меньше 8 символов (например, lOlHhKd) или пароли-слова (capybara).
При использовании большого количества соцсетей, используйте менеджеры паролей.
Вот несколько рекомендованных сервисов - PassCamp, SolarWinds PassPortal или QuickPass.
Это дополнительный уровень защиты: при входе, помимо логина и пароля, нужно ввести специальный код.
QR-код госпаблика
Для привлечения большей целевой аудитории в госпаблик учреждений размещайте QR-код на информационных стендах. Посетители смогут отсканировать его, перейти в ваш госпаблик, ознакомиться с информацией и подписаться.Как получить QR-код «ВКонтакте»?
1. Откройте «ВКонтакте» с компьютера и зайдите в свое сообщество.
2. Перейдите в настройки: «Основная информация» → «Управление» → «QR-код».
3. Нажмите «Создать», и появится макет с QR-кодом.
Важно! Создать QR-код «ВКонтакте» можно и другими способами. Используйте только тот, что описан в инструкции выше. Так каждый переход по ссылке будет учитываться в статистике — это важно для учёта того, есть ли в учреждении страница с QR-кодом, при формирования рейтинга регионов.
Примеры лучших госпабликов
Офтальмологическая больница Казани
Детская больница Северодвинска
Лангепасская городская больница
Елизаветинская больница в Санкт-Петербурге
Псковская областная клиническая больница
Городская клиническая больница №9 Ижевска
Воркутинская больница скорой медицинской помощи
Устьянская центральная районная больница
Заключение
Друзья! Подписывайтесь на образовательный канал про госпаблики с подборками групп и публикаций, лучшими практиками и самыми удачными кейсами. За консультацией по ведению паблика обращайтесь в ваш ЦУР, а лучшие практики присылайте нам.
Успехов в работе!