Лица госпабликов из Ростовской области
Не каждый может качественно выстроить работу в социальных сетях, даже имея команду, но наш герой рубрики «Лица госпабликов» из Ростовской области отлично с этим справился.
Как эффективно использовать социальные сети, адаптируя контент под актуальные запросы молодых людей?
Как сделать информационное пространство интересным и полезным для молодёжи?
На эти и другие вопросы ответила Евгения Сударкина, заведующей сектора цифровизации и медиакоммуникаций Комитета по молодёжной политике Ростовской области, администратор паблика #ДонМолодой.
Расскажите, как вы стали администратором госпаблика?
Паблик во ВКонтакте «#ДонМолодой» был создан в 2014 году, когда ещё понятия «госпаблика» не существовало. Уже тогда было ясно, что для организации важно присутствие в социальных сетях.
Со временем паблик претерпел значительные изменения: менялось название, визуал, содержание постов, а также менялись и администраторы сообщества. В марте 2022 года я вступила в должность заведующего сектором цифровизации в комитете по молодёжной политике Ростовской области, появились новые обязанности, в том числе по курированию медиасферы.
На самом деле, медиаосвещением молодёжной сферы в нашем регионе занимается команда из 5 молодых специалистов регионального медиацентра #ДонМолодой. Достижения нашего госпаблика – это общая заслуга и многолетний труд команды под чутким руководством председателя комитета.
Подробнее о работе и возможностях медиацентра #ДонМолодой в отдельной статье.
Как вам удаётся совмещать 2 профессии, администратора госпаблика и заведующей сектором цифровизации и медиакоммуникаций?
Благодаря большой команде регионального медиацентра и распределению задач между ними, удаётся не только совмещать 2 профессии, но и также активно их развивать и работать над продвижением. Я часто придумываю идеи по коллаборации с партнёрами и привлечению подписчиков, а команда медиацентра их реализует.
Как вы выстроили работу с соцсетями, есть ли помощники или справляетесь сами?
В команде регионального медиацентра #ДонМолодой 5 человек: руководитель, SMM-специалист, фотограф, дизайнер и специалист по договорам. Я – непосредственный их куратор от комитета по молодёжной политике.
Мы не только ведём соцсети, но и проводим обучающие мероприятия для молодёжи, создаём контент для сообщества медиаволонтёров и являемся точкой входа и выхода информационных поводов молодёжной политики Ростовской области.
Медиацентр собирает информацию от всех партнёров молодёжной политики региона: 55 муниципальных образований, некоммерческих организаций, высших и средних профессиональных образовательных учреждений, транслируя её на ресурсы Федерального агентства по делам молодёжи, Правительства Ростовской области, СМИ и другие аккаунты в популярных социальных сетях в зависимости от целевой аудитории.
Расскажите, в чём секрет успеха вашего сообщества?
Секрет успеха – наша открытость, простое взаимодействие с аудиторией и взаимовыгодное – с партнёрами. Сейчас наш паблик объединяет почти 35 тыс. подписчиков.
Что касается простоты, мы придерживаемся основных правил при ведении госпаблика:
— Обращение на «ты»
— Короткие посты
— Простой и понятный текст
— Использование хештегов и рубрик
— Подробная информация для заинтересовавшихся размещается по отдельной ссылке, которая ведёт на платформу «Донмолодой.рф»
Расскажите о самых популярных форматах/публикациях среди ваших подписчиков. Почему, на ваш взгляд, они работают?
- Самый популярный формат – «молодёжь для молодёжи».
На базе регионального молодёжного медиацентра #ДонМолодой создано сообщество медиаволонтёров, которых приглашают для участия в мероприятиях в роли фотографов, видеографов, копирайтеров, smm-специалистов, дизайнеров, интервьюеров и т.д. Для медиаволонтёров сотрудники медиацентра организуют групповые и индивидуальные мастер-классы по копирайтингу, продвижению в социальных сетях, фото- и видеосъёмке, графическому дизайну. Ежегодно проходит серия образовательных мероприятий «Медиашкола #ДонМолодой».
Форматы участия активистов и медиаволонтёров в создании контента:
— проведение креативных сессий
— создание постов (текст и визуал)
— съёмки в роликах и VK-клипах
— использование фото волонтёров в постах.
В качестве материалов используем фотографии донских активистов и лидеров, конечно, с их согласия. Для этого проводим фотосессии молодёжи и медиаволонтёров в медиацентре в атрибутике #ДонМолодой. Такое упоминание улучшает личный бренд активистов, а также привлекает внимание молодёжи к участию в наших мероприятиях.
Как итог:
— повышение лояльности;
— репосты от активистов;
— комментарии.
- Второй популярный формат – розыгрыши. Они позволяют увеличить ER публикаций, активность пользователей и, соответственно, охваты самих постов.
Мы часто проводим розыгрыши как с партнёрами (кинотеатр «Горизонт Cinema&Emotion», общественные объединения), так и разыгрываем собственный мерч #ДонМолодой, который популярен среди молодёжи.
- Третий формат – посты от партнёров. Наш девиз – «нет репостам!». Репосты, как показывает практика, набирают гораздо меньше просмотров, чем посты от имени своей группы. Поэтому, когда партнёры просят опубликовать информацию, мы делаем пост и обязательно добавляем кликабельные ссылки на их группы.
Какие программы для ведения соцсетей вы используете чаще всего?
Для создания иллюстративного контента: figma, picsart, Adobe Photoshop.
Для видео: InShot, Animoto, Powtoon, Magisto.
Для работы с текстом: Grammarly, Hemingway Editor, Buzzsumo
Как происходит взаимодействие с ЦУР, в чём заключается помощь коллег?
ЦУР у нас в самом сердечке. Мы напрямую взаимодействуем со специалистами по разным направлениям:
— проведение обучающих мероприятий для молодёжи;
— помощь с публикациями (с нашей стороны – госпаблик «ДонМолодой», со стороны ЦУР – популярные ростовские паблики и паблики муниципалитетов);
— таргет крупных проектов.
Каждый месяц ЦУР Ростовской области берёт на таргетирование наши крупные проекты, по которым мы размещаем не менее 10 постов.
К примеру, самой эффективной оказалась информационная кампания ко Дню молодёжи. По итогам общий охват – 477 тыс. просмотров.
Помогают ли вам обучения от "Диалога"?
Да, обучения от АНО «Диалог» помогают новому сотруднику понять основы работы с госпабликами и начать работу, а в дальнейшем – повышать свои знания и совершенствоваться, подстраиваясь под новые тенденции соцсетей.
Подписана на телеграм-канал «Бренд политика», всегда очень интересно смотреть живые кейсы, а также неудачные случаи и типичные ошибки.
Как считаете, изменилось ли восприятие жителей о вашей организации после активного ведения соцсетей?
Работа с молодёжью – это постоянное совершенствование и развитие. Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни каждого из нас, поэтому раз молодёжь проводит время в Сети, мы там тоже должны быть и быть качественно!
Каждый день мы общаемся с нашими подписчиками в комментариях и в диалоге сообщества – это позволяет им быстро получить ответ на любой возникающий вопрос. Звонить сейчас многие боятся, особенно подростки, а написать в соцсети – запросто. И мы идём навстречу!
Вы считаете работу в соцсетях важной? Почему?
Конечно, работа в соцсетях очень важна, ведь здесь молодёжь проводит большую часть своего свободного времени. Если мы не будем заполнять позитивным контентом безграничное пространство интернета, то это за нас сделают наши конкуренты. Мы должны бороться за внимание нашей молодёжи, что мы, собственно, и делаем!
Какие форматы контента в соцсетях вы планируете внедрять в будущем?
Популярные форматы сейчас – это VK-клипы и истории, мы их уже активно используем. Также информативные карточки набирают хорошие охваты, но здесь важна работа дизайнера.
Какими навыками должен обладать администратор госпаблика. Какими принципами он должен руководствоваться?
— Следование миссии и целям органа власти или учреждения, госпаблик которого ведётся
— Планирование и создание контента
— Знание актуальных тенденций соцсетей
— Коммуникативные навыки и открытость
— Навыки мониторинга и анализа информации
Отмечает ли руководство вашу работу?
Руководство всегда отмечает нашу работу и мотивирует на дальнейшее развитие. Впрочем, это замечают и коллеги на федеральном уровне, чему мы очень рады. Наши достижения за последние 2 года:
— по результатам 2021 года медиацентр #ДонМолодой объявлен одной из лучших региональных практик по созданию и внедрению позитивного контента в Интернете по версии Росмолодёжи
— по итогам 2022 года мы вошли в топ-5 лучших регионов по работе в социальных сетях по оценке АНО «Диалог», заняв 4 место среди всех субъектов России.
Что мотивирует вас улучшать и развивать соцсети вашего учреждения?
Во-первых, меня мотивирует обратная связь подписчиков: охваты просмотров, реакции, комментарии. Когда ты видишь, что информкампания удалась, тебя распирает от счастья.
Второе – достижение установленных показателей (мы всегда себе их немного завышаем, чтобы было к чему стремиться), а также признание коллег на федеральном уровне.
И третье – это, конечно, развивающие конкурсы, такие как «ТопБлог» и участие в образовательных мероприятиях Росмолодёжи, которые позволяют обменяться опытом с такими же коллегами и повысить знания и навыки, которые по приезде сразу хочется применять на практике.