5 ошибок в переписках с клиентами

У вас небольшая флористическая мастерская? А, может, онлайн-школа с многомиллиардным оборотом? И для тех и для других одинаково важны показатели конверсии в общении с потенциальными покупателями. Зачастую горячих клиентов сливают сами продавцы, сами того не подозревая.

Разберём основные ошибки в переписках и расскажем, что делать, чтобы всё исправить:

1️⃣Игнорировать потребность клиента. Не стараться ему помочь

Вы собираетесь на свадьбу в качестве гостя. Причёска готова, макияж — тоже, остаётся только выбрать наряд и вызывать такси. Вдруг, вы понимаете, что в суете совсем забыли про букет. Благо, в телефонной книге оказался номер цветочного поблизости, возможно, у них есть доставка курьером. Судорожно печатаете сообщение: «Добрый день! Мне очень срочно нужен букет из белых роз на 5 000 руб. Успеете собрать к 14 часам? А доставка есть?»

Цветочный магазин: «Добрый день. Да, есть»

*звук сверчков*

Что есть? Кто есть? Клиент понимает, что общение будет сложным и решает заехать на такси в другой цветочный по пути в ЗАГС.

Как надо?

«Добрый день! Да, сегодня у нас была поставка свежих цветов, среди них как раз голландские розы премиум-класса. Букет соберём за 10 минут и отправим курьером. Напишите пожалуйста Ваш адрес. Кстати, доставку можете оплатить с помощью банковской карты по терминалу.»

2️⃣ Сам разберёшься

Вы решили создать уют в квартире с помощью комнатных растений. Хочется приобрести ухоженные растения с хорошей корневой системой, обработанные от вредителей, да ещё и чтоб консультацию дали по уходу. Вспоминаете про всё ту же флористическую студию: «Добрый день! У вас есть прайс на комнатные растения? Я планирую приобрести несколько видов, консультация по уходу платная?»

Флористическая студия: «Добрый день! Да, все цены можно посмотреть на нашем сайте. Консультация бесплатная, приходите.»

50/50, что клиент вернётся. Внешняя ссылка уводит «горяченького» гулять дальше по просторам Интернета. А нужно было всего лишь сразу отправить заготовленное фото (прайс), либо текстовое сообщение со всеми ценами.

3️⃣ Безликое общение

Добавьте немного теплоты в вашу переписку, просто упомянув клиента по имени, чтобы у него не создавалось ощущение очередной спам-рассылки.

4️⃣«Я подумаю»

Если вы хоть раз столкнулись с подобным ответом от потенциального клиента, в 90% случаев, это означает, что вы просто не смогли его прогреть должным образом/ не закрыли возражения/ не донесли ценность вашего продукта или услуги. Ваша задача — тактично узнать, что именно смущает, какие у него возникли сомнения. Через время можно напомнить о себе и ускорить принятие решения.
Например: «Андрей, вы оставляли свой запрос на участие в нашем интенсиве. Остаётся несколько свободных мест, для вас всё ещё актуально присоединиться к нам?»

5️⃣Не продаём, бросаем в клиента информацией, а не ведём диалог

Первые 4 пункта вас не коснулись, клиент идёт на разговор, но продажа так и не состоялась. Почему? Потому что мы сделали паузу и дали возможность потенциальному клиенту просто забыть о том, что он хотел.
Используйте такие фразы: «Какой из вариантов вам больше подходит?», «На какой день вас записать?», «Когда будет удобно принять доставку?» и т.д.

Если статья понравилась, то предлагаем подписаться на нашу рассылку контента, переходите по ссылке: https://vk.cc/cmpdC3