Как получать больше отзывов от клиентов

Стимулируем заказчиков писать отзывы. Дружелюбно. Без попрошайничества. Читайте, как ⬇️

Делайте чуть больше, чем обещали, по своей инициативе.
Чтобы клиент это понимал, рамки договорённостей должны быть чётко прописаны на старте.

Частая боль заказчиков — отсутствие вовлечённости в проект. Договор и чётко прописанные условия защищают обе стороны, но бывают моменты, когда формальность нужно перешагнуть и показать заинтересованность в развитии проекта. Например, если мы видим сложности в обработке сообщений у клиента, с которым сотрудничаем по контенту, то записываем видео с разбором диалогов и рекомендациями.

В товарном бизнесе это может быть небольшой подарок, милая открытка или записочка. В услугах — вопрос типа «мы видим, что вот тут можно сделать лучше, хотите, поможем с этим?» И в зависимости от сложности, сделать это как бонус или договориться о допродаже. Отдельно отмечу, что основная услуга должна при этом выполняться в полной мере, только тогда можно думать о превышении.

При этом, нельзя «перебирать» с ответственностью и готовностью сделать вообще всё, что от вас просят, без пересмотра условий работы. В таких случаях заказчик наоборот начинает обесценивать труд специалиста.

Одним ударом — двух зайцев. Отзыв и продление жизненного цикла клиента

В общении с клиентом — в процессе работы, и в подведении итогов —интересуйтесь его мнением о проделанной работе. Как ваша деятельность влияет на результаты в его бизнесе, комфортно ли ему с вами сотрудничать, что он хотел бы изменить. Так вы покажете, что заинтересованы в проекте и качестве своей работы, долгосрочном сотрудничестве. И так можете предвосхитить уход клиента — если он скажет, что ему не нравится, это можно исправить.

Ты мне, я — тебе. Мотивация оставить отзыв.

Оставлять отзывы — это не обязательство клиента, можно заинтересовать его дополнительно. Предложите плюшку за отзыв, будь то бонусная услуга, скидка на следующий месяц или полезное руководство по смежному интересу. Пример на скрине ниже.

Упростите задачу клиенту, направьте его.

• Дайте ссылку на страницу заполнения отзыва
• Напишите небольшой чек-лист с вопросами, который поможет структурировать отзыв и сделать его более информативным
• Создайте форму с вопросами, которую быстро сможет заполнить клиент

Это позволит получить отзыв в том виде, который вам нужен, а не «Всё ок».

Пользуйтесь этими простыми правилами и получайте крутые отзывы о вашей работе. Большинство заказчиков весьма охотно делятся обратной связью, предоставьте им такую возможность.

Если статья понравилась, то предлагаем подписаться на нашу рассылку контента, переходите по ссылке: https://vk.cc/cmpdC3