Как выявить узкие места в бизнес-процессах
Узкое место – это этап, функция или шаг внутри бизнес-процесса, который ограничивает поток работ, вызывает задержки (ожидания, очереди), неэффективность и снижение производительности. Узкие места особенно проявляются, когда объем работы или запросов начинает значительно превышать пропускную способность бизнес-процесса, т.е. его выполнение начинает задерживаться или полностью прекращается. Узкое место также называют «бутылочным горлышком». Причина простая: диаметр горлышка бутылки определяет скорость, с которой перетекает вода, или на примере организации – скорость, с которой бизнес-процесс производит результаты (продукты).
= 12 практических советов =
- Разработать детальную графическую модель процесса, проанализировать бизнес-логику процесса (дублирования, повторения, неправильные алгоритмы и т.п.)
- Выполнить онлайн-имитацию процесса (simulation) в системе бизнес-моделирования, включая хронометраж, проанализировать результаты.
- Собрать и проанализировать статистику показателей (метрик) по всем этапам (шагам) процесса, включая данные из систем исполнения процессов BPMS.
- Провести интервью сотрудников (исполнителей процесса), получить обратную связь.
- Проанализировать претензии клиентов, если это процесс по реализации продуктов и услуг.
- Применить технологию Process Mining.
- Сравнить модели процесса с успешными практиками по отрасли или с типовыми общеотраслевыми моделями, выявить недостатки.
- Выявить операционные риски (ошибки, дефекты, сбои) в процессе и высокорискованные этапы (шаги) процесса, они могут быть причиной постоянных проблем и задержек.
- Проанализировать достаточность и эффективность работы персонала и инфраструктуры (включая ИТ) на всех этапах (шагах) процесса.
- Проанализировать входные потоки в процесс на всех его этапах (шагах): материальные ресурсы, документы, информация. Соблюдение поставщиками требований к срокам, полноте и качеству входных потоков.
- Проанализировать зависимость процесса от работы других процессов организации (взаимосвязи) или от процессов на аутсорсинге.
- Узкими местами могут быть организационные разрывы в процессе или плохая коммуникация между участниками процесса. Например, в процессе участвуют два юр. лица одного предприятия, два подразделения, которые территориально находятся очень далеко друг от друга, и т.п.
Ссылка на бесплатный раздел, чтобы скачать модели бизнес-процессов и регламенты: https://orgstudio.ru/free/
