Какой бизнес-процесс является идеальным?

1. Показатели

1.1. Быстрый, работает без задержек и очередей
1.2. Имеет оптимальную себестоимость
1.3. Показатели результативности и эффективности (факт) стабильно соответствуют планам и растут
1.4. Показатели ошибок, дефектов, сбоев (операционные риски) на минимальных значениях

2. Управление

2.1. Разработана детальная стратегия развития
2.2. Есть владелец (ответственный) и процессная команда
2.3. Выполняется постоянное управление операционными рисками для процесса
2.4. Разработаны регламенты и детальные графические модели с постоянной актуализацией

3. Выполнение

3.1. Полное и достаточное обеспечение ресурсами и инфраструктурой
3.2. Высокий уровень цифровой зрелости
3.3. Персонал (исполнители) работает в точном соответствии с регламентами (соблюдает их)
3.4. Применяются современные технологии (роботизация, искусственный интеллект)

4. Общие параметры

4.1. Соответствует успешным отраслевым практикам
4.2. Соответствует государственным и международным стандартам (при наличии таковых применительно к процессу)

Бывают ли идеальные бизнес-процессы?

На 100% идеальные бизнес-процессы (по всем перечисленным выше требованиям) чаще встречаются в организациях высокотехнологичных и сильно регламентированных отраслей (банки, финансы, телекоммуникации, ИТ), но таких примеров не очень много. Если бизнес-процесс усовершенствован до высокого уровня зрелости (80% по чек-листу), то это уже отличный результат.

Важно понимать, что если один раз вложить большие ресурсы в оптимизацию бизнес-процесса и сделать его идеальным, то это не гарантирует, что он будет таким в течение многих лет. Работа по оптимизации процессов (особенно самых приоритетных) должна проводиться регулярно, хотя бы один раз в год.

Под приоритетными процессами подразумеваются такие:

• на которых организация хорошо зарабатывает (они приносят высокий доход);

• которые являются массовыми (часто выполняются);

• которые имеют постоянные проблемы и риски;

• которые важны для стратегии развития организации;

• для которых установлено много требований со стороны законодательства, органов государственной власти и стандартов.