9 способов закрыть возражение «Я подумаю»

У клиентов любого бизнеса возникает масса вопросов и возражений перед покупкой. Большую часть из них закрыть довольно просто, но что делать, если клиент всю беседу с энтузиазмом кивал и поддакивал, а потом вместо «Оформляем!» сказал «Спасибо, я подумаю»…

На этот счет у меня есть несколько толковых идей.

1. Задайте прямой открытый вопрос

Если точнее, то в лоб спросите: что его не устраивает. Заметьте — вопрос должен быть открытым, то есть задавать его нужно так, чтобы клиент не сумел ответить «да» или «нет».
Не «Вас что-то не устраивает?», а «Подскажите, что именно вас не устраивает?».

Выслушав ответ, предложите альтернативные варианты или закройте новые возражения (дорого, долго, далеко итп).

2. Похвалите

Согласитесь с тем, что подумать — это самый верный способ принять по-настоящему правильное решение. Похвалите за то, что клиент не делает покупок «на эмоциях», а потом уточните сроки на раздумье.

Еще можно рассказать похожую историю о клиенте, который тоже взял время на раздумье, а потом понял, что лучшего предложения не найти и купил)

3. Пошутите

Эмоции, особенно положительные, всегда работают. Ответьте на возражение юмором и собеседник обязательно это оценит и доверять вам станет чуточку больше.

4. Подстегните дедлайном

Или сообщите, что количество продукта ограничено (только если это правда!). А еще можно использовать прием «Почему выгодно купить именно сейчас». Предложить за быстрое решение можно бонус или скидку. Или же сыграть на болях и сказать, что пока клиент думает другие уже вовсю пользуются товаром/изучаю таргет/зарабатывают деньги и так далее)

5. Выведите на откровенность

«Я согласен с вами, но давайте поговорим откровенно…» и рассказать о том, что вам не важно — купит клиент продукт или нет, вам важно понять насколько выгодна или не выгодна эта покупка будет для него. Пусть расскажет, что ему мешает приобрести желаемое именно сейчас.

6. Повторите преимущества покупки

Сделайте эдакий «постскриптум» вашей беседы и повторите самые крутые выгоды приобретения продукта — это поможет клиенту осознать, что он не просто так тратит деньги.

7. Спросите, почему клиент вообще заинтересовался покупкой

Это поможет выявить «боль» и предложить еще более эффективное решение его проблемы.

8. Узнайте, остались ли у клиента еще какие-то вопросы

Возможно он просто стесняется их задать и уходит домой, чтобы погуглить ответы)))

9. Предложите оставить номер телефона

Количество товара ограничено, но если вы оставите номер телефона я смогу сообщить вам, когда стоит приехать, чтобы окончательно не упустить возможность (забронировать за вами место/скидку/бонус и тому подобное).

Есть номер телефона — есть с чем работать дальше.

Эти 9 способов помогут вам понять, что имеет в виду клиент, когда говорит «Я подумаю», выявить проблемы и боли, с которыми он столкнулся и предлагать продукт, делая акцент на их решение.