Некачественная услуга. Стоит ли терпеть?

Услуги — неотъемлемая часть нашей жизни, они везде: нужна новая прическа — идем к мастеру за услугой, необходимо что-то доставить — обращаемся в специальные организации. Но что делать, если услуга себя не оправдала? Позлиться, поплакать и жить дальше? Возможно… Но если Вы хотите чего-то большего, то эта статья для Вас.

О каком договоре идёт речь?

Мы заключаем договор возмездного оказания услуг. Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса «По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

Не стоит путать договор возмездного оказания услуг с договором подряда (ст. 702 ГК РФ), они действительно очень похожи, но есть важное отличие, по договору подряда нужно не только выполнить работу, но и сдать ее результат заказчику, то есть результат должен быть материальным. Например, если необходимо что-то смастерить, то это договор подряда, если нужно что-то помыть, то это договор возмездного оказания услуг.

Что делать потребителю?

На оказание услуг распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п.1 ст. 29 данного закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

2) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Кроме того, потребитель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Необходимо отметить, что в Законе помимо «обычных» недостатков, выделают существенные недостатки, и требования потребителя будут другими.

Если недостаток услуги нельзя устранить или можно, но с расходами, которые приближены к стоимости или превышают стоимость самой услуги либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от данной услуги, то этот недостаток будет является существенным (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Согласно п.6 ст. 29 данного закона потребитель при обнаружении существенных недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

1) соответствующего уменьшения цены за оказание услуги;

2) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

3) отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.

При любой виде недостатков потребитель также имеет право на компенсацию морального вреда.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10).

Согласно статье 15 закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как урегулировать спор?

Если устное обращение не принесло результатов, или услугополучатель является большим любителем юриспруденции, то мы рекомендуем:

1) Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке путем написания претензии и отправкой ее на электронную почту исполнителя или передачей любым другим способом, который не повлечет за собой дополнительных расходов. В случае отказа в удовлетворении претензии снова отправить ее, но уже заказным письмом с уведомлением, это необходимо для суда. Кроме того, в случае удовлетворения исковых требований судом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 ФЗ «О защите права потребителя»).

2) В случае отказа в удовлетворении требований, выраженных в претензии, обратиться с исковым заявлением в суд. Потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, однако в случае отказа в удовлетворении исковых требований, ответчик вправе взыскать с него судебные расходы на представителя, на проведение экспертизы, так что перед обращением в суд необходимо тщательно проанализировать шансы на успешный исход дела.

Вот и разобрались, какие у потребителей есть права в случае оказания некачественной услуги. Если Вы все-таки не готовы терпеть, а хотите добиться справедливости, то консультанты Юридической клиники ИЮ УрГЮУ окажут всевозможную помощь, пишите нам в сообщения группы, Вам обязательно ответят.

Автор статьи – студент ИЮ-318Б группы Эбергардт Семен.