Продажи в социальной сети ВКонтакте

Аннотация

В статье рассмотрены самые эффективные инструменты продаж и развития бренда в социальной сети ВКонтакте. Автор — руководитель маркетинговой компании «ИВЦ 8 бит» Вадим Твердохлеб рассказывает о каналах коммуникации с аудиторией ВКонтакте, особенностях продвижения, продаж и автоматизации бизнес-процессов. Рассматриваются плюсы и минусы работы через личную страницу и сообщества, а также преимущества таргетированной рекламы в этой социальной сети.

Здравствуйте, коллеги! Сегодня поговорим про преимущества работы и ведения бизнеса в социальной сети ВКонтакте.

Первое преимущество — ВКонтакте уже давно перерос из социальной сети в цифровую экосистему.

Эта экосистема объединяет сервисы и пользователей, помогая бесшовно получать всё необходимое. В её основе — объединение и взаимодействие людей, технологий и бизнеса.

ВКонтакте включает в себя целый ряд сервисов и направлений, которыми вы, наверняка уже пользуетесь в повседневной жизни и точно видели некоторые из них в рекламе.

Для авторов контента:

● Дзен

● ВКонтакте для авторов

● Boosty.to

● Donation Alerts

● Пульс для авторов

Образовательные платформы:

● Образовательные проекты Mail.ru Group

● all cups

● Сферум

● GeekBrains

● Skillbox

● Учи.ру

● Тетрика

● SkillFactory

● Алгоритмика

Социальные сервисы:

● Благотворительность ВКонтакте

● Добро Mail.ru

● Добрые километры Ситимобил

● Социальные проекты ОК

● Облако для фондов

● Love Alerts

Товары и услуги:

● AliExpress Россия

● VK Работа

● Юла

Соцсети:

● ВКонтакте

● Одноклассники

● Мой Мир

Еда и доставка:

● Еда ВКонтакте

● Delivery Club

● Самокат

● Кухня на районе

● Performance food

Транспорт:

● Такси ВКонтакте

● Ситимобил

● Ситидрайв

Здоровье:

● Здоровье ВКонтакте

● Все Аптеки

● Здоровье

По сути, для многих людей ВКонтакте заменил интернет. Этот факт нужно понимать и учитывать в своём бизнесе.

Второе (и особенно актуальное сейчас) преимущество — стабильность.

ВКонтакте — отечественная социальная сеть. Это означает, что при любом развитии геополитической обстановки, она не уйдёт из страны вслед за другими западными компаниями. И точно не будет напоминать вам о том, что вы родились в «неправильной» стране.

Третье преимущество — аудитория и вовлечённость.

ВКонтакте многие годы укрепляет лидерство как крупнейшая в России социальная сеть. В среднем в первом квартале количество российских пользователей в месяц составило 73,4 млн, а средняя ежедневная аудитория ВКонтакте в России — 47,2 млн.

В марте месячная аудитория ВКонтакте во всём мире выросла на 2,4% и составила рекордные 100,4 млн.

По данным Mediascope, каждый месяц ВКонтакте посещает 84% российской интернет-аудитории, и 52% — каждый день.

В марте среднее время, проведённое пользователем в соцсети с мобильного телефона, составило 44,2 минуты в день, согласно данным Mediascope. Для самой активной возрастной категории — 12–24 лет — это время составило 57,1 минуты.

ВКонтакте — лидирующая в России площадка по объёму контента и количеству авторов.

По данным Brand Analytics, в марте более 27 млн авторов опубликовали свыше 468 млн постов и комментариев ВКонтакте — это больше, чем на всех остальных площадках, вместе взятых. Здесь нужно понимать, что немалая часть из этих постов нацелены на продажу товаров, или услуг, либо на продвижение бренда для дальнейшей продажи товаров и услуг.

В марте число новых зарегистрированных пользователей ВКонтакте выросло на 63% по сравнению с прошлым годом, количество подтверждённых запросов в друзья — на 30%. В силу отсутствия адекватной конкуренции среди других социальных сетей, количество активных пользователей ВКонтакте будет ещё расти.

Четвёртое преимущество — сервисы и функционал.

• Возможность создать группу (паблик).

Пользователи ВК склонны в них вступать, общаться, а также получать оттуда информацию. Эта особенность ВКонтакте даёт возможность использовать систему групп и личных страниц как крутой и эффективный инструмент продаж.

• Возможность точного таргетинга.

Пользователи ВКонтакте наиболее подробно заполняют свой профиль, раскрывая о себе максимум информации. В итоге таргетолог (специалист по рекламе в социальных сетях), зная, сколько человеку лет, где он живёт, кем работает, чем увлекается и т. д. – может очень точно настроить рекламу на вашу целевую аудиторию.

• Возможность взаимодействовать с аудиторией через сервисы рассылки и в комментариях под постами.

Все эти преимущества мы подробно рассмотрим далее.

Начнём с групп и публичных страниц (пабликов). И, конечно же, я расскажу про продажи товаров и услуг в них.

Группа (группа по интересам, мероприятие)

Группа больше всего подходит для дискуссий и объединений по интересам, её в любой момент можно сделать закрытой или даже частной, в неё можно приглашать друзей.

Список групп спрятан в общей информации профиля. Чтобы его увидеть, нужно нажать на «Показать подробную информацию». В этом списке не отображаются частные группы. Кроме того, пользователи могут скрывать весь свой список групп через настройки приватности.

Группы бывают трёх типов:

— Открытые. Чтобы стать участником достаточно нажать на кнопку «Вступить в группу». Весь контент доступен даже без вступления. Все участники могут приглашать друзей.

— Закрытые. Заявки на вступление рассматриваются администраторами. Приглашать друзей могут только администраторы. До вступления можно написать сообществу сообщение, а также ознакомиться с названием, описанием, статусом, аватаром, обложкой, контактами и списком участников.

— Частные. В такую группу можно попасть только по приглашению руководителей. До вступления в сообществе не видно ничего, кроме слов «Это частное сообщество. Доступ только по приглашениям администраторов».

В группах можно включить режим «открытой стены». На такой стене любой пользователь может написать запись от своего имени, эту запись будут видеть все, кто заходит в группу, но в новостную ленту она не попадёт. Администратор группы тоже может писать на стене от своего имени, или от имени сообщества. Но такие записи тоже не попадают в ленты новостей участников группы, а значит они, скорее всего, не увидят их.

Плюс такой системы в том, что информацию не увидят посторонние люди. Например те, кто не оплатил обучение.

Минус же в том, что посты в группе не смогут набирать виральный охват. Виральный охват — это число людей, которые не подписаны на группу, но увидели где-то пост из неё. Например, в ленте новостей во вкладке «Рекомендации», на стене у друга или в личных сообщениях, если публикацией поделились там. Таким образом вы потеряете один из источников бесплатного продвижения ВКонтакте.

Обычно частные и закрытые группы используются в качестве образовательных платформ для тех людей, которые оплатили обучение. Функционал таких групп позволяет полноценно проводить обучение, экономя деньги на платформах вроде GetCourse.

Публичная страница (паблик): бизнес, тематическое сообщество, бренд или организация, публичная страница)

Публичная страница удобнее для публикации новостей от лица компании или известного человека. Она не может быть закрытой и отображается у каждого из участников на личной странице в блоке «Подписки».

В пабликах любой пользователь может предложить запись, а администраторы смогут опубликовать её от имени сообщества с подписью автора внизу. До публикации предложенную запись не видит никто кроме администраторов, а после — она попадает в новостные ленты подписчиков. В управлении сообществом можно выбрать тех, кто сможет предлагать новости: все, только подписчики или вообще никто.

Основное преимущество паблика над группой в том, что посты на стене получают виральный охват. Таким образом через контент-маркетинг владельцы публичных страниц могут набирать целевую аудиторию бесплатно. Правда виральные охваты у публичных страниц несколько ниже, чем у личных страниц.

Запуски онлайн-школ, или интернет-магазинов эффективнее проводить именно из пабликов.

Продажи через группы и публичные страницы.

1. Публикация контента.

— Посты — один из основных инструментов прогрева аудитории до покупки во ВКонтакте. Они бывают информационными, экспертными, развлекательными и продающими. Для хороших продаж важно грамотно использовать все типы постов.

— Видео.

VK Видео объединяет все видеосервисы экосистемы. В единой библиотеке контента можно смотреть ролики и прямые трансляции из ВКонтакте, Одноклассников и с других платформ. Через единую платформу авторы получают доступ к самой большой видеоаудитории рунета — 40 млн человек ежедневно. И широкий набор инструментов для монетизации видео и анализа статистики.

— Истории.

Истории — это простой способ поделиться с миром самыми интересными моментами. В них можно использовать стикеры, надписи или рисунки, устраивать опросы, запускать конкурсы, добавлять любимые песни и ссылки на публикации.

— Статьи.

ВКонтакте существует удобный редактор для публикации объёмных текстов с простой вёрсткой и медиафайлами, который экономит время редакторов и читателей. Такие записи привлекают больше внимания читателей из-за ярких обложек, возможности сохранить статью, чтобы прочитать её позже, и скорости открытия. В формате статьи лучше всего делать продающие лонгриды, или посты-закрепы.

— Подкасты.

Ещё один способ привлечь внимание к вашему сообществу — начать публиковать тематические подкасты. Для авторов ВКонтакте есть свой бесплатный хостинг. С его помощью авторы аудиоблогов могут бесплатно и в любом количестве экспортировать свои работы на другие сайты и сервисы.

2. Возможность создать онлайн-магазин.

ВКонтакте запустил собственную платежную систему VK Pay. Благодаря ей пользователям дали возможность оплачивать без комиссии товары и услуги внутри ВК. VK Pay гарантирует безопасность сделки для покупателей и продавцов.

3. Работа с аудиторией через рассылки.

Рассылки во ВКонтакте позволяют отправлять сообщения от лица сообщества большому количеству пользователей.

Это классный и, самое главное, дешёвый способ продвижения в соцсетях — особенно для бизнеса. Интернет-магазины могут анонсировать распродажи и сообщать о новых поступлениях, салоны красоты высылать расписание мастеров и спецпредложения, а образовательные платформы — рассылать дополнительные материалы и «прогревать» аудиторию к покупке обучения.

Наиболее популярные сервисы для рассылок ВКонтакте:

— Senler;

— BotHelp;

— SendPulse;

— Gandy Mail;

— БроБот;

— Chatgun;

— POSTER PRO 2.1.

4. Геймификация.

Геймификация — это использование игровых механик для вовлечения аудитории. Опросы, тесты, розыгрыши — всё это её элементы. Но геймификация может быть и гораздо сложнее. Вплоть до обучающих квестов в рассылке и на страницах сообществ.

5. Автоматизация.

Автоматизированные системы — это сервисы, которые позволяют
свести к минимуму рутинные действия по управлению страницей бизнеса.

Это не означает, что все процессы будут происходить автоматически, но вы сможете тратить меньше времени на публикацию контента, коммуникацию с клиентами и аналитику данных, чем если бы вы делали это вручную.

Можно автоматизировать:

● Публикацию контента. Специальные сервисы позволяют автоматизировать публикацию материалов на страницу бизнеса и выпускать их по расписанию, отслеживать качество рекламы, анализировать активность аудитории и выявлять самые популярные записи.

● Работу с сообщениями сообщества. Автоматизированные решения позволяют эффективно обрабатывать большой поток сообщений сообщества, чтобы ни один вопрос клиента не остался без ответа, а также использовать чат-ботов для автоматических ответов, рассылок. Также можно наладить интеграцию с CRM-системой.

● Загрузку заказов. Популярные платформы интернет-магазинов предлагают готовые решения для интеграции с сервисом товаров ВКонтакте. С их помощью можно легко произвести импорт товаров и следить за актуальностью базы.

● Учёт товаров. ВКонтакте даёт возможность интегрировать страницу бизнеса с online-системой учёта клиентов и сделок. Вы сможете: настроить CRM именно под ваш бизнес, отслеживать результат работы с помощью аналитики, устранять ошибки сотрудников и увеличивать доход.

● Оформление сообщества. Вы можете сделать Страницу бизнеса уникальной и еще более эффективной, если добавите в нее динамическую обложку или виджет и будете показывать пользователям персонализированную информацию, например, подборку товаров для мужчин и совсем другую — для женщин. Добавить их в сообщество помогут специальные сервисы и компании, которые предлагают конструкторы обложек и виджетов.

● Аналитику страниц. Инструменты анализа сообществ ВКонтакте помогут вам проанализировать подписчиков вашего сообщества и построить эффективную коммуникацию с целевой аудиторией.

6. Сайты ВКонтакте.

Сайты ВКонтакте позволяют анонсировать новый онлайн-курс, пригласить гостей на открытие кафе, найти клиентов в салон или собрать фанатов на концерте. Для каждой такой цели вы сможете создать специальную посадочную страницу прямо из сообщества ВКонтакте. В настройках сообщества можно следить за статистикой сайта: количеством просмотров, уникальных посетителей, нажатий на кнопку действия и переходов в сообщество, узнать, сколько пользователей заглянули в контакты и оценить их активность на сайте в целом.

Сайт ВКонтакте может быть актуален для тех людей, у которых нет бюджета на оплату маркетолога, прототипировщика и веб-дизайнера для создания собственного лендинга.

Теперь перейдём к продвижению и продажам через личную страницу.

5. Продажи через личный бренд. Блог на личной странице.

Личная страница — это ваш социальный аккаунт ВКонтакте. Первое, что вы создаёте при входе в эту социальную сеть. На ней нельзя разместить товары или услуги, подключить рассылку. Зато через личную страницу удобно развивать свой личный бренд и продавать свои товары, или услуги через него, или сторителлинг.

Личный бренд — это то, что о вас говорят те, кто не знает вас близко. Это мнение малознакомых и посторонних людей, которое они сложили исходя из информации о вас.

Основной плюс продвижения с помощью личной страницы — повышенные виральные охваты. При правильных настройке страницы и публикации постов конечно же. Виральные охваты – это количество показов вашего поста людям, которые не являются вашими друзьями или подписчиками. Скажем так, это посторонние люди. Таким образом, чем выше ваши виральные охваты, тем большее количество незнакомых людей познакомится с вами, тем самым увеличивая базу ваших поклонников.

Каналы связи с аудиторией с личной страницы:

— Посты.

— Взаимодействие с аудиторией в комментариях к своим и чужим постам. Комментарии позволяют вам быть в инфополе у потенциальных заказчиков, или сотрудников.

— Личные сообщения.

— Истории и клипы.

Личную страницу и записи с нее при этом можно продвигать через рекламный аккаунт. Но таргет на личную страницу не так эффективен, как таргет на паблик или в группу.

Раз уж мы заговорили о рекламе, то перейдём к таргету.

6. Таргетированная реклама.

Что такое таргетированная реклама?

В переводе с английского target — это цель. Целью для таргетированной рекламы являются пользователи, которые интересуются тем или иным товаром или услугой. Простыми словами, таргетированная реклама — это инструмент, который позволяет специалистам показывать свои рекламные объявления строго определенной категории пользователей.

Таргет позволяет достичь сразу нескольких целей:

— собрать в подписку всю целевую аудиторию, которая заинтересовалась вашим продуктом, или услугой;

— быстро и эффективно рассказать о продукте;

— побудить пользователей перейти на сайт для более подробного ознакомления с продуктом;

— мотивировать на совершение целевого действия: покупку, заявку, подписку, регистрацию, посещение вебинара и так далее.

Можно сказать, что таргетированная реклама начинается с пользователя, который регистрируется в социальной сети. Далее площадка собирает все эти данные, анализирует их и группирует по нескольким категориям:

— Демографические: национальность, экономический статус, пол, возраст, уровень образования, уровень дохода и занятость. Эти параметры обычно определяют в первую очередь. Они самые очевидные. Например, коляски и детские кроватки покупают преимущественно женщины до 40 лет, а препараты для усиления потенции — мужчины в возрасте от 45 лет и выше.

— Психографические: ценности, отношения, мнения, образ жизни и интересы. Если пользователь подписан на несколько групп об Арии и Чёрном Обелиске и ходит на концерты, то есть немалый шанс, что он заинтересуется другими метал-фестами, или концертами.

— Поведенческие: они отражаются в истории браузера, покупок и других недавних действиях. Например, пользователь недавно покупал новый iPhone или планировал взять кредит и изучал лучшие предложения — всё это может пригодиться в настройке рекламы.

— Временные: часы и дни, в которые мы можем воспользоваться услугой. Например, днём в будни ресторан может рекламировать бизнес-ланчи, по вечерам — выступления стендап-комиков и другие мероприятия. В выходные — специальную программу для посетителей с детьми.

— Географические: место жительства, место пребывания или место визита. Во «ВКонтакте», например, можно показывать рекламу в радиусе 500 метров. Очень удобно для тех, кто среди своих клиентов видит случайных прохожих.

— Технические: характеристика устройства, которым пользуется человек. Тоже полезная настройка для организаций, которые ориентируются на пользователей с определенным уровнем дохода: можно предположить, что БМВ из салона чаще приобретают люди с уровнем дохода выше среднего.

— Внешние: иногда предприниматель настолько точно знает, кто его целевая аудитория, что слишком сильно сужает поиск. Тогда ВКонтакте предлагает ему поискать еще людей, похожих на аудиторию бизнеса.

Наиболее распространённые типы рекламных объявлений ВКонтакте:

— Карусель. В ней в одно рекламное объявление можно добавить до десяти изображений, каждое — с собственной ссылкой. Карусель лучше всего отрабатывает в рекламе товаров.

— Универсальная запись. Самый распространённый тип рекламных объявлений. В нём можно использовать одно или несколько изображений, GIF-анимации, или видео. Вы сами выбираете, в какой форме рассказать людям о ваших товарах или услугах.

— Запись с кнопкой. В данном рекламном объявлении можно добавить кнопку с призывом к действию, чтобы увеличить количество посетителей на сайте или подписчиков в сообществе.

Теперь давайте подытожим:

1. ВКонтакте — самая лучшая по функционалу и самая надёжная на данный момент площадка для продвижения и продаж в РФ.

2. Группы и публичные страницы подходят для продвижения через таргетированную рекламу.

3. Личная страница эффективна при продвижении через личный бренд и сторителлинг, но не так эффективна при продвижении через таргет.

4. Важно использовать все инструменты и каналы взаимодействия с аудиторией.

5. Самый эффективный и быстрый инструмент продвижения — это таргетированная реклама.

Список терминов и определений, используемых в статье:

Лендинг – одностраничный сайт, рекламирующий одну услугу или продукт.

Личный бренд – узнаваемый и обсуждаемый образ конкретного человека, который складывается в общественном мнении.

Прототипировщик – специалист по маркетингу, разрабатывающий прототипы сайтов. Прототип сайта – эскиз, чертеж, схема сайта с блочной структурой, наполненная текстами и смыслами. Используя прототип веб-дизайнер будет в дальнейшем создавать дизайн-макет сайта.

Сторителлинг – метод подачи материала (текста) при помощи историй из личного опыта или окружающего мира.

Таргет, таргетинг (таргетированная реклама) – вид рекламы в социальных сетях, который использует поиск целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами (гео, интересы, пол, возраст и т.д.) людей, которые могут интересоваться рекламируемым товаром или услугой. Таргет точечно настраивается на определенную группу людей (целевую аудиторию), что позволяет показывать рекламу только им, экономя рекламные бюджеты.

Целевая аудитория – группа людей, объединенных одними и теми же признаками (пол, возраст, гео, образование, семейное положение, интересы и т.д.), которая потенциально может интересоваться вашим продуктом и купить его.

Список литературы:

1. Получи ключи от личного бренда/ Твердохлеб В. - Екатеринбург: Издательство Ридеро, 2022.

2. Интернет-маркетинг. Настольная книга digital-маркетолога/Гавриков А.В., Давыдов В.В., Федоров М.В. - Москва: Издательство АСТ, 2020

3. Системный интернет-маркетинг: инструкция по применению/Шукалова Е. - М.: "Человек слова", 2018.