Интервью с агентом #9031

Как ты пришёл в ВК и сколько проработал в команде? Что скажешь про это время?

В 2012 году, будучи студентом, разочаровавшимся в выбранной профессии радиофизика, я искал работу, которую можно совмещать с нелюбимой, но всё ещё обязательной учёбой. После нескольких сотен изученных вакансий и пары неудачных трудоустройств вроде представителя то одного, то другого интернет-провайдера, я совершенно случайно заметил в ВК маленькую кнопочку «вакансии» (она тогда была ещё в нижней части сайта). С программированием и дизайном у меня было неладно, а вот вакансия агента Поддержки подходила по всем параметрам: тут тебе и удалёнка, и приличная зарплата, опыт и высшее образование не требуются, главное — грамотность, знание сайта и умение быстро и эффективно искать информацию. Осталось только подать заявку и ждать.

Ждать пришлось не очень долго, около месяца, кажется. Мне написали в личные сообщения, предложили пройти тестовые задания. Если с первыми я справился, то последние и самые важные с треском провалил. Я получил отказ. Но сдаваться не хотелось, и я решил попытать счастья ещё раз. Однако в этот раз пошёл немного другим путём. В сообществе Команды Поддержки тогда была рубрика #ВМаскеАгента, где давалось несколько вопросов, на которые нужно было ответить в комментариях, и я стал в ней регулярно участвовать. За хорошие ответы предлагали возможность получить работу в Поддержке. В итоге мне опять написали, предложили новые тестовые задания, и на этот раз, наученный горьким опытом, я уже справился.

Вот я и оказался в рядах агентов, где проработал 4 года, 4 месяца и 4 дня. И это был невероятный опыт.

За это время я многому научился, познакомился с замечательными людьми, с некоторыми из которых я до сих пор общаюсь. Работа в Поддержке позволяла, во-первых, быть мобильным (чем я, увы, толком не пользовался, кроме последних месяцев перед уходом с работы), во-вторых, заниматься самореализацией в свободное время. А вот этим я воспользовался, продвигаясь в новом деле.

Как давно ты ушёл из Команды? С чем это было связано?

Решение покинуть Команду я принял в 2017 году, когда уехал учиться в Испанию. После того как бросил универ, я стал интересоваться кулинарией, постепенно моё хобби завлекало меня всё больше и больше, пока я наконец не решил сделать из него профессию. Для чего, собственно, и поехал в Испанию учиться в одной из самых старых и респектабельных в мире кулинарных школ Le Cordon Bleu. В Испании я продолжал работать, однако совмещать стало гораздо тяжелее, поскольку всё моё внимание и интерес были посвящены учёбе, а это стало сказываться на качестве работы. В итоге я перешёл из Поддержки в другой отдел, а потом и вовсе уволился.

Чем ты занимаешься сейчас?

Сейчас я работаю поваром и двигаюсь к тому, чтобы открыть что-то своё. Производство, небольшое кафе или ресторан — это уже как карта ляжет.

Приехав из Испании, я успел поработать с мексиканским шефом в самой аутентичной такерии в Питере Don Garcia, оттуда совершенно случайно попал в один из лучших итальянских ресторанов Il Lago dei Cigni и даже успел немного поработать в Harvest, который находится на 92 месте в рейтинге лучших ресторанов мира. А параллельно этому учусь, но теперь уже самостоятельно.

Поддерживаешь ли ты связь с кем-нибудь из бывших коллег?

Да, с некоторыми бывшими коллегами я до сих пор общаюсь время от времени. Кто-то всё ещё строит карьеру в ВК, кто-то, как и я, реализовывает себя в чём-то другом. А ближайший родственник и сейчас работает здесь — собственно, поэтому я чувствую себя всё ещё причастным ко всему, что происходит в Поддержке.

Помогает ли опыт, приобретённый в ВК, в работе или в остальной жизни? Как он тебя изменил?

Один раз в Поддержке — всегда в Поддержке. За четыре года работы в Команде я профдеформировался настолько, что, кажется, уже никогда не заставлю себя перестать объяснять, объяснять и ещё раз объяснять, искать аргументы, приводить примеры, составлять подробные инструкции и пытаться понять, почему у человека может что-то не получаться. Надо сказать, этого всего мне здорово не хватает там, куда я прихожу работать: мало кто умеет чётко поставить задачу и разъяснить все нюансы вместо того, чтобы ожидать, когда новый коллега прочитает мысли и сделает сам всё как надо. В моём околоагентском мире это по сей день преступление, за такое пальцы откусывают.

И последний вопрос — что посоветуешь будущим агентам?

Самое, пожалуй, главное: серьёзно относиться к работе. Поддержка — это не подработка и не дополнительный лёгкий доход, на который можно убить пару вечеров в неделю. Это полноценный и не столь уж и простой труд как морально, так и физически. Берегите осанку и зрение, кстати! И заставляйте себя иногда отдыхать без техники в руках.

Кроме того, очень важно сразу научиться не реагировать на негатив. Быть готовым к тому, что вас могут (и будут) ругать, оскорблять, пытаться задеть, и уметь от этого абстрагироваться, отвечать спокойно и без агрессии. В общем, советую начинать познавать Дзен с первых вопросов. Это не только располагает к вам пользователя, но и помогает сохранять внутреннюю гармонию.