Техрайтер. Незаменимый гуманитарий
Давайте представим мир, в котором в сложных алгоритмах программы приходится разбираться самому, потому что технических инструкций не существует, а работа проекта понятна только самим разработчикам, в то время как простой пользователь осваивает его без подсказок, без рекомендаций, даже без всплывающих окон с информацией. Представили? Таким бы был наш мир без работы технических писателей.
Кто такой технический писатель и зачем он нужен?
Когда какой-то IT-проект уходит в запуск, нужно сделать так, чтобы он был удобен для всех: для разработчиков, которым нужно его поддерживать и обновлять, и для пользователей, которые должны хорошо в нём ориентироваться. Для этого и необходима техническая документация: FAQ, инструкции и рекомендации. Технический писатель (он же техрайтер) — это тот самый человек, который доступным языком рассказывает об особенностях работы созданного продукта и помогает пользователю разобраться со всеми сложными вопросами.
Как устроена работа техрайтера?
Как техническому писателю составить качественную инструкцию? Для этого ему необходимо собрать как можно больше подробностей о выпускаемом продукте. Самой полной и подробной информацией о нём, как правило, владеют именно его создатели: разработчики, менеджеры и тестировщики. Именно к ним со всеми возникающими вопросами и уточнениями обращаются технические писатели.
Каждый проект индивидуален: многое зависит от команды разработчиков, самого продукта, настроенного процесса коммуникации внутри коллектива и даже установленных сроков для решения тех или иных задач. При этом процесс работы технического писателя, как правило, сохраняет примерно одинаковую структуру.
Построение процесса работы технического писателя:
1) определение главных задач документации;
2) составление плана;
3) работа с программой или устройством (нужно вникнуть во все особенности проекта, понять, как он реализован и как работает. Именно на этом этапе у технического писателя возникает больше всего вопросов);
4) уточнение информации у команды разработчиков (к ним техрайтер несёт вопросы из предыдущего пункта);
5) подготовка иллюстраций к инструкциям (если они необходимы, конечно!);
6) оформление текста;
7) правки от разработчиков и согласование документации;
8) браво! Вы великолепны!
Сейчас этот алгоритм может показаться вам прозрачным и простым, но, как правило, в процессе написания документации у технического писателя возникает много трудностей: нужно уточнять незнакомые термины (не стоит забывать об особенностях сленга не только индустрии IT, но и внутри самой команды), часто подолгу ждать ответов от разработчиков и делать перестановки в пунктах будущих инструкций, если что-то меняется по ходу работы. Кроме того, важно использовать единый для всего продукта глоссарий терминов: если в инструкции один и тот же объект называть разными именами, то разработчики, конечно, поймут, о чём идёт речь, а вот пользователь может запутаться. В общем, забот хватает. :)
Как стать техническим писателем?
Увы, но такого направления вы не найдёте ни в одном российском вузе, поэтому осваивать редкую профессию придётся самостоятельно — на практике и по материалам в открытом доступе.
Некоторые IT-компании считают обязательным наличие технического образования, другим достаточно высшего. Ещё одно частое требование — знание иностранных языков. Выпускники гуманитарных направлений к тому же чаще бывают коммуникабельнее и обладают большим опытом в написании текстов, поэтому специалисту с таким образованием подойдёт данная профессия.
Проще говоря, основными навыками для технического писателя можно считать умение писать о сложных вещах доступным языком, способность к быстрому освоению новой информации и её систематизации и хороший опыт в выстраивании коммуникации внутри команды.
А какие карьерные перспективы?
Любые! Абсолютно любые! Если оставаться в рамках IT-индустрии, то техрайтер смело может попробовать себя в качестве бизнес-аналитика, менеджера проектов или тестировщика. Кроме того, написание документации о технических продуктах вполне может заинтересовать вас в изучении программирования, а там и карьера разработчика уже не за горами. Навык написания текстов может пригодиться и здесь для создания промежуточной документации внутри команды. В общем, карьерных возможностей у техрайтеров предостаточно. :)
О важности работы технического писателя (или почему ни один сложный IT-проект не будет успешным без «гуманитария от мира технарей»)
Увы, без помощи технического писателя пользователь может заблудиться среди непонятных терминов, похожих кнопок и устаревших функций системы (мы уж не говорим о возможных багах и недоработках программы) и неправильно что-то настроить, удалить важную и нужную информацию или добавить лишнюю. Техрайтер — это не просто специалист, который напишет полную техническую инструкцию, а тот, чей текст наверняка поможет пользователю разобраться в работе продукта. Без помощи технического писателя пользователь (да и сам заказчик) может попросту не понять и не распробовать созданный проект.
В общем, убрать техрайтера из проекта никак нельзя. Качественная пользовательская документация — залог хорошего отношения к созданному продукту.