Пособие по сотрудничеству для авторов и помощников

Автор текста и иллюстраций: t.me/epic1pants

Опросы, редактура и дополнения: Merch.Link

Введение

Данная статья представляет собой подробный туториал для помощников, авторов и всех, кто хочет разобраться в тонкостях работы сферы арт-маркетов. В ней описаны распространённые нюансы, связанные с выполнением рабочих задач, а также даны советы для успешного взаимодействия между авторами и их помощниками.

Мы провели опрос обеих сторон и, опираясь на полученные ответы и личный опыт, составили этот гайд, в котором поэтапно рассмотрим различные аспекты сотрудничества, уделив особенное внимание полной замене автора на маркете.

Где помощнику искать автора, а автору - помощника?

На данный момент главным источником поиска помощников является чат ВК группы ГПД (где потратить деньги) - «Поиск посредников/помощников». Собщения там пишут сами авторы или помощники, которые ищут работу. В объявлениях проставляются хэштеги с указанием города - по ним легко найти подходящие анкеты.

Актуальную ссылку на конфу вы найдёте в виджет-меню паблика. Если она нерабочая - напишите в ЛС сообщества, чтобы вас добавили.

Часто объявления о поиске публикуются непосредственно в пабликах - на стене «Подслушано у мерчеделов» или в группе самого автора.

Также многие начинают свой путь помощника по знакомству. Если у вас есть знакомые авторы - предложите им свою кандидатуру на частичную замену. Таким образом вы сможете попробовать себя в роли помощника и понять, хотите ли вы заниматься этим в дальнейшем (а также заработать себе отзывы о работе).

Пример: я, автор статьи, стала помощником у своей художницы, видя как на маркете ей приходилось постоянно отлучаться от своего столика и просить приглядеть за ним. Когда я спросила, не нужен ли ей постоянный помощник на маркеты, она с радостью согласилась и написала мне спустя время. Так что не бойтесь проявлять инициативу и предлагать свою помощь, если видите, что художник в ней нуждается (но без перегибов - не будьте навязчивы и уважайте личные границы).

Что необходимо уметь для работы помощником?

Нужно понимать, что, становясь заменяющим на арт-маркете, вы несете материальную и репутационную ответственность за изделия автора. То, как вы поведёте себя при подготовке и на самом маркете, напрямую повлияет на вашу репутацию.

Безусловно, интересно окунуться в изнанку арт-сообщества, но это тоже работа, и далеко не из легких. Поэтому, перед тем как предлагать свою помощь, хорошо подумайте - готовы ли вы к такой ответственности. Если вы не любите общение с большим количеством людей, сильно тревожитесь при малейшем стрессе, теряетесь в суммах или подсчёте мерча - идти в заменяющие не стоит.

Среди качеств, необходимых помощнику, авторы выделяют:

• Стрессоустойчивость
• Инициативность
• Желание общаться с людьми и активно продавать
• Готовность всегда (или в обговоренное время) быть на связи
• Неконфликтность, вежливость, грамотная речь
• Пунктуальность, внимательность, ответственность
• Опрятный вид и умение держать себя перед большим количеством незнакомых людей
• Уточнение всех деталей сотрудничества у автора, если он мог что-то забыть/упустить из виду

Процесс отбора и интервью

Каждый автор сам решает, какая информация о кандидате в помощники ему необходима, но обычно хватает небольшого рассказа о себе, затем обсуждения условий.

Во многом решающую роль играет наличие опыта, поэтому не стесняйтесь попросить автора написать отзыв о вашей работе после завершения маркета. Хорошим вариантом будет собирать фидбек в одном месте: тема ВК, телеграм-канал или скриншоты в отдельном альбоме.

Если вам отказывают из-за отсутствия опыта - можете попробовать податься волонтёром на маркет, где есть позиции помощи на столе продаж и замены авторов. Такой опыт могут засчитать, и он будет полезной практикой перед первой самостоятельной заменой.

Как и в каких форматах проходит сотрудничество?

Существуют два основных вида сотрудничества: полная и частичная замена. Во многом они кардинально отличаются друг от друга - прежде всего по объёму ответственности и, соответственно, размеру оплаты труда.

При частичной замене автор чаще всего сам ответственен за финансы, раскладку и транспортировку мерча. Помощник в этом случае нужен, чтобы дать автору возможность отдохнуть и перевести дух на маркете, временно его подменить, а также помогать на уровне «принеси-подай».

Со стороны может показаться, что звучит это довольно просто, но в условиях большого потока посетителей это требует немалой сосредоточенности, физической подготовки и выдержки. Нужно знать, где находится тот или иной мерч, уметь быстро найти большое количество позиций, а также правильно провести подсчёт.

При полной замене, помимо вышеуказанного, нужно принять мерч, разложить его на столе в соответствии с указаниями автора, общаться с покупателями и вести учёт продаж. После окончания маркета - собрать мерч, аккуратно его упаковать и отправить обратно. Могут быть и дополнительные задачи, например, инвентаризация, сборка/упаковка мерча перед маркетом и т.д.

Такой формат помощи гораздо сложнее и представляет из себя полноценный рабочий день, начинающийся рано утром и заканчивающийся поздно вечером. Подготовка в другие дни тоже может отнять ощутимое количество времени и сил. Уровень ответственности очень высокий на каждом этапе, особенно важна внимательность и выносливость.

Детали полной замены обговариваются отдельно и могут меняться в зависимости от автора. Поскольку этот формат удалённый и помощник не находится рядом с автором, имея возможность сразу на месте получать указания, именно этот тип замены мы будем рассматривать далее и дадим детальное руководство для обеих сторон.

Инструкция для помощника - какую информацию нужно предоставить и обсудить

Правильно составленные инструкции во многом определяют вектор дальнейшего сотрудничества. Ниже перечислены пункты, которые важны в составлении ТЗ для помощника и организации работы в целом. Вы можете использовать это как чеклист для самопроверки перед маркетом.

1) Транспортировка мерча до помощника и подготовка

Сколько мерча будет отправлено (одна коробка средних размеров или большой тяжелый чемодан)? Куда придёт посылка (пункт выдачи рядом с адресом помощника/рядом с местом проведения маркета, или мерч будет уже на площадке)? Понадобится ли такси, чтобы довезти посылку до дома/маркета? Нужно ли после получения проверить весь мерч и дополнительно подготовить его? Как быть с денежным разменом - отправить некоторую сумму в мелких купюрах вместе с посылкой, или перевести помощнику, чтобы он сам снял наличку в банкомате?

2) Транспортировка помощника

Кто заказывает и оплачивает такси? Нужно ли такси до пункта выдачи, если посылка слишком тяжёлая? Какие есть запасные варианты, если перед маркетом будет высокий спрос/цена? В какое время нужно отправиться на маркет, чтобы успеть сделать раскладку и оформить стол?

3) Инвентаризация

Сколько позиций мерча есть до маркета? Стоит ли его пересчитывать или у автора есть таблица с внесенными позициями? Есть ли ценники или их нужно допечатать помощнику? Что из позиций следует забрать у коллективщиков непосредственно на самом маркете?

4) Раскладка

Есть ли фото готовой раскладки, или только схема? Изменилось ли что-то в карте мерча/ассортименте? Нужно ли дополнительно собирать что-то на маркете? Всё ли есть в наличии для оформления стола? Нужны ли дополнительные декоративные элементы?

Нужно ли что-то менять в раскладке, если есть только не совсем актуальное фото? Как можно быстро и легко разложиться, есть ли подсказки для помощника?

5) Учет проданных позиций

Как он ведется: в электронных таблицах, вручную на листочке или фотографии проданного мерча отправляются сразу в диалог с автором? Нужно ли отмечать раздельно покупки за наличку и за перевод по карте?

Соотносится ли фактическая стоимость мерча с картой? Нужно ли автору знать о продажах в режиме онлайн или достаточно пересчитать разницу позиций до-после маркета и отписаться постфактум?

6) Оплата за помощь

Какой формат вам подходит - предоплата и оставшаяся часть после маркета, или полная з/п в конце сотрудничества? Сколько денег и откуда может взять помощник: из налички или получить переводом? Сколько позиций мерча можно взять себе и будут ли они считаться в качестве оплаты?

7) Транспортировка мерча обратно

Каким способом отправить мерч обратно? Нужно ли это сделать быстро (прямо с маркета или на следующий день) или можно не торопиться, провести переучет мерча и в спокойном режиме всё упаковать?

Рекомендации по оплате труда помощника

Денежный вопрос обсуждается сразу, на этапе заключения сотрудничества. Как уже было сказано выше, размер оплаты напрямую зависит от вида замены. Помимо этого, на стоимость влияют и дополнительные факторы: популярность художника, масштаб маркета, опыт помощника и даже город проведения. Кто-то может предложить рыночную зарплату или выше, а у кого-то такой возможности нет. Однако важно понимать, что предлагать 1000 рублей за полную замену - это неуважение к чужому труду.

Цифры приведенные ниже являются рекомендованным усредненным вариантом и могут отличаться от автора к автору!

• Частичная замена: фикс от 1500 рублей за день
• Полная замена: фикс от 2500 рублей за день + 10% от продаж
• Дополнительные задачи (инвентаризация, упаковка, сборка и т.д.): сдельная оплата или почасовая ставка от 250-300р/час.
• Такси: вариативно и обговаривается заранее. Важно учесть, что цены в Москве/Питере заметно отличаются от расценок в любом другом городе. Поездка «туда-обратно» обойдётся минимум в 600-1200 рублей, если помощник находится относительно недалеко от места проведения маркета.
• Оплата перекуса: также вариативна, но добавит уважения автору, если он предусмотрит эти траты. Колеблется в районе 300-500 рублей.

• Оплата мерчом: чаще всего к оплате фикса также прибавляют оплату авторским мерчом, обычно это сумма до 1000 рублей. Но не всем подходит такой способ оплаты - у кого-то может быть много мерча дома, и лучше он эту сумму заберет деньгами.
• Выставление мерча помощника на стол: обговаривается заранее, но конкретное место выбирается уже постфактум после раскладки. Обычно это не более чем 10% от количества мерча автора, либо пространство на лист А4. Если мерч помощника выбивается из общей стилистики столика автора, просьба с пониманием относиться к отказам. Но чаще всего не стоит рассчитывать на большой заработок таким способом - мерч помощников покупают редко и большие продажи это скорее исключения из правил. Также чужой мерч на столе не всегда разрешён правилами маркета.

Советы для автора

1) Общение с помощником: будьте вежливы, избегайте резкой критики. Если помощник без опыта и иногда ошибается, но стремится всё исправить, отзывчив и открыт к диалогу - формулируйте свои замечания конструктивно. Не стоит незаслуженно грубить и обсуждать со знакомыми «какой же у меня ужасный помощник» - подобные разговоры легко могут дойти до человека и нанести ущерб вашей собственной репутации.

Если же помощник действительно относится к своим обязанностям безответственно, об этом уже стоит предупредить других авторов, чтобы они с таким человеком не сотрудничали.

2) Своевременная отправка мерча: отправляйте посылку заранее, чтобы после её получения оставалось минимум 2-3 дня до маркета. На сортировочных пунктах бывают ошибки и задержки, поэтому отправлять всё «впритык» очень рискованно! Не забудьте проверить режим работы почтового отделения или пункта выдачи. Если мерч отправляется сразу на маркет через коллект - следите за новостями от организаторов и держите в курсе помощника.

3) Упаковка и сохранность: при упаковке посылки убедитесь, что мерч аккуратно уложен и защищён. В коробке или чемодане должен быть порядок и систематизация, чтобы помощник смог быстро сориентироваться во всём ассортименте. Также работу сильно ускорит если все функциональные вещи будут сложены в отдельном месте: готовые ценники, канцелярия (скотч, маркеры, магниты для панелек), листочки учета продаж и так далее.

4) Информирование помощника: заранее сообщите о том, когда нужно забрать мерч из типографии или пункта выдачи, а также обо всех остальных важных дедлайнах. Это позволит помощнику спланировать свои дела и подготовиться к маркету без ущерба для личного времени и режима дня.

5) Чёткие инструкции: перед маркетом обсудите план действий - как учитывать продажи, когда нужно быть на связи, что делать в спорных ситуациях, будет ли на маркете квест с бонусами за покупку на определённую сумму (авторы нередко забывают упомянуть об этом). Все эти детали помогут избежать ошибок и недопониманий. На всякий случай стоит заранее обсудить и то, что делать, если избежать ошибки всё-таки не удалось.

6) Ценники и оформление: подготовьте ценники или согласуйте их с помощником, чтобы убедиться, что вас правильно поняли и цены будут указаны верно. Предоставьте всю необходимую информацию для оформления - схему или фото готового стола. В идеале можно провести удалённую тестовую раскладку, чтобы сразу обсудить все сложные моменты.

Если часть мерча из образца раскладки не попадёт на маркет, уточните это заранее, чтобы помощник не пытался искать то, чего нет. Также не будьте слишком строги к раскладке - небольшие изменения, особенно если позиций много, никак не вредят вашему столику, иначе помощник к началу захода посетителей уже будет вымотан постоянными перестановками.

7) Отчётность: договоритесь, как и когда надо отчитываться о продажах и других процессах, чтобы это было удобно для обеих сторон и не отвлекало от работы. Понятно, что хочется держать всё под контролем, но чрезмерная требовательность может помешать основным задачам помощника и испортить впечатление от сотрудничества. Даже если вы не склонны к строгому контролю, важно оставаться на связи - постоянно или в оговорённые с помощником промежутки времени.

8) Завершение работы: после окончания маркета обсудите результаты прошедшего дня, сообщите в какие сроки нужно отправить мерч обратно. Если всё прошло хорошо - не забудьте поблагодарить помощника в личной переписке и после завершения сотрудничества оставить конструктивный отзыв.

Советы для помощника

1) Общение с автором: своевременно и вежливо отвечайте на сообщения, не стесняйтесь задавать вопросы, уточнять детали и, при необходимости, подтверждать свои действия.

Если автор ведёт себя грубо и не идёт навстречу в решении проблем - прекращайте сотрудничество и предупредите других помощников. Не нужно яростно обвинять недобросовестного автора: достаточно оставить предупреждение в мерч-сообществе с приложенными доказательствами.

2) Забор мерча и подготовка: забирайте мерч вовремя и по возможности проведите дома тестовую раскладку. Если такой возможности нет - внимательно прочитайте инструкции по раскладке, оформлению и ценникам. Ознакомьтесь с ассортиментом - что и где лежит, все ли позиции в наличии. Постарайтесь всё запомнить, чтобы быстро сориентироваться на маркете. Убедитесь в надёжности упаковки и бережно довезите мерч до площадки.

3) Аккуратная раскладка: размещайте мерч согласно указаниям автора, присылайте фотографии процесса и учитывайте правки. Не стоит обижаться на «придирчивость» (если она в разумных пределах и от вас не требуют миллиметровой точности!) - от качества раскладки во многом зависит окупаемость автора.

Во время маркета не забывайте поправлять мерч и следите за чистотой. Периодически проверяйте, что всё находится на своих местах, так как могут происходить как случайные падения мерча под стол, так и случаи воровства.

4) Обслуживание посетителей: вежливо общайтесь с покупателями, уместно привлекайте внимание к столу, отвечайте на вопросы и не сидите молча в телефоне. При этом не будьте навязчивы - не обязательно начинать диалог с каждым, кто остановился у стола. Старайтесь считывать настроение человека: кто-то хочет пообщаться, а кто-то предпочитает спокойно рассмотреть мерч самостоятельно. Обычно стеснительные посетители изучают стол издалека и избегают зрительного контакта, в то время как общительные сами проявляют инициативу.

Ещё один момент: иногда посетители долго рассматривают стол, что-то двигают, не ставят обратно на место, ничего не покупают и уходят только с визиткой. Да, это может быть неприятно, но не стоит сразу фыркать человеку в спину - возможно, у него просто закончился бюджет, и он планирует подписаться на группу и закупиться онлайн, а мерч на столе задел случайно и не заметил. Такое отношение со стороны помощника (или самого автора!) сильно портит впечатление и может отпугнуть потенциального покупателя, который вовсе не хотел вас обидеть.

5) Финансовая ответственность: ведите точный учёт продаж в соответствии с инструкцией. Если возникают расхождения - сразу сообщайте автору для корректировки. Ознакомьтесь с распространёнными способами мошенничества, чтобы быстро его распознать. Например, вас могут попытаться обвинить в невозвращении сдачи или будут «заговаривать зубы», пока сообщник незаметно берёт мерч со стола и уходит. Обо всех случаях воровства и мошенничества сразу сообщайте волонтёрам и организаторам маркета.

6) Возврат мерча: после маркета аккуратно соберите оставшийся мерч, при необходимости проведите инвентаризацию и верните всё автору в том виде, в котором получили.

Долгосрочное сотрудничество: как стать постоянным помощником?

Постоянные помощники делятся на два типа: те, кто на постоянной основе помогают только одному знакомому автору и те, кто помогает нескольким авторам в зависимости от маркета.

Стать постоянным помощником несложно - достаточно хорошо себя зарекомендовать при первом опыте сотрудничества, быть отзывчивым и исполнительным. Авторам проще взаимодействовать с одним конкретным человеком, которому они уже доверяют, чем на каждый маркет искать кого-то нового. Чаще всего помощники на постоянной основе помогают сразу нескольким авторам - главное, чтобы они не оказались на одном маркете. Тогда уже придется выбирать, кому вы сможете помочь.

Также очень полезно иметь при себе набор сеток/панелек и декоративных вещей для оформления стола - скатерти нейтральных цветов и органайзеры. Это сильно упрощает и удешевляет пересылку мерча в обе стороны.

Заключение

Подводя итоги, хочется сказать, что главным в сотрудничестве между автором и помощником являются взаимная открытость, уважение и доброжелательность. Важно помнить, что по ту сторону находится такой же человек, как и вы, любящий творчество и плавающий с вами в одном аквариуме под названием «мерч-сообщество». Спасибо, что прочитали наше пособие! Надеемся, оно поможет вам организовать совместную работу легко и комфортно. Желаем удачи и исключительно хорошего опыта🩵