Интервью с директором АУ "МФЦ УР" Минигареевым Альбертом Рашитовичем

❓ Альберт Рашитович, расскажите немного о себе: где учились, где трудились до МФЦ?

— Я окончил ИжГТУ по специальности «Прикладная информатика в экономике», а затем магистратуру в УдГУ по направлению «Государственное и муниципальное управление».

Мой трудовой путь ранее был всегда связан с IT. Я занимался на предприятиях оптимизацией бизнес-процессов за счёт разработки, внедрения и поддержки автоматизированных систем управления техпроцессами.

В 2010 году поступил на государственную службу в Удмуртстат, где прошел путь от рядового специалиста до начальника IT-отдела. Был проделан колоссальный объем работ по переводу сбора статистической отчетности в электронный вид.

Следующий ступенькой карьеры в 2019 году стала должность заместителя директора Ресурсного информационного центра УР, где мы с командой реализовывали очень интересный и важный для региона проект по реконструкции центра обработки данных Удмуртской Республики, а также занимались комплексной информатизацией органов власти.

❓ Почему вам интересно работать в сфере государственных и муниципальных услуг?

— В МФЦ я работаю с февраля 2021 года, чуть больше двух лет. Сейчас мне нравится вкладывать свои силы в то, что в конечном итоге будет упрощать людям жизнь в части взаимодействия с органами власти. Я считаю, что это взаимодействие должно быть интуитивно понятным, быстрым, комфортным. Именно эти идеи мы сейчас стараемся реализовать в МФЦ.

❓ Каковы основные принципы работы МФЦ и каких принципов придерживается руководство?

― Я уверен, что наша организация как посредник между ведомствами и заявителями должна быть ближе к людям. Мы стараемся быть более открытыми, искренними, человечными. И, конечно, важны профессионализм наших сотрудников и их ответственность. Поэтому мы постоянно учимся, чтобы оправдывать доверие заявителей.

❓ Поделитесь ощущениями от работы в МФЦ: что вам нравится, что вдохновляет и мотивирует?

— За два года я вижу массу позитивных изменений, и это не может не вдохновлять. В частности в 2022 году на 21% увеличилась доступность телефонных линий кол-центра, на 42,6% снизилось количество жалоб от заявителей.

Очень важно то, что мы стали работать заметно эффективнее. Например, благодаря бережливым технологиям эффективность процесса по предоставлению субсидий за ЖКУ выросла на 25%: при той же штатной численности мы в 2022 году отработали на 25% заявлений больше, чем годом ранее.

Также у нас заметно снизилась текучесть кадров. Мы создали учебный центр, внедрили систему наставничества для новых сотрудников. Стараемся проявлять заботу о сотрудниках, создавать корпоративные события ― чтобы работать было комфортнее и радостнее.

В целом мы активно выявляем «узкие места» в работе и исправляем их, автоматизируем процессы, внедряем бережливые проекты. Получается, что в МФЦ я занимаюсь именно тем, что хорошо умею и искренне люблю.

❓ Чем занимаетесь в свободное время?

― Стараюсь по максимуму проводить его с семьей, с детьми.