Интервью с первым заместителем директора АУ «МФЦ УР» Вахриной Гульнарой Равильевной

❓ Гульнара Равильевна, вся ваша трудовая деятельность связана с предоставлением услуг населению республики. Расскажите, как складывалась ваша карьера, какой путь прошли в МФЦ.

— Я начала работать в окне приема и выдачи документов ещё в 2001 году, МФЦ тогда не было. Я трудилась в Центре расчетов Ленинского района Городского жилищного управления г. Ижевска — это была одна из точек приема, где граждане получали услуги по оформлению прописки и обмену паспортов. Я была той самой «девочкой в окошке».

В 2005 году я получила высшее образование по специальности «Юриспруденция», и моя карьера, как говорят, пошла вверх. Сначала я доросла до начальника МФЦ Первомайского района, потом меня назначили заместителем директора МФЦ г. Ижевска, затем — директором филиала «Ижевский» АУ «МФЦ УР», далее — заместителем директора АУ «МФЦ УР» по информационному взаимодействию… И вот теперь я первый заместитель директора МФЦ Удмуртской Республики.

❓ В чем секрет такого вдохновляющего карьерного роста? Какие навыки и компетенции пришлось развить?

— Я думаю, главное — умение широко посмотреть на процессы, проанализировать информацию, увидеть узкие места и предложить возможности по улучшению ситуации. Подчеркну: важно не просто вынести предложение — надо понимать, как это будет реализовано на практике.

❓ Расскажите коротко о текущих обязанностях: какие направления вы курируете в МФЦ?

— Моя работа очень разноплановая. Курирую введение новых услуг в МФЦ, внедрение новых сервисов, развитие МФЦ как для внешнего потребителя, так и для внутреннего.

Например, сейчас у нас идет масштабная работа с ведомствами. Минэкономразвития России ранее анонсировало, что МФЦ станет единым фронт-офисом взаимодействия гражданина и государства. Планируется 80% очного приема по государственным и муниципальным услугам перевести на МФЦ. Уже есть соответствующий указ главы республики. Это большой проект, мы тщательно готовимся. Прорабатываем каждую услугу: смотрим, возможно ли перевести ее на МФЦ и как это сделать.

❓ Каких ценностей вы придерживаетесь в работе?

— На первом месте для меня человеческие ценности. Любая компания — хоть в бизнесе, хоть в государстве — это прежде всего люди. Сотрудники компании — самый ценный ресурс для работодателя. Для меня моя работа это не «я», это «мы». Только с командой можно достичь желаемых целей.

❓ Видно, как вы горите делом, которому, можно сказать, посвятили значительную часть жизни. Почему работа в МФЦ вас наполняет?

— Для меня это возможность реализовать свои опыт и знания в виде осязаемых улучшений. Это возможность воплотить в жизнь те идеи, которые зарождались еще когда я была «девочкой в окошке».

Тогда я мечтала, чтобы заявители не заполняли сами заявления, а чтобы программа формировала их автоматически — и вот это уже не мечта, а реальность: наша новая информационная система это позволяет, мы перевели на неё уже 50 услуг.

Я мечтала, чтобы заявители получали консультации в режиме онлайн, и у нас появились соцсети.

Я мечтала, чтобы сотрудники МФЦ получали качественную оперативную помощь в сложных нестандартных ситуациях, — и в МФЦ мы создали учебный центр, сотрудники которого всегда на связи.

Хочу обратиться ко всем: дорогие коллеги и уважаемые заявители, если у вас есть предложения по улучшению процессов, пишите, обязательно все рассмотрим!

❓ Как проводите свободное время?

— Стараюсь быть с семьей, очень люблю путешествовать и открывать новые места в стране и в мире.