9 частых ошибок первостольников при продаже средств от простуды и гриппа

Ошибка 1

При любом запросе на средства от простуды в числе прочих предлагают противовирусный препарат.

Почему это ошибка?

Потому что безрецептурные противовирусные средства действуют через стимуляцию иммунитета. Зачем стимулировать то, что и так нормально работает?

Именно благодаря работе иммунной системы повышается температура, начинается выработка собственного интерферона, запускается воспалительная реакция в воротах инфекции.

Уже не раз говорила, что в большинстве случаев иммунная система не нуждается в том, чтобы ее «подстегивали», дабы она работала быстрее, и симптомы ОРВИ прошли на 1-1,5 дня раньше.

ОРВИ лечится симптоматически!

Предлагая всем подряд противовирусный препарат, сотрудник аптеки нарушает основную заповедь медицины «Не навреди!».

Если при каждой ОРВИ стимулировать иммунную систему, в конце концов ее работа нарушится, и она не сможет обезвреживать бактерии, токсины, раковые клетки и пр. В дальнейшем это чревато аутоиммунными и онкологическими заболеваниями, длительными бактериальными инфекциями и прочими болячками, о которых пишут «причина заболевания неясна».

Когда можно предложить противовирусный препарат?

В тех случаях, когда вы слышите от покупателя:

— Постоянно болеем.

— Всегда болею долго и с осложнениями.

— Как правило, через несколько дней инфекция «опускается» в бронхи.

— Каждый раз насморк заканчивается гайморитом.

И т.д. в том же духе.

Ошибка 2

При влажном кашле предлагают сразу отхаркивающий препарат или муколитик.

Большинство этих препаратов показано при заболеваниях НИЖНИХ дыхательных путей (трахеит, бронхит, пневмония), а чаще всего источник кашля – воспаленное горло.

При жалобах на кашель нужно задать вопрос: горло першит/болит? При положительном ответе предлагать таблетки для рассасывания, спреи или растворы для полоскания горла.

Ошибка 3

При запросе «дайте что-нибудь от насморка» не уточняют: нос заложен, или из него течет, а сразу предлагают деконгестант.

Местные сосудосуживающие средства показаны только при заложенности носа, чтобы снять отек и облегчить дыхание.

Если из носа течет, деконгестант не нужен! Не губите слизистую!

В этом случае можно обойтись промывалками на основе морской воды или рекомендовать средство для лечения насморка. Об этом мы говорили здесь.

Ошибка 4

Не проговаривают, что сосудосуживающее средство в нос можно применять не более 5-7 дней, полагая, что покупатель прочитает об этом в инструкции. Как правило, инструкцию изучают единицы.

Ошибка 5

Не уточняют, сколько дней человек болеет, и что уже принимал.

Возможно, покупатель болеет дольше 3 дней, и все это время для снижения температуры принимал парацетамол.

Не выяснив это, фармацевт предлагает какие-нибудь порошки от простуды и гриппа, которые тоже содержат парацетамол, забывая, что в качестве жаропонижающего его рекомендуется принимать не более 3 дней в связи с его гепатотоксичностью.

Если спустя 3-5 дней нет улучшения, или состояние ухудшилось, нужно обращаться к врачу.

Ошибка 6

При продаже комбинированного средства от простуды и гриппа (Терафлю, Колдрекс, Ринза, Фервекс и пр.) не уточняют возраст больного, водит он машину или нет, какие еще препараты принимает, какие есть хронические заболевания.

Эти средства пожилым людям лучше не рекомендовать, т.к. нередко у них есть другие заболевания, при которых эти препараты противопоказаны или должны применяться с осторожностью: артериальная гипертензия, сахарный диабет, атеросклероз, закрытоугольная глаукома, аденома предстательной железы, нарушения функции печени, почек, бронхиальная астма.

Они противопоказаны также при приеме бета-блокаторов, трициклических антидепрессантов (Амитриптилин, Мелипрамин, Анафранил, Азафен).

Ошибка 7

При выборе комбинированного средства от простуды и гриппа не учитывают степень гипертермии и предлагают препарат с высокой дозировкой парацетамола, известного своей гепатотоксичностью.

Если температура ниже 38 градусов или нормальная, предложите средство с дозировкой парацетамола до 500 мг.

Ошибка 8

Предлагают витамины.

Никакого влияния на течение ОРВИ поливитаминно-минеральные комплексы не оказывают. Поэтому предложение комплексных витаминных препаратов я рассматриваю только как способ развести покупателя на деньги повысить средний чек.

Ошибка 9

Предлагают средство от редкого влажного кашля, который наблюдается преимущественно, ночью или утром, при сопутствующей течи из носа у ребенка дошкольного возраста.

Учитывая, что маленькие дети еще не умеют высмаркиваться, назальный секрет не только вытекает из носа, но и стекает по задней стенке глотки, вызывая кашель. Не всегда это является причиной влажного кашля, но часто. Поэтому в данном случае нужно посоветовать не препарат от кашля, а промывалку для носа и обильное питье, чтобы секрет не засыхал в верхних дыхательных путях.

Подробно о нюансах рекомендаций для лечения ОРВИ у детей до 2 лет мы говорили здесь.

Если Вы этих ошибок не совершаете, Вы — большая/большой молодец! (нужное подчеркнуть). :-))

P.S. В своей книге «100 вопросов о простуде и гриппе» я разбираю самые частые вопросы покупателей. Посмотреть содержание и приобрести можно здесь.

С любовью к вам, Марина Кузнецова