Миф о коммуникации: «Мой собеседник понимает слова так же, как и я…»
Этот миф о коммуникации самый популярный. Как правило, так считают все. И это кажется естественным, если, конечно, мы говорим с нашим собеседником на родном ему языке. Но почему же тогда большинство конфликтов и словесных баталий, когда вся аргументация уже исчерпана, заканчиваются фразой «Ты меня не понимаешь!». А вроде бы на одном языке говорили …
Реальность против мифа:
У людей не может быть одинакового жизненного опыта, а потому и отношения к происходящему. Восприятие, воображение, смыслы, ассоциации, представления складываются у каждой личности по-своему, индивидуально, поэтому одно и то же сообщение, одни и те же слова, могут восприниматься по-разному. Особым препятствием на пути понимания, например, в профессиональной среде, может быть не только разный опыт, но и знания, полученные в ходе образования. Да и способ получения знаний сегодня очень разный — от Википедии до «корочки» о высшем.
В простых житейских ситуациях, при выяснении отношений, в общении с близкими и не очень людьми мы также постоянно наталкиваемся на барьеры восприятия слов, которые произносим.
Простой житейский пример, всем известное, «Ты где?».
Вы уверены, что в тот момент, когда вы задаете этот вопрос своему близкому человеку, вас действительно интересует его место пребывания? Чаще всего – нет. Это, как правило, вопрос участия, заботы, повод услышать голос близкого, напомнить о себе и т.п. Разные смыслы заложены в это простой вопрос с понятными всем словами. И реакция соответствующая. Кто-то начинает подробно рассказывать какой район проезжает и когда приедет, другой отвечает «нормально», третий — «а ты, как?».
Другой пример. Задайте себе вопрос: «почему, когда и зачем я ставлю «лайки». Поддержка друга, отношение к сообщению, одобрение, поощрение, участие, напоминание о себе? Допишите свои варианты. Спросите об этом у друзей. Вы удивитесь, какое количество смыслов этого действия у людей. А некоторые за них и жизнь отдают!
Слова, сообщение в том виде, каким его получает ваш собеседник, никогда не бывает в своем прочтении точно таким же, что вы отправляете.
Слова могут быть знакомыми, а смысл — разный, потому что человек не просто их произносит, а еще и «закладывает» в него свое субъективное, личное отношение, которое определяется его опытом и восприятием.
Человек внутренне переводит слова в известные ему смыслы. Это может быть и ценность для него, и польза, и выгода, что для разных людей часто не совпадает. Яркий пример тому известные слова «свобода, любовь, счастье».
Это могут быть чувства, эмоции, отношения. А, главное, свой опыт, который и позволяет человеку трактовать смысл слов, понятный только лично ему. И он абсолютно уверен, что это и есть истина. Вот поэтому, чтобы ваш спор не зашел в тупик, а то и в скандал, определите понятия и смысл слов, который вы в них вкладываете. Бывает, что и спорить не о чем, потому что один и тот же смысл спора вы просто «упаковываете» в разные слова (велик и могуч наш русский язык). Или наоборот.
Мы обмениваемся не значениями, а смыслами слов. Это источник нашего понимания или непонимания друг друга.
Различие «смысла» и «значения» было отмечено в отечественной психологии еще в 30-е годы XX в. Л.С. Выготским («Мышление и речь», 1934). «Значение» слова является объективным отражением системы связей и отношений, а «смысл» – это привнесение субъективных аспектов значения соответственно данному моменту и ситуации». Смысл обретается в контексте жизненной ситуации, потребностей, самосохранения и проективной деятельности. Зачем нам это знать?
С точки зрения практики коммуникации, разница между значением слов, которые вы произносите, и смыслом, который в них вкладывает ваш собеседник — помеха и барьер на пути передачи информации, а значит, получения желательной вам обратной связи в диалоге.
Это наглядно проявляется, например, в деловых переговорах. Если предварительно для себя вы определились с целью переговоров типа «хочу денег», то бессознательно переведете эту цель в смысл слов, которые будете произносить, а то и во все свои невербальные коммуникации. И ваш собеседник, особенно, опытный это обязательно «прочитает» все это по-своему и… ответит. Скорее всего, не в вашу пользу, потому что, если вы хотите денег, то это ваша проблема и ваш смысл слова «переговоры». Вашего собеседника волнует другое — выгода, польза, интерес,удовлетворение его потребности, а не вашего желания. Вы подумаете, что с ценой не угадали, а для него смысл данных слов определяется его личным восприятием…
Когда вы смело говорите, что «с этим человеком я на одной волне», это значит, что значения и смыслы слов, которыми вы обмениваетесь, одинаковы.
Одной из главных причин неуспешных деловых переговоров является то, что этот миф о коммуникации распространен в деловой среде:
а) многие не задумываются о том, что смыслы слов существуют;
б) большинство не контролируют смыслы слов, которые произносят;
в) не понимают, что сидящий напротив человек имеет свой, отличный от вас, жизненный опыт и соответственно свой смысл слов, которые вы произносите.
Практический совет. Прежде, чем «хотеть» от кого-либо денег, попытайтесь определиться, один и тот же смысл со своим собеседником вы вкладываете в значение слова «хочу»? Один и тот же смысл для вас имеет значение слов «польза, выгода, интерес»? Уточните , «Правильно ли я вас понимаю?»
А еще лучше, ради успешности в деле, проведите предварительную подготовку к переговорам. Выясните, что за человек тот, к кому вы идете на встречу, в чем смыл вашей предстоящей встречи. Можно это сделать и при первом личном знакомстве. Во-первых, это просто интересно, потому что каждый человек неповторим, во-вторых, это гораздо эффективней, чем хватать его «за грудки», как Деда Мороза, с криком «хочу подарков и побольше». Он поймет смысл ваших слов и действий…
В рамках деловых отношений особенно важно оперировать одинаковыми с собеседником смыслами слов-терминов, особенно, если вы хотите, чтобы он стал заказчиком ваших услуг.
К примеру, вы предлагаете ему сделать бренд. В вашем понимании это «придумать имя, сделать фирменный стиль», в его понимании это нечто, что должно повысить его продажи. А в классике маркетинга — это системная коммуникационная технология, поэтому, если такое предложение будет делать профессионал в этой области, содержание предложения принципиально изменится.
Другой пример. Вы предлагаете сделать рекламу. Это понятие воспринимается большинством с разным смыслом. Кто-то считает, что это видеоролики, кто-то — объявление в СМИ, баннер. Много разных подходов в ответе на вопрос, что делать и как. Еще больше различий в понятии цели рекламы. Большинство считают, что это нечто такое, что должно увеличить прибыль, хотя целей у рекламы столько же, сколько маркетинговых ситуаций.
Однако этот миф о коммуникациях в деловых отношениях некоторые интуитивно обращают в свою пользу. Осознанно употребляя слова, смысл которых заведомо не понятен окружающим, можно продемонстрировать свое профессиональное превосходство и компетентность. Вы заметили, как любят этот прием любят «айтишники»? Или те, кто употребляет большое количество иностранных слов (сленг) в интернет-сообщениях профессиональных групп?
Об одинаковых смыслах можно договариваться, уточнять, что собеседник имеет ввиду. Если, конечно, договориться является вашей целью.Снять этот стилистический барьер легко. Просто надо принять, что смыслы профессиональных слов-терминов могут быть разными, хотя бы потому, что вы учились в разных вузах, читали разные книги и т.д. А при выяснении отношений в житейских ситуациях, одни и те же слова могут быть наполнены разным смыслом в силу различия жизненного опыта, воспитания, образования и других обстоятельств, которые от вас не зависят.
Тут будет ссылка на пост и вот вам СТОП-картиночка:
