Деловой гид по Большому Китаю: Ключевые тонкости взаимодействия с представителями Тайваня, Гонконга и КНР
В современном глобализированном мире эффективная межкультурная коммуникация становится ключевым фактором успеха для любой международной компании. Особенно актуальным это является при ведении бизнеса в Китае, который обладает уникальным языковым ландшафтом, включающим множество диалектов и региональных особенностей. Данная статья рассматривает основные языковые аспекты, которые необходимо учитывать при взаимодействии с китайскими партнерами из различных регионов страны, а также предлагает практические рекомендации по преодолению возможных технических нововведений.
Языковые аспекты
На материковом Китае наиболее общеупотребительным диалектом китайского языка является путунхуа (普通话), который был основан на северной группе диалектов. Правительство КНР уделяет большое вниманию преподаванию английского языка. Английский язык входит в состав государственной школьной программы, изучается в университетах, широко распространены коммерческие языковые школы и тренинговые центры. Однако, несмотря на все усилия, даже базовыми знаниями английского языка может похвастаться лишь малая часть населения. Учитывая изложенное, при осуществлении коммуникации с участниками из материкового Китая рекомендуется использовать путунхуа.
Коммуникацию с организациями из Гонконга в определенной степени осложняет тот факт, что местные жители говорят на Кантонском диалекте китайского языка, который разительно отличается от официальной стандартной нормы китайского языка. С другой же стороны, из-за того, что с 1842 по 1997 г. Гонконг был колонией Великобритании, значительная часть жителей хорошо говорит на английском языке. В случае, если собеседник все-таки не говорит по-английски, можно перейти на путунхуа, с большой долей вероятности вас поймут.
При осуществлении коммуникации очень важно правильно произнести имя и фамилию собеседника. Для этого можно воспользоваться системой Палладия, которая предназначена для транскрипции с китайского языка на русский. Большинство ошибок, которые совершают люди, не владеющие китайским языком, при произношении китайских имен и фамилий связаны с произношением слогов, включающих в себя звуки «r» и «ng». К примеру, распространенной ошибкой является произношение фамилии rong (жун) как «ронг».
Представители компаний из Гонконга и Тайваня зачастую записывают ФИО должностных лиц на местных диалектах, например Kwok Chi Piu (Guo Zhibiao), Lo Chih Hsien (Luo Zhixian). Если вы сомневаетесь, что сможете правильно произнести имя собеседника, можете произнести его на путунхуа или использовать его псевдоним на английском языке, например, Raymond Kwok.
Стандартной формой обращения является конструкция, состоящая из фамилии и должности собеседника, например «председатель Си» (习主席), «директор Ли» (李经理). В случае, если должность собеседника неизвестна, можно использовать обращения «господин» (先生) или «госпожа» (女士).
При написании писем в компании материкового Китая также рекомендуется использовать упрощенные иероглифы, т.к. существует вероятность, что получатель письма не владеет английским языком и просто удалит его. Следует отметить, что в Гонконге и на Тайване до сих пор пользуются традиционным, а не упрощенным способом написания иероглифов. Для того, чтобы конвертировать текст письма с упрощенного в традиционный, можно воспользоваться популярным конвертером: https://www.chineseconverter.com/ru/convert/simplified-to-traditional
Нормы ведения бизнеса
Самое главное при общении с китайцами – не потерять «лицо» (丢面子). Понятие лица играет важнейшую роль в китайском социальном этикете. Под лицом понимается социальный статус человека и его способность соответствовать внешним нормам общества.
Очень многое в поведении китайца объясняется его нежеланием потерять лицо. Например, в китайской культуре прямой отказ является невежливым. Этим объясняется, почему зачастую так сложно получить устный, а тем более письменный отказ от потенциального китайского участника.
Боязнью потерять лицо также можно объяснить такую особенность китайцев, как нежелание признавать собственные ошибки. На практике при работе с китайскими участниками это проявляется в том, что, если помощник или контактное лицо руководителя китайской организации совершил какую-либо ошибку при процедуре регистрации (неправильно ввел необходимую информацию, перепутал даты мероприятия, стоимость участия и т.д.), он вряд ли признает собственную неправоту. Не стоит убеждать его в обратном или тем более жаловаться на него его руководителю – таким образом вы не только заставите потерять его свое лицо перед другими китайцами, но и опозоритесь сами. Лучше вежливо сослаться на информацию с официального сайта мероприятия, условия договора или технические неполадки.
Ниже некоторые советы, что следует делать, чтобы не потерять лицо:
– четко и жестко соблюдайте все китайские нормы и требования культуры, воздержитесь от проявления индивидуальности;
– никогда не критикуйте никого публично, даже намеком, и не давайте повода заподозрить себя в публичной критике, тем более если речь идет о критике начальника при подчиненных;
– не отказывайте никому публично прямым и непосредственным образом. Это может быть воспринято как намек на некомпетентность вашего собеседника;
– не нарушайте правила иерархии обращения: к руководителям и старшим обращаются всегда в первую очередь, с ними первыми здороваются и прощаются. Им дарят самый главный подарок, с ними первыми поднимают бокал за столом.
Помимо лица, не менее важное значение имеет система неформальных связей «гуаньси» (关系). Порою «гуаньси» оказываются гораздо важнее, чем профессиональные навыки, знания и опыт работы.
Китаец, говоря с вами о делах, прежде всего, будет постоянно намекать на множество своих знакомых в разных слоях общества – он описывает широту своих гуаньси и тем самым создает себе «лицо».
Менеджеры, работающие с китайскими участниками на проектах Фонда, наверняка подтвердят, что представители китайских компаний любят рассказывать о том, что продукция их фирмы самая качественная, сама компания входит в список Fortune 500, а руководство компании лично знакомы с партийной верхушкой КНР. Зачастую это служит аргументом в пользу получения каких-либо дополнительных преференций. Например, представители одной из компаний-участниц ВЭФ 2023 хотели сделать совместное фото с В.В. Путиным, встретиться с руководством Приморского края и т.д.
Культурные особенности
Конфуцианство оказало огромное влияние на формирование национального характера китайцев и нормы ведения бизнеса. Главными идеями конфуцианства считается подчинение личных чаяний и амбиций нуждам общества, уважение к старшим, забота о младших, служение государству, соблюдение социальной иерархии. Влиянием конфуцианства можно в значительной степени объяснить, что китайское общество иерархично, коллективно и патернально.
В первую очередь, влияние конфуцианства проявляется в строгой иерархичности китайского общества, где каждый должен выполнять свою функцию. От иностранцев требуется понимание того, кто есть кто в социальной иерархии и соответствующее обращение с этими людьми. В коммуникации с потенциальными участниками проектов Фонда данная особенность проявляется в том, что вас практически никогда не переведут сразу на первое лицо китайской компании (за исключением представителей малого бизнеса или адвокатских контор). Скорее всего, вы будете общаться с секретарем, помощником, сотрудником отдела IR и т.д.
Другой особенностью китайского общества является то, что оно является группо-ориентированным, в отличие от западной цивилизации. Любой поступок китайца рассматривается через призму оценки коллектива, в котором он состоит (семьи, клана, рабочего коллектива, государства и т.д.). Если вы не хотите потерять лицо при общении с китайцем, воздержитесь от критики как в адрес коллективов, в которых состоит ваш собеседник, так и в адрес коллективов, в которых состоите Вы (отдел, организация, страна и т.д.).
Государство является приоритетной ценностью для любого китайского гражданина. При разговоре с китайскими участниками воздержитесь от критики действий руководства КНР, не вступайте в обсуждение таких вопросов, как принадлежность Тайваня, Тибета, Синьцзяна, ряда территорий РФ.
Технологические аспекты
При ведении бизнеса в Китае следует помнить, что электронная почта не является основным средством коммуникации между китайскими сотрудниками. По статистическим данным, корпоративной электронной почтой пользуются только 30% китайских компаний, 60% используют личную и только 10% вообще не применяют в бизнесе. Поэтому во многих случаях, когда российские предприятия пытаются связаться с китайскими партнерами по почте, то ничего хорошего из этого не выходит. Китайцы проверяют почту, если вообще зарегистрированы в ней, раз в 2-3 дня.
Стоит отметить, что зачастую при осуществлении коммуникации с китайскими участниками, собеседник попросит направить всю имеющуюся информацию по факсу несмотря на то, что на сайте компании указан адрес электронной почты. Как правило, такая просьба поступает от компаний из наукоемких отраслей промышленности – авиационная, космическая промышленность, ядерная энергетика, а также от крупных многоотраслевых и финансовых холдингов. Подготовив все необходимые материалы, лучше еще раз позвонить в компанию и предупредить о том, что вы в течение нескольких минут отправите факс.