За гранью стереотипов: Общие деловые принципы и культурное разнообразие Юго-Восточной Азии
Культурные особенности и нормы ведения бизнеса
Юго-Восточная Азия (ЮВА) – это регион, охватывающий континентальные и островные территории между Японией, Китаем, Индией и Австралией. Включает полуостров Индокитай и Малайский архипелаг; часть Азиатско-Тихоокеанского региона. В данной статье речь в основном пойдет о таких странах ЮВА, как: Вьетнам, Таиланд, Мьянма, Индонезия. Также будут затронуты особенности делового общения с представителями Индии.
Говоря о регионе Юго-Восточная Азия, стоит помнить, что у каждой страны есть свои уникальные культурные особенности, которые могут быть характерны только для нее. В статье будут описаны общие черты, которые присущи большинству стран региона.
Иерархия играет решающую роль в бизнес-культуре Юго-Восточной Азии. Уважение к старшинству и авторитету глубоко укоренилось, поэтому очень важно проявлять уважение к старшим и высокопоставленным людям. Титулы и формальности имеют большое значение, и обращение к кому-либо с соответствующим титулом демонстрирует уважение и признание его положения в иерархии. Не стоит обращаться по имени и опускать обращение Mr./ Ms. при общении с представителями данного региона.
Косвенное общение распространено в деловых кругах Юго-Восточной Азии. В общении ценятся дипломатия и такт. Во время коммуникации не всегда можно получить прямой ответ на свой вопрос, в таких ситуациях не нужно настаивать и просить четкий ответ. Чтобы понять суть сообщения, важно читать между строк и обращать внимание на невербальные сигналы.
Зачастую процессы принятия решений могут занимать много времени. Также могут возникнуть неожиданные изменения или задержки. В таких ситуациях важно сохранять спокойное поведение и демонстрировать понимание. Но в то же время всегда нужно держать ситуацию под контролем и, если нужно, напоминать участникам о необходимости предпринять какие-либо действия.
Построение отношений является крайне важным компонентом ведения бизнеса с представителями стран Юго-Восточной Азии. Очень важно иметь в компании контактное лицо, с которым постоянно ведется общение. Если такого человека нет, то очень велика вероятность, что сообщения и запросы не будут доведены до сведения руководства. Поэтому при мониторинге, если известна почта или имя контактного лица, лучше сразу просить соединить с ним. Также очень важно всегда называть свое имя, компанию и страну при общении по телефону.
При общении с представителями данного региона нужно всегда помнить, что в феврале в этих странах (кроме Индии) празднуется Лунный новый год, который принято отмечать около 2 недель. В это время компании не осуществляют свою деятельность, сотрудники находятся на каникулах. Поэтому не стоит звонить или писать письма в это время, т.к. они останутся без ответа. Праздник отмечается по Лунному календарю, поэтому дата ежегодно меняется. Исходя из этого, необходимо заранее знать даты празднования, чтобы эффективно вести мониторинг и общение с участниками.
Языковые аспекты
Страны Юго-Восточной Азии можно разделить на две категории: страны, где в компаниях активно используют и понимают английский язык: Индия, Малайзия, Индонезия, Мьянма и страны, где могут быть трудности в общении на английском языке: Вьетнам, Таиланд. Однако, стоит учесть, что даже, в тех странах, где английский язык активно используется в бизнес общении, бываю случаи, что сотрудники в компании не владеют им.
Во Вьетнаме и Таиланде зачастую есть только один-два сотрудника, которые могут вести общение на английском языке. Если такого сотрудника в компании нет, то диалог построить не получится.
Что касается Вьетнама, то в компаниях, которые уже ведут бизнес с Россией, довольно часто можно встретить сотрудника, который владеет русским языком. Руководители представительств и дочерних вьетнамских компаний почти всегда говорят по-русски.
Ещё одной особенностью общения с представителями данного региона является их ярко выраженный акцент. К сожалению, иногда эта особенность может вызвать трудности в понимании собеседника. Также важно знать, что представители разных стран по-разному произносят буквы английского алфавита. Поэтому, во избежание ошибок во время диктовки имени или электронного адреса, лучше просить диктовать название страны/ города или любого слова на каждую букву (например: r-Russia, i-India, c-China). При сверке уже имеющегося адреса или имени человека лучше поступать также.
Если говорить об электронной почте, то будет полезным знать как в разных странах называют символ @. Малазийцы часто называют его [alias] вместо привычного нам [at], а в Индии говорят [at the rate]
При проверке личных данных участников могут возникнуть сложности в записи имен. У представителей стран Юго-Восточной Азии разные способы формирования и записи имени. У вьетнамцев имя обычно состоит из трёх частей, которые идут в следующем порядке: фамилия, среднее имя (его может не быть), личное имя. Если имя состоит из 3 слов, то при сверке паспорта первое слово записывается в поле “фамилия”, а два других слова записывается в поле “имя”. В некоторых случаях имя может состоять из четырёх или пяти слов, в таком случае лучше уточнить у участника, как правильно записывать его имя. У представителей Мьянмы отсутствует фамилия, но личное имя обычно состоит из двух или трёх слов. У малазийцев обычно очень длинные имена, которые состоят из нескольких частей. Иногда в начале имени можно встретить такие слова “Datuk”, “Tan Sri”, “Dato” – это является титулом. У малайцев-мусульман в имени часто можно увидеть приставку “bin” - сын или “binti” - дочь.
Имя Razak bin Osman можно перевести как “Разак сын Османа”. При обращении в таком случае лучше использовать личное имя, которое находится на первом месте – Razak.
Технологические аспекты и рекомендации
Представители ЮВА и Индии очень неохотно пользуются почтой, поэтому зачастую общение лучше вести в мессенджерах. Самыми распространёнными являются Whatsapp и Telegram. Использование мессенджеров немного снижает градус формальности общения, но всегда важно помнить, что это деловая переписка, поэтому фамильярный стиль общения недопустим.
Исходя из своего личного опыта работы с участниками из ЮВА, могу сказать, что они неконфликтные, но иногда из-за особенностей менталитета возникают трудности. В основном это связано с тем, что представители данного региона не привыкли к быстрому принятию решений. Зачастую приходится долго ждать окончательных списков делегации, ответов по запросу, документов и оплат.
Участникам необходимо всегда дублировать важную информацию (отправка важных документов, способ получения беджа и порядок доступа на площадку, посещение пленарного заседания). Важно тактично напоминать о запросе пока он не будет выполнен.