Удаление отзывов ВБ — можно ли убрать негатив и что для этого нужно

Удаление отзывов ВБ своими силами не работает: продавец не может снять отзыв кнопкой, только отправить жалобу в поддержку площадки. Жалобу рассматривают до 30 дней, на практике ответ приходит за 3–7 дней. Удаляют не негатив как таковой, а нарушение правил.

Какие отзывы площадка удаляет

Убирают не за низкую оценку, а за нарушение правил сервиса. Чаще всего проходят жалобы на отзыв не о товаре, на некорректные фото и видео, на введение покупателя в заблуждение, на атаку конкурентов, на спам и оскорбления.

Показательный случай: в отзыве на утюг человек пишет про просроченный крем для рук из другой посылки. К товару это отношения не имеет — основание для жалобы есть.

Может ли продавец удалить отзыв сам

Нет. Ни в личном кабинете продавца, ни через API кнопки удаления нет — только жалоба и её рассмотрение. Рейтинг продавца пересчитывается дважды в сутки, около 8:00 и 20:00 мск, а рейтинг карточки — раз в три часа, поэтому результат виден не мгновенно.

Как подать жалобу на отзыв

Через личный кабинет продавца: открыть отзыв, меню из трёх точек, пункт «Пожаловаться на отзыв». Дальше — описание проблемы и доказательства: скриншоты переписки, данные о заказе, сравнение с похожими отзывами.

Оценку за мятую упаковку не удалят, но её можно исключить из рейтинга — для этого тоже пишут в поддержку.

Сколько рассматривают жалобу

Официальный срок — до 30 дней. По практике продавцов результат обычно приходит за 3–7 дней, а по пунктам выдачи заказов — нередко в тот же день.

Что делать, если жалобу отклонили

Запросить повторную проверку через поддержку и приложить ID отзыва. Одну и ту же жалобу можно подавать повторно, если появились новые доказательства.

Когда помогает суд

Против недостоверных сведений работает ст. 152 ГК РФ. Первая инстанция идёт от 3 до 8 месяцев, компенсация морального вреда при выигрыше — до 500 000 ₽. Юридические услуги по блокировке отзыва начинаются от 25 000 ₽. Отдельно есть ст. 128.1 УК РФ о клевете, но это уже уголовн я плоскость.

Как покупателю удалить свой отзыв

Через личный кабинет на сайте — в мобильном приложении такой возможности нет. То есть отзыв, оставленный с телефона, удалять всё равно придётся с компьютера.

Скрытие отзывов и акция «Баллы за отзывы»

В акции «Баллы за отзывы» есть платная опция управления отзывами: скрыть можно до 3% отзывов, но не меньше одного, а комиссия площадки при этом — 30% вместо 20% от суммы баллов. Временное скрытие негатива обходится в 1% с продаж за 90 дней.

Два заблуждения, которые стоят продавцам денег. Первое: «плохой отзыв удаляют по заявке в поддержку» — удаляют только за нарушение правил, сам негатив основанием не является. Второе: «есть сервисы, которые убирают отзывы за пару тысяч» — легальный путь всего два: жалоба или суд.

С 24 июля 2025 года в карточке товара показываются не только текстовые отзывы, но и оценки с характеристиками — «Цвет», «Ткань», «Качество материала». В сентябре 2025-го появилось платное временное скрытие негативных отзывов, а в акции «Баллы за отзывы» — возможность скрывать часть отзывов за повышенную комиссию.

Вопросы и ответы

Можно ли удалить отзыв без суда? Да, через жалобу в поддержку — если отзыв нарушает правила площадки.

Можно ли удалить честный негативный отзыв? Нет, если он не нарушает правила.

Что делать, если отзыв оставил конкурент? Подать жалобу с доказательствами, при необходимости — лингвистическая экспертиза и суд.

Пост информационный, а не юридическая консультация. Законы меняются — сверяйтесь с действующей редакцией.

Разбираем объявления на Авито: если что-то продаёте, пришлите ссылку на объявление и получите разбор — посмотрим, что мешает показам и обращениям. То же самое в Максе, если телеграм не открывается.

Сталкивались с отзывом, который явно не про ваш товар? Расскажите, чем закончилось.