Как готовить негативные отзывы

Привет, меня зовут Антон, я один из авторов Триады и сегодня я хочу поговорить с вами о такой вещи, как негативные отзывы в НРИ. Так как я читаю их зачастую с точки зрения автора студии, то и статья будет написана про то, как донести свой негативный фидбэк, чтобы он был воспринят и полезен автору с большей вероятностью.

Что такое ожидания?

Для начала, перейдем к теории тестирования и познакомимся с терминами Ожидаемый и Фактический результаты.

• Ожидаемый результат — это описание того, как именно должна работать система в соответствии с документацией.
• Фактический результат — описание итогового поведения или результата системы.

В рамках нашей жизни мы всегда работаем с ожиданиями, принимая какое-то решение. Наш мозг на основании полученной информации выстраивает свои ожидания, мы принимаем решение на их основе, а затем сравниваем наши ожидания с тем, что мы получили.

• Если наши ожидания не сильно расходятся с фактическим результатом, наш мозг счастлив, ведь он всё предусмотрел, везде угадал и вообще молодец.

Пример: вы видите кнопку «Купить» на сферическом маркетплейсе, поэтому ожидаете, что сейчас нужно будет ввести реквизиты и получить долгожданную пдф. Вы нажимаете кнопку и появляется виджет для внесения данных вашей карты.

• Если наши ожидания были лучше, чем всё оказалось на практике, наш мозг сильно расстроен, ведь реальность оказалась намного хуже наших фантазий.

Пример: вы видите кнопку «Купить» на сферическом маркетплейсе, поэтому ожидаете, что сейчас нужно будет ввести реквизиты и получить долгожданную пдф. Вы нажимаете кнопку, а вас перенаправляет на сайт с рекламой, где нужно пробираться между баннерами, чтобы ввести данные.

• Если ожидания оказались хуже, чем фактический результат, наш мозг пребывает в лёгком шоке.

Пример: вы видите кнопку «Купить» на сферическом маркетплейсе, поэтому ожидаете, что сейчас нужно будет ввести реквизиты и получить долгожданную пдф. Вы нажимаете кнопку, появляется виджет, куда необходимо написать данные вашей карты, а там уже все заполнено и не приходится ничего лишний раз нажимать

Любой творец старается сделать так, чтобы фактический результат хотя бы соответствовал вашим ожиданиям, а в идеале ещё и превосходил их. Но вот уже на уровне теории появляются подводные камни...

Из чего складываются ожидания?

Как наш мозг понимает, чего ожидать после принятия какого-то решения? На основании чего он создаёт ожидания? Давайте начнём от самого простого к самому сложному:

• Из инструкций о том, что произойдёт после принятого решения. Если мы прочитали, что после нажатия кнопки откроется новое окно, то мы ждём новое окно.
• Из рассказов других людей. Фактически, это похоже на инструкцию, но с той лишь разницей, что качество информации, передаваемой от человека к человеку, изменчиво. Иногда в лучшую сторону, когда человек сам принимал это решение сотню раз и поэтому может в подробностях рассказать о всех нюансах и ответить на ваши вопросы. А иногда в худшую, когда человек решение не принимал, но слышал от брата жены троюродного племянника, что кто-то с таким сталкивался.
• Из опыта нашего мозга. Если мы сто раз переходили реку по мосту, то в 101 мы также будем уверены, что спокойно его перейдём. Но вот мост рушится, а наш мозг ищет крайнего...

Это явно не законченный список, так что вы можете умозрительно или письменно – в комментариях! – его продолжить.

Кстати, у авторов тоже складываются ожидания про вашу реакцию. И очень редко они похожи на: «Ух, щас как получу ведёрко негатива».

Зачем же появляются негативные отзывы?

Из теории выше мы можем сделать следующий вывод: если вы решили написать негативный отзыв, обзор или отчёт, результат вашей игры (а иногда и просто чтения) оказался хуже, чем вы ожидали. Что вам делать с полученным негативом? Современная психология (точнее, то, что я о ней слышал) советует не держать в себе, так что вам нужно найти способ сбросить полученный негатив. И отзыв — это отлично решение. Я просто предлагаю вам сформировать своё желание в цель:

• Желание сделать продукт лучше. Вам понравилась идея или часть элементов, но в целом ожидания отличаются от результата? Опишите предпосылки, которые сформировали ваш взгляд на ожидания от игры, затем фактический результат и то, в каких обстоятельствах он получен. Почему вы решили, что это будет работать так? Что подтвердило ваши ожидания перед игрой? Такой отзыв будет намного полезнее автору, ведь он сможет обнаружить причину ваших ожиданий и понять, из чего они сформировались. Если у вас есть какие-то предложения, можете добавить и их, а затем не забудьте тегнуть авторов, чтобы они могли обработать фидбэк. (Совет от редактора: пишите такой отзыв сразу после игры, а редактируйте уже на холодную голову, так проще откинуть неприятные эмоции и проанализировать то, что случилось).
  Например: "В описании у вас написано, что нужно максимум 3 кубика, но в конкретной механике возможен вариант, где можно кинуть сразу 5 кубиков, что противоречит описанию".
  В нашем случае вы даже можете написать это в сообщения группы или мне в личку.
• Желание предупредить всех вокруг. Вы были настолько разочарованы, что хотите предупредить всех вокруг не повторять свою ошибку
  Это сомнительная идея. Как мы выяснили выше, ожидания находятся только в вашей голове и у других людей они могут быть совершенно другими. Во-вторых, если вы уже взялись за такой отзыв, то стоит тоже чётко найти причину ваших ожиданий. Для читателей это будет полезно, потому что они поймут, за какими вещами точно не стоит заглядывать в книгу правил.
• Желание сделать жизнь автора хуже или поупражняться в остроумии. Вы были настолько разочарованы...
  Вы уверены, что ваши ожидания были настолько разрушены, что вы хотите разрушить чьё-то желание к творчеству? На всякий случай, напомню, что любой автор явно не пытался вызвать специально такую эмоцию и, скорее всего, действовал из светлых побуждений, без желания устроить баттхерт лично вам. Может, стоит немного остыть? (прим. ред.: разумеется, это не касается зарубежных авторов, с которыми вы обитаете в разных соцсетях)

А какие ещё цели вы можете выделить? Тоже в комментарии пишите, буду рад прочитать.

Ещё пара советов при написании негативного отзыва:

• Сделайте сэндвич с дерьмом. Найдите положительные моменты в обозреваемой игре. Не могло же быть что-то настолько плохо? Положите часть положительных моментов в начало отзыва и часть в конец. Иногда так проще воспринять критику.
• Не ожидайте, что после вашего отзыва что-то быстро изменится. Как бы это не было грустно, автор не всегда может выпустить эррату или быстро исправить все огрехи. Особенно, если решения проблемы далеко не бесплатны. И чем больше и старее проект, тем сложнее сделать правки. Нет, ваш отзыв от этого не станет менее полезным, ведь вы предупредите появление таких ошибок в будущем (с некоторой вероятностью).
• Спросите автора, готов ли он к такому. Если вы правда хотите, чтобы человек вас услышал, может оказаться хорошей идеей спросить автора, можете ли вы выложить такой отзыв. Можно даже дать ему его прочитать, чтобы он прокомментировал те или иные моменты, которые вы выявили – и начал путь к исправлению совсем критических или быстро ликвидируемых ошибок.
• Не участвуйте в сраче. Вы же уже высказались, зачем вам отстаивать свою позицию в разговоре с людьми, у которых ожидания и результат отличались от ваших? Это касается только провокационных обсуждений, где вас пытаются переубедить в том, что вы уже почувствовали и описали.
• Расскажите о своей цели. Автору будет намного понятнее, как относиться к отзыву, если вы чётко укажете в нём, с какой целью его пишите.

Тренировка для самых продуктивных

Если вы дочитали до конца, то можете поучаствовать в импровизированном флешмобе. Сформируйте негативный отзыв на эту статью, выделив цель и воспользовавшись советами. Я не ожидаю, что хоть кто-то на это пойдёт, так что вы точно сделаете почти невозможное: превзойдёте ожидания автора.