Как выбрать добросовестный сервисный центр по ремонту бытовой техники

В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее – Управление) поступает большое количество обращений с жалобой на ненадлежащее качество выполненных работ, их высокую стоимость и на обман при получении услуг по ремонту бытовой техники.

Информацию об исполнителе таких услуг потребители находят в социальных сетях, на различных сайтах сети «Интернет», из листовок, разбросанных или наклеенных на остановочных комплексах, в подъездах жилых домов, в транспорте, из рекламных газет и т.д., либо потребители обращаются в ближайшие от дома сервисные центры.

Исполнителей по ремонту бытовой техники (телефонов, компьютеров, холодильников, стиральных машин и др.) достаточно много, однако среди них есть и недобросовестные организации, в которых работают непрофессиональные мастера, впоследствии которых еще и невозможно найти.

Чтобы не попасть в руки мошенников и аферистов в сфере бытовых услуг, следует соблюдать несколько правил, а именно:

1. В случае поломки бытовой техники лучше всего обращаться в официальный сервисный центр (авторизированный сервисный центр) компании-производителя. Если гарантийный срок не закончился, ремонт произведут безвозмездно (бесплатно). Контакты сервисного центра можно найти из информации, размещенной в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя. Если бытовая техника сломалась после истечения гарантийного срока или случай негарантийный, можно (с целью экономии) выбрать иной сервисный центр.

2. В сервисном центре в наглядной и доступной форме для потребителей должна быть доведена информация об исполнителе и оказываемой услуге:

• информация об исполнителе (ЮЛ, или ИП)

• перечень оказываемых услуг и условий их предоставления с указанием их стоимости (прейскурант), образцы договоров (квитанций, иных документов. (Установлено ст.ст. 9, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст.ст. 16, 17 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 г. № 6, а также п.п. 2, 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514).

3. На сайте компании или на портале, где размещена информация об организации (ЮЛ, ИП), должен быть подробный прайс-лист с описанием всех оказываемых услуг. При этом стоимость услуг должна быть адекватной (для сравнения можно просмотреть информацию о стоимости услуг у других сервисных центров).

4. При сдаче товара на ремонт или вызове мастера на дом обязательно заключение договора с клиентом, в котором указывается весь перечень работ и окончательная их стоимость, стоимость используемых запасных частей, время принятия техники в ремонт и срок окончания ремонта, гарантийные сроки на результаты работ (при наличии), должность и подпись сотрудника исполнителя, принявшего заказ (оказавшего услугу). Все это поможет избежать навязывания дополнительных услуг, а также, если работы (услуги) будут выполнены ненадлежащего качества, будет возможно направить претензию с соответствующими требованиями в адрес исполнителя (ЮЛ, ИП).

Договор может быть оформлен в виде квитанции, талона и др. документов, вместе с тем в нем должна быть указана необходимая и достоверная информация об исполнителе и об услуге, предусмотренная законодательством,

Таким образом, для поиска добросовестного исполнителя (сервисного центра), профессионального мастера по ремонту бытовой техники, необходимо проявить внимание и осторожность В этом случае вы сохраните свои средства и нервы.